Autore: redazioneCMI
Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus
Zendesk ha annunciato la firma di un accordo definitivo per acquisire Klaus, la piattaforma di gestione della qualità alimentata dall’AI.
Il customer service sta vivendo una profonda trasformazione guidata dal crescente aumento delle interazioni con i clienti. I team del servizio cliente si trovano a dover fornire un servizio di qualità e nello stesso tempo aumentare l'efficienza dei processi su tutti i canali.
Grazie a Klaus, i clienti di Zendesk potranno offrire un servizio coerente e di al ...
Samsonite Europe: migliora l’esperienza dei clienti con Oracle
Samsonite Europe, noto marchio del mercato di valigeria, borse da viaggio e accessori, recentemente ha implementato gli ultimi sistemi mobile Oracle Retail Xstore Point-of-Service in tutti i suoi negozi europei, facilitando così gli addetti alle vendite nel seguire i clienti da qualsiasi luogo. L'implementazione di Xstore è stata realizzata con il supporto di Oracle Retail Consulting.
“Sia che si tratti di contesti fisici che online, l’obiettivo è offrire al nostro personale e ai nostri clienti ...
Come sarà l’influencer marketing nel 2024?
L’influencer marketing e gli User Generated Content (UGC) sono diventati un'importante leva di comunicazione e costituiscono una quota sempre maggiore all’interno dei budget aziendali.
Skeepers, tech company specializzata nella creazione di esperienze di acquisto attraverso contenuti generati dagli utenti (UGC), ha evidenziato tre tendenze principali che vedremo svilupparsi nel 2024.
Cosa sono gli UGC?
Con il termine UGC si identificano tutti quei contenuti relativi a un brand o ai suoi pro ...
GGF Group: relazioni autentiche ed esperienze memorabili
A fine novembre di quest’anno, GGF Group ha inaugurato la sua nuova sede ad Ancona. Una sede all’avanguardia ed ecosostenibile, pensata per offrire benessere a chi ci lavora e facilitare la creazione di relazioni autentiche.
Nata vent’anni fa, l’azienda fornisce servizi in outsourcing per gestire con la massima efficacia i contatti con il cliente. Attenta ai cambiamenti che hanno attraversato in questi anni il mondo dei contact center, GGF Group basa la sua attività su valori solidi e la cent ...
Come cambiano le abitudini di pagamento
Come cambiano le abitudini di pagamento? Se lo è chiesto Skrill, brand di pagamenti digitali affermato a livello globale che fa parte di Paysafe, piattaforma globale di pagamenti, commissionando a Sapio Research, nell’ottobre 2023, una ricerca. L'intento era esplorare il cambiamento dei comportamenti di spesa dei consumatori e le loro attitudini nei confronti dei pagamenti. Sono stati intervistati 14.500 consumatori in Europa, di cui 1002 in Italia, Nord America e America Latina
Un primo dato ...
AI e affidabilità dei dati: il report di Salesforce
Il report di Salesforce State of Data & Analytics, il report di Salesforce ha fotografato le tendenze e le sfide che le aziende stanno affrontando per imparare a gestire dati sempre più estesi e complessi, in particolare di fronte alle novità introdotte dall’intelligenza artificiale generativa.
Alcuni dati evidenziano a che punto sono le aziende italiane su questa strada.
Il 62% dei responsabili IT delle aziende italiane afferma di avere ancora difficoltà a definire le priorità aziendali a ...
Collaborazione tra Sap e Paypal per i pagamenti digitali
I pagamenti digitali tra BtoB spesso devono rispondere a specifici requisiti aziendali e di conformità per l’invio e la ricezione e per le transazioni aziendali vengono utilizzati digital wallet, stanze di compensazione automatizzate (Automated Clearing House, ACH) e carte di credito.
Il connettore PayPal Braintree Digital Payments, basato su SAP Business Technology Platform (SAP BTP), è una delle soluzioni che aiutano a semplificare tutto il processo.
SAP BTP riunisce dati e analytics, int ...
La customer experience nel 2024: previsioni e trend
A fine anno è tempo di consuntivi e anche di previsioni sul futuro. Le società di consulenza e ricerca hanno già cominciato a sfornare i loro report. Abbiamo abbondante materiale da studiare per comprendere quali direzioni sta prendendo il mercato, quali sono le aspettative dei clienti, cosa potrà migliorare e cosa sarà assolutamente necessario fare.
Dati e Intelligenza Artificiale fanno da padroni in tutti i trend 2024. Sono due elementi interdipendenti. Senza dati non si possono alimentare i ...
Ranking Ecommerce: a dicembre l’elettronica di consumo vola
Il consueto aggiornamento mensile del Ranking Ecommerce di Casaleggio Associati, vede crescere ancora il numero di aziende presenti nella classifica. Sono 5.707, di cui 1.249 aziende attive nel settore Moda, 596 aziende fanno parte del settore Casa e Arredamento e 589 aziende fanno parte del settore Tempo Libero.
Da notare nell'ultimo mese la forte crescita dei siti di Elettronica di consumo, in particolare grazie alle promozioni del Black Friday.
Tra i siti di Ecommerce analizzati da Casaleg ...
Spitch: l’omnicanalità è un percorso in divenire
Il grado di maturità complessivo delle medie e grandi imprese italiane nella trasformazione omnicanale, valutato attraverso l’OCX Index, è oggi pari a 4,5/10. A rivelarlo è la ricerca 2023 dell’Osservatorio Omnichannel Customer Experience del Politecnico di Milano, che evidenzia un generale aumento delle aziende interessate alla trasformazione omnicanale, identificando all’interno del campione una corposa sezione di aziende, pari al 46%, che sta lavorando positivamente su almeno una variabile ch ...