Customer Centric
Customer Journey: orchestrare l’experience di clienti e dipendenti
Secondo la quarta edizione del Salesforce State of the Connected Customer, l'80% dei clienti afferma che "l'esperienza che un'azienda fornisce è importante quanto il suo prodotto o servizio" e, sempre nello stesso sondaggio, il 54% dei clienti sottolinea che spesso sembra che i team di vendita, servizio e marketing di un'azienda non condividano le informazioni, indicando un customer journey frammentato e frustrante. In poche parole, i clienti desiderano esperienze personalizzate, coerenti, per ...
Medallia e Applied Consulting assieme per progetti di CX e employee engagement
Medallia ha siglato una collaborazione con Applied Consulting, realtà focalizzata sulla centralità del cliente, sull'eccellenza operativa e sull’engagement delle persone.
La forte specializzazione di Applied Consulting nella trasformazione delle strategie in azioni permetterà di fare tesoro del know how di Medallia nel CEM e dei vantaggi della sua pluripremiata piattaforma Saas, tra cui il prioritario plus di fornire alle aziende acting insight.
“I clienti di Applied Consulting potranno bene ...
I Trend della Customer Experience nel B2B emersi nel 2020
La centralità del cliente è sempre stata al centro del successo aziendale, ma nel 2020 ha assunto un significato più profondo. A causa della delicata situazione che si è venuta a delinare durante l'anno una buona customer experience (CX) è diventata la chiave per la sopravvivenza e la continuità del business.
L'attuale situazione causata dalla pandemia di Covid-19 ha visto chiudere svariate realtà aziendali, sottoposte ad una fortissima pressione economica. Tutte le attività commerciali grand ...
E se le e-mail venissero gestite nello stesso modo delle chiamate?
Al giorno d’oggi, è normale gestire i flussi di e-mail tramite strumenti di messaging, quali ad esempio Outlook, Gmail e Lotus. In effetti, gli scambi con i clienti avvengono spesso attraverso un indirizzo e-mail dedicato (generico o meno) e ciò può dare l’illusione di disporre di funzionalità equivalenti a un numero da chiamare.
Tuttavia, uno strumento di messaging per la gestione di richieste via e-mail equivale semplicemente a una postazione telefonica per la gestione delle chiamate: perme ...
È il machine learning il nuovo miglior alleato del Customer Service?
Potresti non aver ancora considerato il machine learning come componente fondamentale del customer service, ma se ti fermi un attimo e provi a immaginarlo come un nuovo efficientissimo collega, pensa a come sarebbe avere un compagno di lavoro che si occupi di tutte le noiose attività di routine senza lamentarsi.
Un partner che ti consenta di svolgere compiti interessanti e stimolanti e allo stesso tempo ti aiuti a risolverli ma che non voglia prendersi nessun merito.
Un collega che non è mai ...
Nuovo servizio, supporto eccellente: Pigro al fianco di Sky Wifi
Partner vincente non si cambia: Sky Italia punta ancora sulla collaborazione con la startup Pigro per potenziare e ottimizzare le attività di Customer Care e help desk di Sky Wifi, il suo ultimo servizio ultra banda larga che estende l’offerta del satellite alla fibra.
Il primo incontro tra Sky e Pigro risale al 2019 nella cornice della terza edizione di Open Italy, il programma di open e collaborative innovation ideato dal Consorzio Elis.
In quel caso il percorso di co-innovazione delle due ...
Valore aggiunto e sostenibilità, Panino Giusto riparte dai clienti
È tempo di rinnovamento e lavoro di squadra in casa Panino Giusto, storico brand milanese della ristorazione fast casual, che ha annunciato – insieme a Oracle ed Estrima (società che ha creato Birò, la mini-car pensata per semplificare la mobilità cittadina in modo sostenibile) – il lancio dell'app MY Panino Giusto e della piattaforma Easy & Giusto, la delivery del gusto.
L’applicazione – presentata da Antonio Civita, Ceo di Panino Giusto, durante una conferenza stampa svoltasi al termine d ...
Trustpilot lancia la nuova funzionalità di Recensione delle Sedi
Trustpilot presenta una nuova funzionalità della sua piattaforma lanciando la possibilità di Recensione delle Sedi, ampliando così, la gamma di soluzioni disponibili per il mondo delle recensioni.
Questa nuova funzionalità fornisce alle aziende la possibilità di aggiungere le varie sedi aziendali sul territorio, con le rispettive recensioni. Inoltre gli utenti avranno modo di lasciare i propri feedback sulle singole sedi aziendali, succursali o punti vendita.
Le Recensioni delle sedi sono p ...
La crisi COVID: un’ottima occasione per ri-connettersi con clienti, fan e prospect
Gli ultimi mesi ci hanno posto davanti a un cambiamento epocale, radicale e improvviso, che ha coinvolto non solo le relazioni personali, ma anche quelle tra persone e brand e tra le aziende stesse. Chi si occupa di marketing, comunicazione e customer service si trova ad affrontare un nuovo scenario che contempla problemi, ma anche notevoli opportunità.
Tra febbraio e aprile 2020, le interazioni fisiche si sono azzerate e la quasi totalità degli esercizi commerciali è stata chiusa. Questo ha ...
Dalla ricerca HPE Aruba emerge che le aziende EMEA non sfruttano a pieno i dati
La nuova ricerca condotta da HPE Aruba all'interno della regione EMEA mostra come gli strumenti adottati dalle aziende non siano ancora adeguati per sfruttare a pieno l'intero valore estratto dai dati. Lo studio dal titolo "Data to Decisions: A Rulebook to Unlock the Power of your Data", identifica sei punti fondamentali per risolvere queste criticità e supportare le aziende per ottenere risultati migliori dai dati in possesso.
La ricerca, condotta su oltre 170 responsabili IT e ingegneri di ...