Negli ultimi anni, l’intelligenza artificiale ha smesso di essere una promessa astratta e si è trasformata in un alleato concreto per chi lavora nelle vendite. Non parliamo più solo di algoritmi nascosti tra i dati, ma di veri e propri assistenti digitali capaci di scrivere email, riassumere telefonate, suggerire le prossime azioni o persino chiudere trattative complesse. È questa la visione che emerge dal Playbook Sales AI pubblicato da Salesforce: una guida ricca di esempi, casi d’uso e raccomandazioni per mettere l’AI al servizio dei team commerciali.
Un cambio di paradigma: da strumento a collaboratore
Secondo i dati raccolti da Salesforce, i team di vendita ad alte performance hanno quasi il doppio delle probabilità di usare l’AI rispetto a quelli meno performanti. Non è un caso. L’intelligenza artificiale sta cambiando volto: da tecnologia predittiva — utile per analizzare dati e classificare i lead — è diventata generativa, capace di creare contenuti e sintesi, fino a raggiungere una forma “autonoma” che consente all’AI di agire in modo proattivo, quasi come farebbe un collega.
Oggi l’AI “conosce” il cliente quasi quanto il venditore stesso. Può dialogare in linguaggio naturale, rispondere a domande, generare report e suggerire le mosse successive. Ma soprattutto, può liberare i venditori da attività ripetitive, permettendo loro di concentrarsi su ciò che conta davvero: costruire la relazione e chiudere il contratto.
Sette casi d’uso per vendere meglio (e più velocemente)
Il documento Salesforce esplora sette applicazioni pratiche dell’intelligenza artificiale nelle vendite, illustrandole con esempi concreti:
- Classificazione automatica dei lead – Grazie a chatbot intelligenti come Buyer Assistant, il sito web aziendale diventa un punto di contatto attivo, capace di qualificare i lead in tempo reale e assegnarli al team vendite solo quando davvero pronti.
- Previsione delle trattative – Il sistema Einstein Opportunity Scoring analizza la pipeline e assegna punteggi ai lead in base alla probabilità di chiusura, aggiornandosi in tempo reale con i nuovi dati.
- Email personalizzate con Einstein Copilot – I venditori non devono più perdere tempo a redigere email: basta un prompt e l’AI scrive (e riscrive) messaggi personalizzati sulla base delle interazioni passate.
- Preparazione alle riunioni – Einstein Copilot può fornire un riepilogo completo delle trattative in corso, incluse attività svolte, partecipanti e prossimi passi. Perfetto per subentrare a un collega o prepararsi a una call decisiva.
- Riassunto delle telefonate – Con Conversation Insights, le telefonate non restano più intrappolate nella memoria o nelle registrazioni: l’AI le trascrive, ne analizza il sentiment e suggerisce azioni successive.
- Eliminazione dei task manuali – L’AI raccoglie e aggiorna automaticamente i dati nel CRM, seguendo l’intero percorso cliente: dalle email alle telefonate, dalle note alle demo.
- Piani d’azione per la chiusura – Quando una trattativa si blocca, Einstein è in grado di analizzare il contesto e suggerire un piano di rilancio personalizzato, fino alla redazione dell’offerta finale.
Verso un nuovo equilibrio tra AI e umanità
Nonostante le potenzialità, meno della metà dei team vendite dichiara di sentirsi davvero preparata a sfruttare l’AI generativa. Ecco perché Salesforce propone anche una roadmap di quattro passi per adottare l’AI in modo efficace: armonizzare i dati aziendali, garantire privacy e sicurezza, consolidare gli strumenti all’interno del CRM e introdurre linee guida etiche.
Perché sì, l’AI può fare molto, ma resta uno strumento. Spetta al venditore saper integrare le informazioni, leggere tra le righe e costruire la fiducia. In questo senso, l’intelligenza artificiale non sostituisce la relazione umana, ma la potenzia. E proprio da questa sinergia può nascere la nuova frontiera delle vendite.
COMMENTI