Tag: Customer Centricity

InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™,  ha completato l'acquisizione  di Lexalytics®, fornitore di elaborazione ...
Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

Dove ci porta il viaggio della Customer Experience?

Se ci guardiamo indietro ricordiamo, anche con affetto, il barista che conosceva perfettamente i nostri gusti e sapeva cosa prepararci appena ci ved ...
Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

Essere reperibili e tempestivi come vuole il cliente

Tra chatbot, siti web, telefonate e app, si moltiplicano le complicazioni relative alla gestione del contatto tra clienti e aziende e alla corretta co ...
La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

La mappa non è il territorio, anche nel caso del customer journey

Le mappe dei customer journey sono uno strumento rassicurante per l’azienda che cerca di prevedere e di adeguare alle proprie necessità i diversi mome ...
Come gestire le informazioni sui clienti in modo utile per loro

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Immaginiamo di elencare ciò che oggi catalizza l'attenzione dei manager responsabili delle relazioni e dei servizi rivolti ai clienti, e contemporanea ...
Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement 

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Medallia ha siglato una collaborazione con Applied Consulting, realtà focalizzata sulla centralità del cliente, sull'eccellenza operativa e sull’eng ...
Conoscere, prevedere, ingaggiare: la fidelizzazione è data-driven

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Più complesse da conquistare, più facili da perdere: fedeltà e fiducia dei consumatori sono oggi il traguardo più ambito e sfidante per le aziende, ...
Speech & Text Analytics e la customer centricity

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Nonostante il recente rilascio di vaccini anti-Covid in alcune parti del mondo, è chiaro che un ritorno al business sarà lento e comunque diverso da ...
Omnichannel: dove puntano i trend 2021

Omnichannel: dove puntano i trend 2021

La spinta all’omnicanalità che in questi mesi ha interessato la maggior parte delle aziende e dei consumatori – in modo trasversale a settori e fasce ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
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