Short news
Customer care digitale: la nuova esperienza del Virtual Agent di Xerox
WDS, una società Xerox leader nelle tecnologie trasformative per il customer care, ha introdotto un agente virtuale intelligente che è in grado di comprendere, diagnosticare e risolvere le richieste dei clienti allo stesso modo di un operatore umano.
Attingendo alla ricerca condotta sull'intelligenza artificiale dal PARC, una società Xerox, azienda basata sui servizi e guidata dalla tecnologia, e dal Centro di Ricerca Europeo Xerox , la tecnologia di questo virtual agent rappresenta un importan ...
IBM e Twitter annunciano una partnership globale
IBM e Twitter hanno recentemente annunciato una partnership globale. Con questo accordo, IBM aiuterà gli utenti del microblog ad usare Twitter in maniera più specifica per obiettivi di business, tra cui la comprensione dei trend di particolari gruppi di interesse, sia aziende che privati. Gli obiettivi della partership sono molteplici: Ibm intende offrire i dati messi a disposizione da Twitter come parte di uno specifico servizio legato al cloud; le due aziende forniranno un insieme di applicazi ...
Consumer Intelligence Forum 2014
A Milano, presso l’Atahotel Executive, il 5 novembre appuntamento con il Consumer Intelligence Forum 2014. L’evento è organizzato da Istituto Internazionale di Ricerca – IIR, società specializzata nell’ideazione e organizzazione di convegni, percorsi formativi e consulenza personalizzata per aziende e professionisti. Il convegno illustra come le scienze statistiche aiutino le aziende ad anticipare i bisogni del cliente ed in particolare si focalizza sul ruolo crescente delle Scienze Statistiche ...
Esker premiata per l’automatizzazione degli ordini di vendita
Esker, leader mondiale di soluzioni di automatizzazione dei processi documentali, ha annunciato che PACE (l’unica organizzazione commerciale non-profit che si occupa esclusivamente della crescita delle aziende che hanno un approccio multicanale volto al customer engagement) ha nominato l'azienda come vincitrice del CXE Award for Innovation per l’automatizzazione degli ordini di vendita.
Il premio viene assegnato a un prodotto, un servizio o un’azienda in grado di migliorare e accrescere in modo ...
Oracle sostiene la trasformazione digitale delle PMI con finanziamenti ad hoc
Per mantenere alto il livello di competitività, le PMI italiane devono diventare sempre più digitali, Oracle ha deciso di porsi al loro fianco sostenendo l’innovazione tecnologica attraverso iniziative ad hoc. Recentemente Oracle ha proposto un’esclusiva offerta di finanziamento agevolato che mette a disposizione delle PMI soluzioni di pagamento flessibili. In questo modo le aziende potranno, infatti, accedere ai prodotti e servizi Oracle con una pianificazione razionale del flusso di cassa, acc ...
Aspect Software annuncia integrazione con Zipwire
Aspect Software ha annunciato l’integrazione della soluzione Aspect Workforce Management con Zipwire per offrire una soluzione completa di Customer Engagement in modalità SaaS Cloud.
La storica soluzione Aspect Workforce Management (WFM) offrirà le stesse funzionalità di workforce management presenti nella soluzione in modalità on-premise, con i vantaggi e i benefici economici legati alla possibilità di utilizzare l’applicazione in cloud. La soluzione risiederà all’interno del data center e del ...
Xerox acquisisce la Consilience Software, Inc
Xerox annuncia oggi l’acquisizione di Consilience Software, Inc., azienda specializzata nel case management e nell’automatizzazione dei flussi di lavoro per il settore pubblico. Il sistema Maven di Case Management di cui è proprietaria Consilience utilizza dati e analytics per aiutare le agenzie governative a trarre maggior valore dai propri dati. Il sistema intelligente di case management automatizza i flussi di lavoro dei processi documentali ad alta intensità di lavoro integrando sistemi obso ...
Alessandro Fontana nuovo head of Social@Ogilvy
Alessandro Fontana è il nuovo Head of Social@Ogilvy, l’agenzia specializzata in social business e social media marketing di Ogilvy & Mather. Con oltre 10 anni di esperienza in ambito web e digital, dal 2008 Fontana si è focalizzato sullo sviluppo di strategie social e sull’attività di consulenza nell’ambito del digital marketing, lavorando direttamente su clienti come IBM, Timberland, Biennale di Venezia, SEA Aeroporti di Milano, Ferrero, Unilever e Galbani. Rientrano tra le sue specializzaz ...
Call center Tim e di Telecom accessibili ai non udenti
I call center di Tim e di Telecom sono disponibili per i non udenti grazie all’app Pedius, sia per Apple sia per Android. Questa tecnologia consente di chiamare il 187 e il 119 mettendo in contatto direttamente il cliente con il call center, trasformando la voce dell’operatore in testo scritto. Pedius è un sistema di comunicazione ideato dal napoletano Lorenzo Di Ciaccio, che ha ottenuto una borsa di studio e di ricerca del valore di 25.000 euro nell’ambito del programma di Tim#Wcap 2013. Il pr ...
No agevolazioni per call center fuori UE
Il Ministero del lavoro, con la nota n. 17495 del 17 ottobre 2014, ha ribadito che i call center che delocalizzano in un paese extra europeo non possono usufruire delle agevolazioni previste dalla Legge n. 407/1990.
La nota richiama la circolare n. 14/2013 i cui punti fondamentali sono:
“potrà ritenersi delocalizzata una attività di call-center qualora le commesse acquisite da una azienda con sede legale in Italia e già avviate nel territorio nazionale siano trasferite – prima della natu ...