Dalle aziende
InMoment e inQuba siglano una partnership
InMoment®, fornitore leader di soluzioni Experience Improvement (XI)™, e inQuba, leader nella gestione del customer journey, hanno annunciato nei giorni scorsi una partnership per offrire un approccio journey-first al miglioramento della customer experience. L’offerta combinata propone alle aziende customer-centric una soluzione one-stop per integrare i loro programmi di gestione della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) con l'obiettivo di ridurre notevolmente il churn, a ...
SMS, Whatsapp, email: i canali che crescono di più
Lo scorso anno, il numero di interazioni B2C avvenute sulla piattaforma Infobip è aumentato del 58% rispetto al 2020. La piattaforma è stata utilizzata principalmente per comunicare attraverso i canali digitali, come chat e app mobili, dimostrando come siano diventati parte integrante delle strategie di comunicazione con i clienti, che necessitano di risposte giuste al momento giusto, senza rimanere in attesa o subire trasferimenti di chiamata più volte. Rispondendo a queste aspettative, le azie ...
Ellysse e Promoservice Parma stringono una partnership
Ellysse e Promoservice Parma hanno annunciano una partnership strategica per creare una proposta integrata e chiavi in mano di servizi software e consulenziali evoluti.
Il binomio tra le due realtà italiane ermette di ottimizzare i processi di gestione del customer care aumentandone la produttività.
Ellysse è una software house leader in soluzioni di Contact Center Omnicanale e Promoservice Parma un’importante azienda di servizi inbound e outsourcer: insieme costituiscono un solido riferiment ...
Infobip integra le notifiche SMS e WhatsApp in Adobe Commerce
Infobip, società globale di comunicazione cloud e leader nelle soluzioni CPaaS, ha integrato la messaggistica SMS e WhatsApp in Adobe Commerce, rendendo possibile per gli utenti Adobe comunicare con i clienti sui loro canali preferiti, nei punti strategici del percorso di acquisto. L’estensione CPaaS di Infobip aiuta le aziende a migliorare la customer experience e ad aumentare la fidelizzazione grazie all’aggiunta dei canali di comunicazione più utilizzati.
Quest’integrazione è parte dell’im ...
Forrester nomina InMoment nel report sulle People-Oriented Text Analytics Platform
InMoment ha annunciato di essere stata inclusa nel report Forrester The People-Oriented Text Analytics Platform Landscape Q1, 2022. Il report include 28 fornitori di piattaforme e applicazioni di analisi del testo orientate alle persone e fornisce una panoramica dei fornitori chiave che costruiscono la tecnologia in modo mirato sia per migliorare la CX basandosi su approfondimenti arricchiti sia per migliorare l’esperienza dei dipendenti (EX) e far progredire le capacità di insight-driven.
For ...
CM.com stringe una partnership con Supernovae Labs
CM.com, leader globale nel software per il commercio conversazionale, insieme a Supernovae Labs, società di consulenza strategica focalizzata sull'innovazione del fintech, porterà i clienti delle banche su Whatsapp
“L’accordo con Supernovae Labs per noi è una grande opportunità”, afferma Cristina Parigi, Country Manager di CM.com Italia, "Il futuro della comunicazione tra i sistemi bancari e i loro clienti. Possiamo già vantare molte realtà a livello internazionale in ambito bancario che ut ...
Infobip triplica il numero di partner grazie al Partner Connect Program
Nel 2021, 280 system integrator, value-add reseller, consulenti, BPO e agenzie di digital marketing hanno collaborato con Infobip, aderendo al Partner Connect Program, un numero triplicato rispetto al passato.
Il motivo di questo forte interesse da parte dei nuovi partner va ricercato nelle caratteristiche del Partner Connect Program, che Infobip ha previsto per permettere un'ulteriore diffusione a livello globale della propria piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement.
Gra ...
Frost & Sullivan nomina Webhelp “Most Innovative CX Outsourcing Services Provider”
Secondo l'ultimo Frost and Sullivans’s 2021 Frost Radar™, Webhelp è l’organizzazione più innovativa in assoluto in ambito CX, e tra le prime due in termini di crescita.
Il Frost Radar™ misura i tassi di crescita, in aggiunta ai ricavi assoluti, e li combina con fattori quali la scalabilità dell'innovazione, ricerca e sviluppo, l’offerta di servizi e la relazione con i clienti.
Webhelp, tra le principali società globali nel settore customer experience (CX) e business solutions, h ...
Nasce Unguess, evoluzione di AppQuality
È stata presentata ieri, 24 gennaio, l'evoluzione della startup innovativa AppQuality che si riposiziona trasformandosi in Unguess, ampliando la propria offerta e portando la propria community al centro delle strategie aziendali per soluzioni human-centric. L'obiettivo di Unguess è supportare le aziende a essere più intelligenti durante i processi decisionali attraverso la ricerca, l'analisi e il test di prodotti e servizi che coinvolgono utenti reali e clienti.
Dopo aver raddoppiato il fattu ...
Infobip presenta la nuova divisione per un futuro sostenibile
Infobip, nota per la sua piattaforma di comunicazione cloud per il customer engagement e leader nelle soluzioni CPaaS, ha creato una nuova business unit per la sostenibilità chiamata Infobip.org. Lo scopo è rendere più facile il tracciamento accurato, la verifica degli obiettivi ambientali e sociali, e rendere operative le proprie iniziative di social giving.
Il nuovo dominio nasce per rendere più facile per le parti interessate condividere in modo trasparente le iniziative ambientali, sociali ...