fidelizzazione
Club del Sole lancia il primo programma loyalty per fidelizzare gli ospiti oltre il soggiorno
Club del Sole, gruppo italiano dell'ospitalità Open Air, ha lanciato Club del Sole Rewards, il suo primo programma di loyalty strutturato, con l'obiettivo di estendere la relazione con gli ospiti ben oltre il periodo di vacanza. Il programma è stato progettato con il supporto strategico e tecnologico di Kettydo, società del DGS Group specializzata in Marketing Data, Engagement & Loyalty, che ha curato la definizione delle meccaniche di engagement, la logica di fidelizzazione e l'architettura ...
Molton Brown punta su una CX di lusso senza interruzioni
Molton Brown, brand britannico di fascia alta noto per fragranze e prodotti per la cura del corpo, ha completato la migrazione dai suoi sistemi legacy a SAP Commerce Cloud, ridefinendo la propria infrastruttura di customer experience in ottica omnicanale. Il risultato più significativo riguarda la stabilità operativa nei momenti di picco: durante eventi come il Black Friday, il brand ha registrato un uptime del 100% con volumi che arrivavano a un ordine ogni tre secondi, permettendo ai team di ...
Customer retention nelle assicurazioni: fiducia ed esperienza come nuovo vantaggio competitivo
Nel settore assicurativo italiano la customer retention è diventata una priorità strategica non più rinviabile. In un mercato maturo, caratterizzato da crescita limitata dei volumi, pressione sui margini e crescente trasparenza dei prezzi, la capacità di trattenere i clienti nel tempo può valere spesso più dell’acquisizione di nuovi.
Da diversi studi emerge come aumentare la retention generi un profitto più che proporzionale. Inoltre, acquisire un nuovo cliente può costare da cinque a venticinq ...
CX omnicanale e personalizzazione data-driven: i casi Baldinini e Peg Perego
Negli ultimi anni la customer experience è diventata un terreno sempre più strategico, spinta dalla crescente centralità dei dati e da un’evoluzione tecnologica che ha cambiato in profondità le aspettative dei clienti. Non basta più offrire un buon prodotto o un servizio efficiente: le persone cercano esperienze rilevanti, coerenti e personalizzate lungo tutti i touchpoint. Per le aziende questo significa saper anticipare i bisogni, interpretare i comportamenti e trasformare ogni interazione in ...
Capire in anticipo i bisogni del cliente
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
I dati non servono più solo a descrivere cosa ha fatto il cliente, ma soprattutto a comprendere cosa è probabile che faccia. La fidelizzazione non è più un esercizio di memoria — acquisti, visite, punti accumulati — ma un processo predittivo in cui l’azienda interpreta pattern, segnali e micro-cambiamenti che anticipano intenzioni e bisogni. Le ricerche mostrano che le organizzazioni che utilizzano modelli predittivi e insi ...
Perché la fedeltà oggi si conquista momento dopo momento
*(sintesi dell’approfondimento dedicato agli abbonati a CX Mastery)
La fedeltà non è più lo spazio dove vivono sconti, raccolte punti e premi da riscattare, ma il risultato di un rapporto che il cliente percepisce come utile, coerente e rispettoso. I dati mostrano con chiarezza che non si resta fedeli per convenienza, ma per riconoscimento: quando il cliente sente che il brand comunica nel suo linguaggio, risponde alle sue necessità e mantiene ciò che promette. Negli ultimi anni, diversi studi ...
La Gen Z spinge verso una “crisi” della fidelizzazione tradizionale
L'epoca della fedeltà incondizionata a un marchio per tutta la vita sembra essere tramontata. Per la prima volta, la True Loyalty (fedeltà autentica) registra un calo significativo, come evidenziato dalla quinta edizione del Customer Loyalty Index (CLI) di SAP Emarsys.
Al suo posto emerge un fenomeno inedito: la Trend Loyalty (fedeltà ai trend), una forma di lealtà emozionale e transitoria, alimentata da momenti di viralità piuttosto che da relazioni di fiducia durature:
Il 34% della Gen ...
Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” ...
Loyalty, emozioni e momenti memorabili
La fedeltà d el cliente nasce da esperienze significative, da emozioni che sorprendono e da momenti capaci di lasciare il segno. È la capacità di un brand di superare l’aspettativa che trasforma un cliente in un sostenitore.
In un mercato saturo di offerte, ciò che resta impresso è l’attenzione ai dettagli: un gesto inatteso, una comunicazione autentica, una personalizzazione che dimostra di conoscere davvero il cliente. La loyalty diventa quindi un percorso emotivo, alimentato dalla coerenza ...
Data-driven CX: usare i dati per fidelizzare il cliente
Una strategia di CX data-driven non nasce solo da una maggiore capacità tecnologica, ma da una diversa visione della relazione con il cliente: non come target da colpire, ma come persona da comprendere. I dati – se ben raccolti, interpretati e attivati – diventano il linguaggio comune tra brand e consumatori, capace di generare esperienze coerenti, rilevanti e memorabili. In un mercato dove la fedeltà non si compra, ma si conquista ogni giorno, i dati rappresentano l’alleato più potente per cost ...