Tag: Customer Centricity
Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica
Le interazioni tra aziende e clienti fanno un passo avanti con Teradata Customer Journey Analytic Solution, un set completo di funzionalità in grado di cogliere i percorsi di comportamento di ogni singolo cliente, determinare la migliore interazione possibile e fornire una brand experience personalizzata e coerente in ogni canale e touch point.
Il modo migliore per ottimizzare la Customer Experience è riuscire a integrare i dati provenienti da tutti i touch point utilizzati dai clienti, sia o [...]
Creatività dinamica, Rocket Fuel potenzia il Programmatic Marketing
Interessanti novità per i marketer presentate da Rocket Fuel: la società, fornitrice di una piattaforma di Programmatic Marketing, ha potenziato la propria offerta combinando le funzionalità di creatività dinamica con la tecnologia di Moment Scoring – tecnologia che permette di ottimizzare gli investimenti in marketing grazie alla possibilità di valutare quali prodotti mostrare ai consumatori e in quale momento.
I vantaggi della creatività dinamica
Questa innovazione permetterà di comunicare a [...]
BeanTech e Udinese Calcio, un CRM per i tifosi
Terminati gli Europei di calcio e con le Olimpiadi alle porte, non possiamo non occuparci un po’ di sport, a modo nostro: Udinese Calcio ha infatti deciso di gestire clienti e tifosi attraverso il CRM di Microsoft sviluppato da beanTech, azienda friulana che è così diventata IT Business Partner della società.
La decisione è maturata in risposta alla fondamentale esigenza di migliorare la gestione dei due principali interlocutori della società calcistica: i tifosi e le aziende sponsor.
Per [...]
Utility e CX: un potenziale utilizzato solo in parte
In diversi settori la Customer Experience è ormai un argomento al centro dell’attenzione grazie anche allo sviluppo del digitale, all’integrazione dei canali e a un comportamento del cliente le cui aspettative sono cresciute in termini di opzioni disponibili e di trattamento consistente sui punti di contatto.
Anche per le Utility, che hanno operato finora in un contesto di limitata possibilità di differenziazione in termini di offerta della commodity e di margini ridotti, la Customer Experience [...]
Speech & Text Analytics – CMI anno 5 n.5
Speciale Speech & Text Analytics
Indice e abstract degli articoli
Speech & Text Analytics: così l’azienda è davvero Customer Centric di Grazia Galotti, Partner Omega3C
I clienti cambiano, i canali d’interazione si moltiplicano: per stare al passo con questa continua evoluzione le aziende non devono mai perdere di vista le persone e le loro aspettative. Gli Speech & Text Analytics sono uno strumento efficace per monitorare e migliorare le relazioni e la Customer Experience attra [...]
Tutti i vantaggi di un’ottima Customer Experience
Avanade e Sitecore hanno recentemente condotto uno studio che dimostra come gli investimenti aziendali dedicati al miglioramento della Customer Experience abbiano un impatto economico rilevante sul business; la ricerca, a carattere internazionale, ha coinvolto 880 decision makers appartenenti ad aziende di vari settori (servizi finanziari, retail, automotive, comunicazione, ecc.).
L’indagine è focalizzata sulle strategie aziendali messe in atto per migliorare la Customer Experience, i vantagg [...]
IoT, si consolida la partnership tra Software AG e Capgemini Italia
Software AG e Capgemini Italia rafforzano la loro partnership strategica: il consolidamento di questa unione permetterà a entrambe di affermare con maggiore forza la propria presenza e il proprio posizionamento nel mercato IoT grazie allo sviluppo di un’offerta specifica di soluzioni e servizi di livello enterprise.
Questa collaborazione, volta a garantire un’infrastruttura integrata di servizi e tecnologie abilitanti l’IoT, coglie e sviluppa le potenzialità e i vantaggi di un mercato in cost [...]
Customer Contact, Interactive Intelligence vince il premio Società dell’anno EMEA 2015
Per il secondo anno consecutivo Interactive Intelligence ha ricevuto il premio EMEA Company of the Year 2015 per il settore Customer Contact, assegnato da Frost & Sullivan.
Tra i fattori che hanno contribuito all’assegnazione del premio, Frost & Sullivan ha segnalato la “suite completa di ricche funzionalità di Contact Center scalabili della società, le sue applicazioni di business communication integrate e le opzioni di implementazione flessibili”.
Dal report emerge che la scelta [...]
Misurare la Customer Satisfaction: ne parliamo nel nostro secondo speciale
Quanto è importante per un'azienda saper cogliere, valutare e tenere nella giusta considerazione il sentiment dei propri clienti, impiegando le analisi svolte per rilevarlo nel miglioramento delle proprie strategie, dei prodotti e dei servizi offerti? Gli interventi raccolti nel nostro secondo speciale "KPI per misurare la soddisfazione del cliente" aiuteranno il lettore a cogliere il valore degli strumenti e delle pratiche di analisi e monitoraggio della qualità e della Customer Satisfaction. L [...]
CRM day di OpenSymbol: dalla teoria alla pratica
L'evento "Customer Journey: il CRM dalla teoria alla pratica" – organizzato da OpenSymbol – The CRM Company e dedicato al mondo del CRM e al tema della centralità del cliente in termini di processi e strumenti – è stato seguito con interesse da un vasto pubblico. La giornata è stata l’occasione per acquisire una visione a 360 gradi delle relazioni con i clienti, poiché ha riunito i massimi esperti di CRM e di Marketing Automation, come Clint Oram e Phil Winters, che hanno messo a disposizione le [...]