Osservatorio Crm
Tre insights dall’8° Osservatorio CRM
Manca meno di un mese alla presentazione ufficiale dei risultati dell’8° Osservatorio CRM, condotto da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, che avverrà il 7 giugno durante l’evento online e in presenza a Milano.
In attesa di conoscere i dettagli, possiamo esaminare alcune anticipazioni di questa edizione che ha coinvolto oltre 350 aziende di ogni dimensione e settore. Lo scopo specifico di questa edizione era comprendere quanto l’approccio data driven sia diffuso e come vengon ...
Evento finale 8° Osservatorio CRM
Mercoledì 7 giugno si terrà, on line e in presenza, l’evento conclusivo di presentazione dei risultati dell' 8° Osservatorio CRM: la ricerca più completa in Italia che dal 2015 esplora i principali trend in tema di CRM.
Questa ottava edizione dell'Osservatorio, promosso da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, si focalizza su dati e analytics, il vero motore del CRM in grado di guidare decisioni aziendali e strategie customer-driven.
Oltre 400 aziende italiane hanno contrib ...
La digitalizzazione della relazione parte dal CRM
Il CRM è ormai una strategia e una tecnologia che si è consolidata nella maggior parte delle aziende italiane e sulla spinta della digitalizzazione di questi ultimi due anni i manager hanno raggiunto una diversa consapevolezza del ruolo dei dati nella gestione dei processi relazionali. Questa è una considerazione generale che si ricava dalla lettura dei dati del 7°Osservatorio CRM diffusi in anteprima.
Dal 2015 ad oggi è stato registrato un vero e proprio percorso a tappe che ha portato a consi ...
Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali
Come spesso abbiamo avuto modo di dire, la capacità di offrire esperienze sempre migliori ai propri clienti è strettamente connessa all’utilizzo dei dati, in primo luogo quelli che vengono raccolti nel corso delle relazioni dalle prime battute fino alle transazioni commerciali, e alla capacità di integrare queste informazioni in tutti i processi aziendali.
Sempre di più queste informazioni si trovano riunite nel CRM aziendale, che sta diventando un vero e proprio motore di trasformazione digita ...
A ottobre l’anteprima dei risultati dell’Osservatorio CRM 2020
L'8 ottobre verranno presentati i primi risultati dell'edizione 2020 dell'Osservatorio CRM.
Il webinar presenterà in anteprima i risultati più significativi della ricerca e una panoramica degli insights che ne derivano. Oltre 320 aziende hanno partecipato all’Osservatorio CRM & eCommerce 2020 e dalle risposte sono emersi nuovi e interessanti trend.
Quest'anno il focus dell'indagine è stato l'ecommerce che negli ultimi mesi si è rivelato una risorsa importante per qualsiasi tipo di necess ...
L’Osservatorio CRM 2020 indaga il ruolo dell’e-commerce
Giunge alla sesta edizione l'Osservatorio CRM, lo studio che segue la diffusione e la maturità del CRM all'interno delle aziende. Anche quest'anno l'Osservatorio è realizzato da C-Direct in collaborazione con i team CRM & CX Consulting di Engineering e con il patrocinio di CMI Customer Management insights.
Quest'anno in particolare, col grosso aumento dell'uso degli e-commerce a causa delle misure anti Covid e l'impennata degli acquisti sui canali online da parte degli utenti, l'osservat ...
Il CRM aziendale del futuro: come l’IA può supportare i processi CRM organici
Un processo CRM aziendale è l’insieme delle attività interrelate che vengono svolte all’interno dell’azienda, creando valore attraverso la trasformazione delle risorse (input del processo) in un prodotto finale (output del processo).
È possibile quindi definire i processi o CRM aziendali come aggregazioni di attività finalizzate al raggiungimento di un obiettivo, e si possono considerare tre elementi fondamentali che ne caratterizzano le attività: il costo delle attività e quindi del processo ...
Rivoluzione sistema CRM: nel 2020 i processi diventano organici
Il CRM è un sistema di gestione dei rapporti tra l’azienda e i propri clienti, orientata al mantenimento e alla fidelizzazione di coloro che hanno già rapporti con l’impresa e alla negoziazione con il potenziale cliente. L’acronimo CRM (Customer Relationship Management) introduce diversi concetti, potendosi intendere sia come software utile a creare una visione completa del proprio rapporto con il cliente, sia come strategia adottata da un’azienda nel gestire i suddetti rapporti, sia come proc ...
C-Direct promuove il nuovo Osservatorio CRM e Marketing Automation
Rimangono pochi giorni per partecipare all'Osservatorio 2019 promosso per il 5° anno consecutivo da C-Direct Consulting in collaborazione con CMI Customer Management Insights; un’indagine a livello nazionale per analizzare la diffusione del CRM in Italia. Quest’anno è stata introdotta un'importante novità: verrà approfondito anche l'utilizzo delle piattaforme di Marketing Automation.
Le aziende non possono più fare a meno di impiegare un sistema CRM personalizzato: seguire i clienti in tutt ...
Il Cliente 4.0 – Monografia
La seconda monografia del 2018, Il Cliente 4.0, è dedicata all'universo del CRM: partendo come di consueto dai dati del nostro Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting, abbiamo provato non solo a delineare lo scenario attuale, ma anche a spingere lo sguardo oltre, verso nuove modalità e approcci alla gestione dei contatti tra aziende e clienti, con un'attenzione particolare a temi quali la Customer Centricity, il Customer Journey, la lead generation, l'analisi delle informazioni e le ...