Tag: Customer Centric

Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali

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Come spesso abbiamo avuto modo di dire, la capacità di offrire esperienze sempre migliori ai propri clienti è strettamente connessa all’utilizzo dei d ...
Come rendere profittevole ogni contatto telefonico

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Viviamo in un mondo che genera ogni giorno una mole considerevole di dati che collegati tra loro possono dare informazioni predittive su molteplici co ...
La vostra azienda è davvero customer centric?

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Oggi sempre più aziende affermano di mettere “il cliente al centro”, ma il know-how che Medallia vanta a livello globale ci permette di affermare che ...
L’outcome selling è tra le priorità delle aziende secondo Infobip

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Recentemente la Technology and Services Industry Association (TSIA) ha coniato il termine ‘outcome selling’ per indicare che le vendite di tecnologi ...
InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

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InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™,  ha completato l'acquisizione  di Lexalytics®, fornitore di elaborazione ...
Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger

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Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications- ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti

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Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement 

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Medallia ha siglato una collaborazione con Applied Consulting, realtà focalizzata sulla centralità del cliente, sull'eccellenza operativa e sull’eng ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

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La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

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Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scam ...
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