fidelizzazione

Customer experience: dalla strategia alla pratica

Customer experience: dalla strategia alla pratica

Si parla spesso di strategia per la customer experience e si entra meno nel dettaglio dell’operatività quotidiana necessaria a raggiungere gli obiettivi strategici che si sono stabiliti. Un’operatività che richiede l’impegno di tutta l’azienda perché le strategie che hanno successo si basano sulla collaborazione tra più funzioni che permette una visione integrata dei customer journey senza separazioni funzionali, l’interesse ad ascoltare la voce del cliente che aumenta la capacità di decidere i ...
Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip

Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip

Salmoiraghi & Viganò ha scelto Infobip per offrire ai propri clienti un’assistenza di qualità in un’ottica omnicanale. L’azienda, parte del gruppo Luxottica, è oggi leader nella distribuzione di occhiali e lenti a contatto ed è presente in Italia ed Europa con circa 400 punti vendita di proprietà e una piattaforma ecommerce. Offre ai propri clienti servizi personalizzati di consulenza specialistica, check-up visivi gratuiti e innovativi servizi in abbonamento. La ridotta mobilità sociale e ...
InMoment aggiorna la sua piattaforma XI

InMoment aggiorna la sua piattaforma XI

InMoment®, fornitore di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza (XI)™, ha annunciato una serie di innovazioni tecnologiche sulla sua piattaforma XI che aiutano le organizzazioni ad acquisire nuovi clienti, a fidelizzare quelli esistenti e a migliorare le prestazioni aziendali, il tutto in un’unica piattaforma perfettamente integrata. “Per vincere nell’economia dell’esperienza, le aziende devono offrire esperienze integrate lungo l’intero percorso del cliente. Non si tratta solo di ...
Resolution journey: guidare il cliente verso la migliore soluzione

Resolution journey: guidare il cliente verso la migliore soluzione

Perché, quando si parla di canali di contatto, la maggior parte delle aziende si focalizza su quanti e quali canali occorre offrire al cliente e sulle soluzioni tecnologiche da adottare per gestirli in modo integrato? Spesso, appena si affaccia un nuovo canale, ci si precipita a verificare come implementarlo, nell’ansia di essere aggiornati e di offrire tanti più canali di accesso possibile. Gartner ha osservato, nel suo studio sui trend del customer service per il 2022, che la strategia di can ...
Survey via messaggio: come implementarle

Survey via messaggio: come implementarle

Non esiste azienda sul mercato che possa fare a meno di ambire alla conoscenza precisa e tempestiva di ciò che i clienti pensano dei suoi prodotti e servizi, dei trend e dei bisogni emergenti, indispensabile per fidelizzarli nel tempo e per creare un’offerta in grado di rispondere alle loro aspettative. Che si opti per la richiesta esplicita e diretta di un feedback o per l’analisi di commenti e interazioni su forum, social network e community di consumatori, essere sintonizzati sulla voce del ...
State of Connected Customer 2022: fiducia e personalizzazione leve di fidelizzazione

State of Connected Customer 2022: fiducia e personalizzazione leve di fidelizzazione

Salesforce ha diffuso i risultati della quinta edizione della ricerca State of Connected Customer, svolta intervistando 17.000 consumatori e manager aziendali in 29 paesi, di cui 650 in Italia. I risultati mettono in evidenza in particolare tre nuovi aspetti: la maggior importanza della fiducia e dell'esperienza complessiva per la fedeltà del cliente le aspettative dei clienti in merito a personalizzazione e privacy l'esperienza del cliente digital-first durante tutto il ciclo di vi ...
Callbar e dashboard per integrare voce e canali digitali

Callbar e dashboard per integrare voce e canali digitali

Il telefono è ancora uno degli strumenti più utilizzati dai clienti di ogni età; anche se i canali digitali sono sempre più utilizzati, persino i clienti altamente connessi risolvono i loro problemi durante una conversazione telefonica. Secondo l’ultima ricerca di CCMA ben il 70% degli intervistati di tutte le età ha dichiarato di preferire il canale telefonico per sporgere un reclamo, fare richieste di rimborso o chiedere informazioni sulla fatturazione.  I canali digitali vengono scelti pre ...
Il customer callback come soluzione per le code virtuali

Il customer callback come soluzione per le code virtuali

Quando un cliente decide di contattare via telefono il customer service di un’azienda, tra le incognite più preoccupanti e potenzialmente lesive dell’esperienza di supporto ci sono i tempi d’attesa in linea, prima che un operatore di contact center prenda in carico la chiamata. Secondo un’indagine condotta dalla Harvard Business Review, i clienti passano in media 13 ore all’anno in attesa di un operatore, che per le aziende si traducono in circa 38 miliardi di dollari di mancati incassi. I ...
Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience

Come calcolare il ROI dei progetti di Customer Experience

Il calcolo del ritorno sugli investimenti (ROI) delle attività legate alla gestione della customer experience si sta rivelando una sfida necessaria per dare concretezza alla centralità della CX all’interno dell’azienda e decidere quali siano le azioni più efficaci da pianificare. Medallia e Ipsos hanno  recentemente evidenziato alcuni vantaggi specifici nel calcolo del ROI della CX: senza dubbio il primo è riuscire a confermare il valore delle iniziative di CXM nei confronti dei vari stakeh ...
Adobe Summit 2022: l’evento di marketing digitale

Adobe Summit 2022: l’evento di marketing digitale

Tra il 15 e il 17 marzo si svolgerà Adobe Summit 2022, il più grande evento di marketing digitale al mondo. Con oltre 200 conferenze e workshop internazionali in programma, l'obiettivo è promuovere discussioni ad alto livello sul futuro del business che è sempre più martech e digitale. L'incontro completamente on line permette di imparare nuove modalità per fidelizzare i clienti, aumentare la conversione delle campagne e creare esperienze sempre più coinvolgenti. Si può scegliere il proprio pe ...
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