Il ruolo della AI nella Customer Experience

Il ruolo della AI nella Customer Experience

L'intelligenza artificiale (AI) sta trasformando radicalmente il modo in cui le aziende interagiscono con i loro clienti, ridefinendo la customer experience (CX) in modi che erano impensabili solo pochi anni fa. Dalle piattaforme di CRM avanzate ai sistemi conversazionali, l'AI offre strumenti avanzati per migliorare ogni aspetto del customer journey, rendendo le interazioni più efficienti, personalizzate e soddisfacenti. Con la rapida avanzata dei modelli generativi si stanno diffondendo sempre ...
Cliente al centro: strategie del Gruppo SatisFactory per la soddisfazione e la fidelizzazione

Cliente al centro: strategie del Gruppo SatisFactory per la soddisfazione e la fidelizzazione

La soddisfazione del cliente è un obiettivo fondamentale per ogni azienda, indipendentemente dal settore di appartenenza. Un cliente soddisfatto tende a tornare, mentre uno deluso raramente concede una seconda possibilità. Questo principio universale è alla base delle strategie del Gruppo SatisFactory, che si dedica a comprendere cosa rende i clienti fedeli a un marchio e come rispettare le loro aspettative per mantenere alta la loro soddisfazione. Avere clienti soddisfatti non è solo un comp ...
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