Tag: Customer Centric

InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

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InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™,  ha completato l'acquisizione  di Lexalytics®, fornitore di elaborazione ...
Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger

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Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications- ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti

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Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è imp ...
Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement 

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Medallia ha siglato una collaborazione con Applied Consulting, realtà focalizzata sulla centralità del cliente, sull'eccellenza operativa e sull’eng ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020

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La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicat ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?

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Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scam ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?

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Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immag ...
Nuovo servizio, supporto eccellente: Pigro al fianco di Sky Wifi

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Partner vincente non si cambia: Sky Italia punta ancora sulla collaborazione con la startup Pigro per potenziare e ottimizzare le attività di Custom ...
Valore aggiunto e sostenibilità, Panino Giusto riparte dai clienti

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È tempo di rinnovamento e lavoro di squadra in casa Panino Giusto, storico brand milanese della ristorazione fast casual, che ha annunciato – insieme ...
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Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di solu ...
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