customer lifetime value

Al centro del customer journey si trovano conversioni e fidelizzazione

Al centro del customer journey si trovano conversioni e fidelizzazione

Parlare del cuore del customer journey significa parlare di quel complesso di interazioni, ricerche e valutazioni che sfociano infine nella scelta vera e propria – e nel conseguente acquisto – di un certo prodotto o servizio da parte del cliente. Assecondando un’improvvisa vena poetica, “il mezzo del cammin del cliente” è un preciso momento della sua vita di consumatore che, per continuare con la nostra metafora dantesca, si svolge attraverso una selva popolata da una miriade di aziende, di inf ...
La messaggistica è il futuro per i clienti

La messaggistica è il futuro per i clienti

Negli ultimi dodici mesi un consumatore su dieci ha provato per la prima volta a interagire con un’azienda via mobile chat. Nella maggior parte dei casi l’esperimento ha aperto un orizzonte di possibilità così gradito agli utenti che il 56% dichiara oggi di preferire i canali di messaggistica alle telefonate quando si tratta di contattare il customer service aziendale. Questi numeri provengono da una ricerca commissionata da Facebook a Nielsen negli ultimi mesi, all’interno della quale si leg ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve una strategia olistica che tenga conto di tutti gli attori in gioco (non solo i clienti quindi, ma anche i dipendenti, il mercato e l’azienda stessa) per arrivare a costruire relazioni che abbiano valore effettivo per ciascuno, perché è da questa familiarità che nascono i legami più duraturi e solidi tra l’azienda e la sua customer base. Se oggi pu ...
Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta comprensione delle esigenze da cui ogni contatto scaturisce. Una potenziale polveriera che, se ben gestita, può trasformarsi nella prova più fulgida di quanto il brand riesce a distinguersi positivamente in materia di: gestione precisa e puntuale delle interazioni con la propria Customer Base;  attenzione posta sui livelli di qualità de ...
Come migliorare la CX attraverso la agent experience dei contact center

Come migliorare la CX attraverso la agent experience dei contact center

Agenti di contact center felici significano clienti felici. L'investimento negli agenti non si limita a migliorare il CSAT, ma riduce anche i costi di logoramento dei dipendenti e costruisce una pipeline di talenti esperti. Per mantenere l'impegno degli agenti, i team leader devono migliorare il loro coaching per includere una gamma più ampia di punti dati e adottare un approccio umano. La customer experience è più importante che mai. Poiché le aspettative dei clienti, già elevate, continuano ...
C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

C’è un nuovo modo di gestire i feedback che stupirà i tuoi clienti

Occuparsi di Customer Retention oggi significa molto più che capire in che modo i clienti già acquisiti possono essere resi felici “quel tanto che basta” a non fornir loro dei motivi lampanti per abbandonare un determinato brand. In un mercato in cui le aziende perdono in media dal 10 al 30% dei clienti ogni anno (fonte InMoment), migliorare la Customer Retention significa costruire relazioni capaci di trattenere i clienti e fare in modo che tornino e comprino sempre di più. Raggiungere la suf ...
Dalla DMP alla CDP: 5 grandi riconciliazioni

Dalla DMP alla CDP: 5 grandi riconciliazioni

Dalla DMP alla CDP, un concetto sembra inseguire l'altro. Non si tratta ovviamente della prima volta nel campo del marketing digitale, fortemente orientato verso l'innovazione tecnologica. In questo caso, dovrebbe essere vista come una rivoluzione o come un'evoluzione? Per rispondere, dobbiamo analizzare le 5 riconciliazioni principali che consente la CDP. 1 Riconciliazione delle attivazioni Storicamente, il concetto di DMP (Data Management Platform) è nato sulla scia della DSP (Demand Sid ...
Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

Senza dati e relazioni il marketing “non s’ha da fare”

In questi anni il marketing è stato protagonista di un processo di trasformazione che lo ha reso relazionale, data driven, digital e multichannel. Ciò è avvenuto in conseguenza non solo dell’evoluzione tecnologica ma anche di quella del cliente, oggi più informato, consapevole, esigente e volubile, nonché perfettamente in grado di sfruttare al massimo i diversi canali a sua disposizione e il potere che da questi deriva. Di cambiamenti e delle risposte più efficaci e strategiche per gestirli a v ...
ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement

ReZone, la soluzione di Cognitive Proximity Customer Engagement

A company’s primary responsibility is to serve its customers. Profit is not the primary goal, but rather an essential condition for the company’s continued existence. Peter Drucker La soddisfazione del cliente è la nostra priorità, ed è proprio sull’end user che basiamo e sviluppiamo il nostro business. Crediamo, infatti, che la sfida attuale sul mercato internazionale sia quella di fornire lo stesso livello di Customer Experience online e in-store, trasformando tutte le interazioni con il cl ...
Novità autunnale per l’eCommerce: in arrivo la prima edizione di 4eCom

Novità autunnale per l’eCommerce: in arrivo la prima edizione di 4eCom

È in programma per il prossimo 2 ottobre la prima edizione dell’evento 4eCom, nato dall’idea di quattro aziende attive nel mondo del digital con e per gli eCommerce – Cippest, Transactionale, Competitoor e Qapla’ –, che si svolgerà a Milano presso il Talent Garden Calabiana. Obiettivo di 4eCom è quello di creare un ambiente di scambio e networking tra iMerchant, agenzie e professionisti per condividere con loro le opportunità e le novità relative al marketing e alla gestione degli shop online. ...
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