fidelizzazione
Pagamenti digitali: soluzioni per fidelizzare i clienti
L'evoluzione tecnologica e l'adozione di massa dei pagamenti digitali stanno trasformando il modo in cui i consumatori affrontano gli acquisti on line. Anche se il pagamento in contanti resiste ancora in Italia, con la formula del contrassegno, la spinta sempre più forte verso le transazioni senza contanti rappresenta una sfida e un'opportunità per le imprese, sia sul fronte dell’efficienza interna sia su quello della soddisfazione dei clienti.
Se da una parte pagamenti digitali in Italia son ...
Programmi fedeltà: efficacia e novità
Concludiamo la serie dedicata a personalizzazione e fidelizzazione, occupandoci dei programmi fedeltà, che rimangono una delle strategie più efficaci per fidelizzare i clienti. Ma perché sono ancora così importanti?
I programmi fedeltà offrono vantaggi tangibili e personalizzati apprezzati dai clienti. Questi vantaggi variano da sconti sugli acquisti, accesso anticipato a nuovi prodotti, punti riscattabili per premi, fino al cashback immediato. Secondo recenti studi, oltre il 70% degli itali ...
Quale legame tra personalizzazione e fidelizzazione?
La relazione tra personalizzazione e fidelizzazione è strettamente intrecciata, con la prima che gioca un ruolo decisivo nel rafforzare la seconda. La personalizzazione aumenta il coinvolgimento e la soddisfazione del cliente, mentre i benefici relazionali contribuiscono a costruire fiducia e lealtà. La coerenza tra brand experience e customer experience assicura che le promesse del marchio siano mantenute, rafforzando ulteriormente la relazione con il cliente. Insieme, questi elementi creano ...
Carrello abbandonato? ecco cosa fare
Attrarre i clienti su un sito web di e-commerce è uno sforzo significativo, ma rappresenta solo l'inizio di un processo più complesso. Quando un cliente visita un e-commerce, deve compiere una serie di azioni prima di poter concludere un acquisto, e durante il suo percorso di navigazione, è probabile che gli sorgano diverse domande, soprattutto se è la sua prima visita al sito.
Prima di effettuare un acquisto online, la maggior parte delle persone tende a confrontare le caratteristiche dei prod ...
Conciliare personalizzazione e libertà di scelta
A fine aprile è stata diffusa la notizia di una multa di 10 milioni di euro inflitta ad Amazon per pratiche commerciali scorrette. Il sito di Aduc, una delle associazioni a difesa del consumatore, l'ha riportata titolando Antitrust sanziona Amazon per la fidelizzazione. L’inizio della fine degli algoritmi? Il blog La legge per tutti invece Amazon multato perché suggerisce cosa comprare. Due interpretazioni della notizia data da AGCOM il 24 aprile Sanzione di 10 milioni ad Amazon per pratica comm ...
Feedback, recensioni, passaparola
La customer experience può essere definita come l'impressione complessiva che una persona ha di un'azienda o di un marchio sulla base delle varie occasioni di interazione e della soddisfazione verso il prodotto o il servizio acquistato.
Pertanto, la customer experience si costruisce e si alimenta lungo tutto il customer journey. I primi approcci sono certamente importanti, ma ciò che avviene dopo l’acquisto influisce in modo ancora più significativo sulla qualità della relazione e, di conseg ...
GDPR: quanto siamo compliant?
Il rapporto tra GDPR e attività marketing è turbolento e pieno di incomprensioni. Il regolamento europeo per la protezione dei dati e della privacy è visto come un vincolo troppo stretto per l’utilizzo dei dati sui clienti. Eppure i clienti sono più disposti a fornire informazioni sulle loro abitudini e preferenze quando comprendono che il marchio avrà cura dei dati raccolti e che li utilizzerà per rendere migliore la navigazione sul sito, le raccomandazioni dei prodotti, le pubblicità offerte. ...
Ecommerce Food Conference 2024: presentato il Report Digital Connect
In occasione dell'Ecommerce Food Conference che si è svolto a Bologna il 22 e 23 febbraio 2024, è stato presentato il report Digital Connect Food & Beverage: The 2023 Trends in Spend realizzato da BigCommerce, piattaforma di e-commerce Open SaaS, in collaborazione con PayPal e WBR Insights. Lo studio offre uno sguardo approfondito sulle tendenze emergenti e le strategie di crescita nel settore alimentare e delle bevande.
Dal report, che include interviste a 100 tra i più influenti leader ...
Fake news e misinformazione: le preoccupazioni dei clienti
La scorsa settimana Meta ha annunciato che ha intenzione di estendere le etichette “Imagined with AI”, aggiunte alle immagini create utilizzando la funzionalità Meta AI, anche ai contenuti creati con strumenti di altre aziende. “Man mano che la differenza tra contenuto umano e sintetico diventa sempre più sfumata, le persone vogliono sapere dove si trova il confine” si legge nell’articolo pubblicato sul blog. “Le persone spesso si imbattono per la prima volta in contenuti generati dall'intel ...
Reciprocità e gratitudine: due leve di fidelizzazione
Cliente abituale e cliente fedele non sono la stessa cosa. C'è una differenza sostanziale: il coinvolgimento emotivo e la condivisione di valori. Avere presente questa differenza permette di comprendere quale strada intraprendere, se per la nostra azienda è sufficiente avere acquisti ricorrenti o se è necessario creare un legame più profondo, quali sono le azioni che trasformano un cliente abituale in uno fedele.
Se si sceglie di entrare in connessione profonda e quindi di andare oltre la sodd ...