Short news
Würth Phoenix e Telenia Software: l’integrazione per il Service Management Multicanale
Telenia Software, società che fornisce soluzioni e servizi per il settore delle telecomunicazioni, e Würth Phoenix, specializzata nella distribuzione di soluzioni ERP e CRM su base Microsoft Dynamics oltre a sistemi di monitoraggio e di IT Service Management per la gestione dell´infrastruttura, hanno comunicato l'avvenuta conclusione di un accordo per lo sviluppo di un’offerta di Contact Management Multicanale.
Come piattaforme di base verranno utilizzate TVox Contact Center e WÜRTHPHOENIX Eri ...
Nuove soluzioni Oracle per e-commerce ed engagement dei clienti
Oracle ha annunciato sei nuovi servizi cloud Oracle Retail che forniscono ai retailer un rapido accesso alle applicazioni di livello enterprise per la gestione di attività di e-commerce, per l’engagement del cliente, la gestione degli ordini e gli adempimenti legati al marchio. I nuovi servizi cloud derivano dalle soluzioni retail MICROS acquisite da Oracle nel 2014, e fanno parte del crescente portfolio di queste soluzioni verticali.
Dal momento che la tecnologia e le aspettative dei consumato ...
Visiant con VMware semplifica la gestione dello storage
Il Gruppo Visiant, attivo nel settore delle Customer Operations, ha annunciato di aver scelto la tecnologia VMware per semplificare la gestione dello storage.
Il gruppo si articola in tre società: Visiant Contact, specializzata nella gestione e sviluppo di servizi di contact center. Visiant Next, nata dall’acquisizione delle customer operation di Fastweb, e Visiant Technologies, che propone un’offerta per la gestione e analisi in real time dei big data, oltre a servizi cloud alla clientela PMI. ...
CMO Club e Oracle presentano la nuova CMO Solution Guide
Oracle e il CMO Club hanno reso noto i risultati di uno studio che mostra come i Direttori Marketing, a prescindere dal settore industriale in cui operano, stiano riscontrando problemi nell’offrire una customer experience coerente attraverso tutti i punti di contatto con il cliente, e da evidenza del fatto che le aziende non siano sempre in grado di ottenere il massimo dalle loro piattaforme tecnologiche per il marketing. Per aiutare i CMO ad affrontare questa sfida così complessa, CMO Club e Or ...
SAP leader nel Magic Quadrant per il Marketing Resource Management
SAP ha annunciato di essere stata inserita da Gartner in qualità di Leader nel Magic Quadrant per il Marketing Resource Management (MRM).
Brian Walker, chief strategy officer SAP Customer Engagement and Commerce, ha dichiarato: “Con l’introduzione di SAP hybris Marketing, abbiamo alzato di un livello le nostre capacità in termini di marketing. Siamo certi che il report di Gartner confermi il nostro focus continuo nel fornire gli strumenti di cui i marketer hanno bisogno per servire i loro clien ...
Nuance presenta un programma rinnovato per premiare i rivenditori
Nuance Communications, fornitore leader di soluzioni di dettatura e riconoscimento vocale e di imaging, ha presentato il suo nuovo programma per il canale. La nuova strategia sviluppata dall'azienda ha l’obiettivo di premiare rivenditori dei prodotti Nuance PowerPDF, OmniPage Ultimate e PaperPort con un programma di incentivazione destinato al mercato europeo, Italia inclusa.
I numeri presentati da una recente ricerca illustrano che il 38% delle medie imprese investono circa due ore al giorno n ...
E.ON lancia l’iniziativa “Che cliente sei?”
E.ON, società di vendita di energia elettrica, gas naturale e fornitore di soluzioni di efficienza energetica per case e aziende, ha lanciato il concorso “Che cliente sei?”. Andando sull'apposita pagina facebook creata per l'occasione, si potrà effettuare un test collegato ad un concorso a premi che punta a coinvolgere gli utenti nella scoperta del proprio profilo di consumatore energetico. Il test, è costituito da nove domande e sulla base delle risposte selezionate, gli utenti potranno scoprir ...
Avanade presenta la sua Technology Vision per il 2015
Avanade ha recentemente presentato la propria Technology Vision per il 2015. Secondo Avanade sono quattro i punti focali ai quali ogni azienda dovrebbe far riferimento per poter rimanere al passo coi tempi.
1 Data Currency: le aziende non traggono più un unico risultato dai propri dati, ma stanno iniziando ad ottenere valore e produrre nuovi ricavi da essi. Non più solo prodotti o servizi, ma Digital disrupters in grado di fornire ai clienti contenuti realmente utili ai fini del loro business.
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Europ Assistance e Dimension Data realizzano un contact center di nuova generazione
Europ Assistance e Dimension Data hanno annunciato l'ampliamento della loro consolidata collaborazione attraverso la riprogettazione e la realizzazione di un contact center di nuova generazione. Il nuovo sistema è stato realizzato nel pieno rispetto delle direttive di personalizzazione fornite da Cisco, con la creazione di un sistema di cluster geografici dei centralini e della centrale operativa per erogare servizi telefonici indifferentemente dalla sede centrale di Milano e dalla sede periferi ...
Come rendere vincenti le strategie di servizio
“Come rendere vincenti le strategie di servizio” è il titolo del convegno in programma il prossimo 9 aprile a partire dale 14.30 nella sede del CSMT di Brescia in via Branze 45. L’evento è promosso e organizzato da ASAP SMF, community italiana su servitizzazione e service management, in cui centri di ricerca universitari e aziende collaborano allo sviluppo di strumenti, conoscenze e progetti formativi per l’innovazione e lo sviluppo dei service business e per la gestione del cambiamento.
L’inco ...