Dalle aziende
Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya
Terminata la pausa estiva, per l’89% delle aziende (percentuale più che raddoppiata negli ultimi quattro anni) ricomincia l’impegno quotidiano per cercare di distinguersi dai propri competitors grazie alla qualità della Customer Experience offerta.
Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale mappare il Customer Journey dei clienti e inserirlo all’interno della strategia di business. Un valido supporto in queste attività è fornito da Avaya e dalle sue innovative soluzioni capaci di abilita ...
Assistenza intelligente e connessa, due soluzioni di PTC
L’offerta di PTC in ambito di soluzioni di assistenza intelligenti e connesse fa un ulteriore passo avanti con PTC Remote Service e PTC Connected Service Parts Management.
Queste due nuove soluzioni, entrambe basate sulla piattaforma IoT ThingWorx, aiuteranno le aziende a trasformare la loro offerta di servizi per prodotti connessi, ridefinire i loro modelli di assistenza e generare più valore per i clienti, oltre che per se stesse.
I 3 passaggi dell’assistenza al cliente
Comprendere: pr ...
Creatività dinamica, Rocket Fuel potenzia il Programmatic Marketing
Interessanti novità per i marketer presentate da Rocket Fuel: la società, fornitrice di una piattaforma di Programmatic Marketing, ha potenziato la propria offerta combinando le funzionalità di creatività dinamica con la tecnologia di Moment Scoring – tecnologia che permette di ottimizzare gli investimenti in marketing grazie alla possibilità di valutare quali prodotti mostrare ai consumatori e in quale momento.
I vantaggi della creatività dinamica
Questa innovazione permetterà di comunicare a ...
AirHelp, super finanziamento per la tutela dei passeggeri aerei
Buone notizie sul fronte della difesa dei diritti dei passeggeri aerei: AirHelp, startup di Y Combinator attiva in questo settore, ha annunciato di aver concluso un round da $12 milioni di Series A financing.
Questo finanziamento, il più cospicuo mai dedicato a una società per la tutela dei passeggeri che hanno subito un disservizio, evidenzia il crescente interesse riservato a tale settore emergente, e annovera tra gli investitori anche la società italiana U-Start. Grazie a esso AirHelp pot ...
Shopper Conversion: GfK svela i misteri della conversione all’acquisto
C’è un aspetto fondamentale, sia per la distribuzione che per le aziende produttrici, da comprendere e analizzare per poter progettare nuove strategie di miglioramento dell’esperienza d’acquisto e, di conseguenza, per aumentare fatturato, profitto e performance dei punti vendita: stiamo parlando di quel processo tutt'altro che lineare definito conversione all'acquisto, durante il quale l’intenzione iniziale si converte nella decisione finale di comprare un determinato prodotto.
La maggior parte ...
APM, leadership Dynatrace nel Gartner Magic Quadrant
Quarto anno consecutivo di leadership per Dynatrace, collocata da Gartner al primo posto a livello mondiale nel mercato dell’Application Performance Monitoring (APM).
Secondo Gartner il mercato APM è cresciuto del 10,6% nel 2015, raggiungendo i 2,7 miliardi di dollari; poiché le aziende si stanno muovendo verso la digital transformation e sfruttano sempre più il cloud computing, la domanda per la piattaforma di gestione delle performance digitali di Dynatrace sta crescendo a ritmi decisa ...
Realtà virtuale, il marketing esperienziale si evolve
La realtà virtuale non è più solo un gioco: aumenta la sua diffusione al di fuori dell'ambito ludico, e si manifestano con sempre maggior chiarezza le sue crescenti potenzialità nel campo del marketing e della comunicazione. L'utilizzo di tali tecnologie può infatti assicurare alle aziende il raggiungimento di livelli di interazione e coinvolgimento impensabili con il semplice impiego dei media oggi a disposizione.
Stiamo quindi parlando di uno strumento innovativo e di forte impatto emotivo, ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...
Intelligenza artificiale e linguaggio naturale per il Customer Service
Quali sono le esigenze e le aspettative dei consumatori riguardo al Customer Service, e quale sarà il futuro che l’innovazione tecnologica prospetta per questo servizio? Nuance Communications ha deciso di indagare l’evoluzione – già iniziata – di quello che può essere considerato il punto chiave del contatto tra aziende e consumatori, fondamentale per l’intera esperienza del cliente e per la percezione di un brand.
Come dimostrato dalle esperienze di successo di diverse aziende nel mondo, l’uti ...
Chatbot Responsa per Facebook Messenger
Responsa coglie al volo l’opportunità offerta da Facebook – che a partire dal mese scorso ha rilasciato delle API per la creazione di chatbot sulla piattaforma Facebook Messenger –, e presenta il proprio chatbot, sostenendo così l'evoluzione del Customer Service, i cui benefici andranno a vantaggio sia delle aziende sia degli utenti finali.Si tratta di un’importante opportunità per il settore del Customer Care in self-service: le aziende potranno offrire ai clienti una modalità di interazione in ...