Customer Centric
Medallia: sette best practice per diventare customer centric
Diventare customer centric è un obiettivo che molti marchi stanno perseguendo, poiché fornire esperienze connesse e memorabili è essenziale per il successo a lungo termine delle aziende.
Numerosi studi di ricerca hanno dimostrato che ascoltare la voce dei clienti e agire sui loro feedback su larga scala e in tempo reale può portare a maggiori profitti e crescita delle vendite.
Secondo un sondaggio dell'Istituto Medallia che ha coinvolto 580 aziende, tra cui leader nell'esperienza del cliente c ...
Il CRM è sempre più centrale nei processi aziendali
Come spesso abbiamo avuto modo di dire, la capacità di offrire esperienze sempre migliori ai propri clienti è strettamente connessa all’utilizzo dei dati, in primo luogo quelli che vengono raccolti nel corso delle relazioni dalle prime battute fino alle transazioni commerciali, e alla capacità di integrare queste informazioni in tutti i processi aziendali.
Sempre di più queste informazioni si trovano riunite nel CRM aziendale, che sta diventando un vero e proprio motore di trasformazione digita ...
Come rendere profittevole ogni contatto telefonico
Viviamo in un mondo che genera ogni giorno una mole considerevole di dati che collegati tra loro possono dare informazioni predittive su molteplici comportamenti.
Le aziende, in particolare quelle che hanno un rapporto diretto con il pubblico, sono attraversate da conversazioni che contengono informazioni che restano ancora per lo più inutilizzate.In modo ancora più specifico, nei contact center durante le migliaia di telefonate i clienti danno indicazioni sulle loro preferenze, su cosa hanno t ...
La vostra azienda è davvero customer centric?
Oggi sempre più aziende affermano di mettere “il cliente al centro”, ma il know-how che Medallia vanta a livello globale ci permette di affermare che è quanto mai importante fare chiarezza su cosa significa essere veramente “customer centric”.
Troppo spesso, infatti, ci si limita ad assecondare un mero “nice to have”, dichiarando di raccogliere la voce del cliente per garantirgli un migliore servizio e la soddisfazione dei suoi specifici bisogni o limitandosi a utilizzare i dati per delle sta ...
L’outcome selling è tra le priorità delle aziende secondo Infobip
Recentemente la Technology and Services Industry Association (TSIA) ha coniato il termine ‘outcome selling’ per indicare che le vendite di tecnologia aziendale mirano ad aiutare i clienti a conseguire i propri risultati di business e poi a dimostrare come la soluzione contribuisca a raggiungerli.
La centralità del cliente è diventata più di una semplice espressione nel mondo business. Le aziende che hanno spostato la propria attenzione da migliorare i prodotti a soddisfare le esigenze dei cli ...
InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics
InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™, ha completato l'acquisizione di Lexalytics®, fornitore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) cloud e on-premise e di apprendimento automatico (ML) che trasforma dati strutturati, testo e dati non strutturati provenienti da qualsiasi fonte, in intelligenza che attiva azioni per i marchi più customer-centric del mondo.
Il motore di Lexalytics permette alle aziende di ascoltare tutti i tipi di dati strutturati ...
Infobip amplia la sua offerta e si integra con Instagram Messenger
Infobip annuncia l’introduzione del servizio di messaggistica di Instagram nell'ampio portafoglio di canali disponibili dell’offerta Communications-Platform-as-a-Service.
Gli addetti all'assistenza clienti delle aziende consumer avranno a disposizione un unico strumento per gestire in modo semplice la comunicazione su Instagram attraverso Conversations, il servizio contact-center-as-a-solution di Infobip, con una conseguente riduzione delle chiamate ai contact center e una customer experience ...
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti
Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è importante quanto il suo prodotto o servizio" e, sempre nello stesso sondaggio, il 54% dei clienti sottolinea che spesso sembra che i team di vendita, servizio e marketing di un'azienda non condividano le informazioni, indicando un customer journey frammentato e frustrante. In poche parole, i clienti desiderano esperienze personalizzate, coerenti, per ...
Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement
Medallia ha siglato una collaborazione con Applied Consulting, realtà focalizzata sulla centralità del cliente, sull'eccellenza operativa e sull’engagement delle persone.
La forte specializzazione di Applied Consulting nella trasformazione delle strategie in azioni permetterà di fare tesoro del know how di Medallia nel CEM e dei vantaggi della sua pluripremiata piattaforma Saas, tra cui il prioritario plus di fornire alle aziende acting insight.
“I clienti di Applied Consulting potranno bene ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020
La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicata situazione che si è venuta a delinare durante l'anno una buona customer experience (CX) è diventata la chiave per la sopravvivenza e la continuità del business.
L'attuale situazione causata dalla pandemia di Covid-19 ha visto chiudere svariate realtà aziendali, sottoposte ad una fortissima pressione economica. Tutte le attività commerciali grand ...