Convegni
È in arrivo il Service Summit di Salesforce
Il 14 aprile alle 14.30 si svolgerà l’incontro annuale di Salesforce dedicato al customer service: un’occasione per fare il punto sull’evoluzione della piattaforma Service Cloud 360 e per ascoltare le esperienze delle aziende che hanno già creato una nuova relazione con il cliente.
La nuova sfida del servizio clienti è l’ingaggio emozionale dei clienti per esperienze memorabili a elevata personalizzazione attraverso l’automazione dei processi, la strategia omnicanale e la creazione di un Headqu ...
La firma elettronica semplifica la Customer Experience
Quante volte accade che al termine di un contratto si manda al cliente un PDF da firmare, costringendo la maggior parte delle persone a stampare, firmare, scansionare e inviare per email? Un processo lungo e fastidioso che non lascia certamente una buona impressione sul cliente.
Eppure il modo per evitare c'è ed è la firma elettronica, che oltre a essere sicura e legalmente vincolante, facilita la gestione dei documenti e l'intero flusso di lavorazione.
CM.com ha organizzato un incontro on lin ...
Adobe Summit 2022: l’evento di marketing digitale
Tra il 15 e il 17 marzo si svolgerà Adobe Summit 2022, il più grande evento di marketing digitale al mondo. Con oltre 200 conferenze e workshop internazionali in programma, l'obiettivo è promuovere discussioni ad alto livello sul futuro del business che è sempre più martech e digitale.
L'incontro completamente on line permette di imparare nuove modalità per fidelizzare i clienti, aumentare la conversione delle campagne e creare esperienze sempre più coinvolgenti.
Si può scegliere il proprio pe ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com
Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive.
L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Close the Loop: al webinar di Medallia l’esperienza di Plenitude
Nei progetti di customer experience management (CXM), ascoltare la voce del cliente è importante ma è altrettanto fondamentale che i feedback ricevuti non cadano nel vuoto, ma generino azioni, in un processo che viene chiamato Close the Loop. Sul tema Medallia, azienda leader globale nella gestione dell’esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha organizzato un webinar il 2 marzo alle 12.00.
Obiettivo dell'incontro è evidenziare come il Close the Loop sia una fase strategica del CXM, illust ...
7° edizione Osservatorio CRM – evento conclusivo
Il 15 marzo si terrà l'evento conclusivo di presentazione e discussione dei risultati della 7° edizione dell'Osservatorio CRM, realizzato da C-Direct Consulting in collaborazione con il team CRM & CX Consulting di Engineering, che quest'anno ha avuto come focus la Digital Transformation della relazione Cliente-Azienda. L'incontro verrà aperto da un intervento di Annamaria Di Ruscio, CEO, NetConsulting Group sul tema I Brand e i Digital Customer. Seguirà la presentazione dei risultati da part ...
Il customer care può potenziare il tuo business?
Con l'aumento crescente dei contatti digitali tra clienti e consumatori, offrire un Customer Care omnicanale è diventato una necessità, anche per le strategie di fidelizzazione.
È possibile fidelizzare i propri clienti grazie ad una strategia di Customer Care omnicanale efficace ed efficiente? Può il Customer Care rappresentare uno strumento di crescita per il business aziendale?
Cristina Parigi e Luca Stagnoli di CM.com risponderanno a queste domande raccontando come le soluzioni multicanale, ...
Infobip Shift ’21, a settembre la decima edizione
La decima edizione di Infobip Shift, la conferenza di Infobip dedicata agli sviluppatori, si terrà dal 7 all'8 settembre a Zara, in Croazia. 60 dei migliori relatori del settore, provenienti da aziende come Microsoft, Google, Adobe e molti altri, interverranno durante le cinque fasi dell’evento, ciascuna dedicata a un tema specifico. Si svolgeranno anche alcuni workshop e l'intero evento si concluderà con uno showcase di startup.
Oltre al programma ufficiale dei relatori, si svolgeranno conv ...
La nuova vita degli SMS
L’SMS, il canale mobile più storico, è ancora uno degli strumenti usati dalle imprese per relazionarsi con i propri clienti. Nel 2020 è stata registrata una crescita del 10% e gli sms business inviati nel mondo sono stati 2,7 trilioni (fonte: Juniper Research). Nel marketing, l’SMS è un canale con caratteristiche uniche, non rintracciabili altrove: tempestività real-time, ubiquità o omnipresenza e integrabilità.
I messaggi SMS aiutano le aziende a condividere informazioni utili con i propri c ...
Trasforma le conversazioni tra agenti e clienti in insights
I Contact Center sono spesso la prima linea del servizio clienti e costituiscono un canale fondamentale per fornire supporto ai clienti, soprattutto quando si ha bisogno di risposte immediate. Rappresentano una delle modalità più comuni di interazioni fra utenti e azienda per condividere problemi, feedback e frustrazioni. Ma non sempre la la relazione è soddisfacente a causa delle inefficienze nella gestione del contact center, del turnover elevato e della variabilità nell'efficacia degli agenti ...