Customer Centricity
Customer centricity, trasformare la visione in realtà organizzativa
*(sintesi dell’editoriale pubblicato sulla piattaforma CMI per gli abbonati)
Da oltre un decennio la centralità del cliente è considerata una priorità strategica per le imprese. Tuttavia, tra dichiarazioni e pratica quotidiana rimane spesso un divario significativo. Molte organizzazioni proclamano nei propri valori la “customer centricity”, ma solo una parte riesce davvero a tradurla in comportamenti diffusi e coerenza operativa.
La ricerca State of Customer Centricity 2025 di CX Centric m ...
Change Management e cultura della customer centricity
La Customer Experience non è solo un insieme di processi e tecnologie: è soprattutto cultura organizzativa. Senza il giusto mindset, anche gli strumenti più avanzati rischiano di rimanere iniziative isolate, incapaci di produrre un impatto reale.
Il cambiamento verso la customer centricity richiede leadership, governance e la capacità di gestire le resistenze interne. Non basta dichiarare che il cliente è al centro: bisogna tradurlo in comportamenti, metriche e decisioni quotidiane. Qui entra ...
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie ...
Customer Journey: come renderlo fluido, personalizzato e umano nell’era dell’AI
In un’epoca in cui le interazioni tra brand e clienti si moltiplicano su piattaforme e canali sempre più diversificati, costruire esperienze coerenti, personalizzate e rilevanti non è mai stato così sfidante. Ma anche così necessario.
Abbiamo pubblicato uno speciale proprio per offrire una visione articolata su come le aziende possano affrontare con consapevolezza e intelligenza il nuovo scenario relazionale. Oltre alla trascrizione del dibattito, che abbiamo avuto on line il 20 marzo, trovate ...
Interazioni senza frizioni con l’approccio omnicanale
(sintesi dell’editoriale inviato agli iscritti CMI)*
Nel precedente articolo dicevamo che l’analisi dettagliata dei diversi customer journey oltre a rendere più comprensibili le dinamiche relazionali, permette di avere una visione integrata dei processi, fondamentale per migliorare la soddisfazione del cliente e incrementare le opportunità di fidelizzazione. Abbiamo accennato anche alla necessità di offrire al cliente un percorso senza frizioni e coerente tra i diversi canali. In un contes ...
Ascolto, primo passo della customer centricity
(sintesi dell'editoriale inviato agli iscritti CMI)
Essere davvero centrati sul cliente significa ripensare ogni processo aziendale con l’occhio del cliente, riscrivendo strategie e operazioni per rispondere alle sue esigenze reali. Tra i pilastri di questa trasformazione, l’ascolto rappresenta il primo passo essenziale: senza ascoltare i clienti, non è possibile comprenderli a fondo, anticipare i loro bisogni e costruire esperienze che creino valore per entrambi. Senza ascolto difficile realiz ...
Trasformazione della Customer Experience digitale
Giovedì 20 novembre è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattat ...
I consumatori stanno cambiando, le aziende riescono a seguirli?
Un approccio che mette il cliente al centro non può prescindere dalla capacità di intercettare il cambiamento del proprio pubblico. Quali nuove abitudini di acquisto, priorità e aspettative verso i brand stanno diffondendosi tra i consumatori?
Le aziende sono invase da informazioni strutturate e non, ma spesso non riescono a utilizzarle per comprendere come interagire con i clienti, come migliorare i propri prodotti e servizi, quali sono i punti di forza del brand, quali caratteristiche rendon ...
Le relazioni al centro del nuovo commerce
Negli ultimi anni, l'approccio al mondo del business ha subito una trasformazione epocale. Non si tratta più semplicemente di produrre beni o offrire servizi di alta qualità, e neppure di semplici transazioni commerciali. È giunto il momento di costruire una relazione autentica e duratura basata sulla fiducia e sulla comprensione reciproca. Avere cura di tutte le interazioni con il cliente è la strada per avviare una relazione di valore in ogni momento di contatto. Questa evoluzione ha portato ...
Territorio, ascolto, tecnologia: la formula di Vivi Energia
Differenziarsi nel mondo dell’energia è un’esigenza sempre più sentita perché la competizione non può, ormai da tempo, basarsi sul prezzo se vuole essere economicamente sostenibile. Anche le realtà di medie dimensioni non possono prescindere dal guardare alla possibilità di offrire servizi diversi da quelli del contesto energia, sia perché lo chiede il cliente, sia perché il mercato va in questa direzione. Inoltre, il cliente ha esperienze diverse con molteplici tipologie di aziende che mette co ...