Autore: redazioneCMI
Aperte le candidature per gli Oscar dei Contact Center
Sono aperte le candidature per l'European Contact Centre & Customer Service Awards (ECCCSA), il premio "Oscar" di settore arrivato alla 23° edizione. Sostenuto dalle associazioni del settore di tutta Europa, il più grande programma di premi in Europa riconosce l'eccellenza operativa e le esperienze eccezionali di clienti e dipendenti con quattro nuove categorie che si uniscono al programma quest'anno. La scadenza per partecipare è il 14 luglio 2023.
Come si diceva, alle categorie già prev ...
Tre insights dall’8° Osservatorio CRM
Manca meno di un mese alla presentazione ufficiale dei risultati dell’8° Osservatorio CRM, condotto da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, che avverrà il 7 giugno durante l’evento online e in presenza a Milano.
In attesa di conoscere i dettagli, possiamo esaminare alcune anticipazioni di questa edizione che ha coinvolto oltre 350 aziende di ogni dimensione e settore. Lo scopo specifico di questa edizione era comprendere quanto l’approccio data driven sia diffuso e come vengon ...
Evento finale 8° Osservatorio CRM
Mercoledì 7 giugno si terrà, on line e in presenza, l’evento conclusivo di presentazione dei risultati dell' 8° Osservatorio CRM: la ricerca più completa in Italia che dal 2015 esplora i principali trend in tema di CRM.
Questa ottava edizione dell'Osservatorio, promosso da C-Direct Consulting in collaborazione con Engineering, si focalizza su dati e analytics, il vero motore del CRM in grado di guidare decisioni aziendali e strategie customer-driven.
Oltre 400 aziende italiane hanno contrib ...
Executive Programme in Customer & Employee Experience Management
È in partenza a Milano la prima edizione dell’Executive Programme in Customer & Employee Experience Management.
“Senza una forza lavoro ingaggiata e motivata, è molto difficile tradurre esperienze individuali in Customer Journey soddisfacenti. A contribuire a risolvere tali criticità sono chiamati i Chief Experience Officer (CXO)” spiega Pier Paolo Bucalo, Adjunct Professor, Luiss Business School e referente scientifico dell’Executive Programme.
Questa figura, che comincia a diffondersi ne ...
Corso marketing: Governa l’onda del mercato
Venerdì 26 maggio a Milano si terrà un corso pratico di una giornata per conoscere e applicare i princìpi del marketing scientifico e definire il posizionamento strategico di un brand.
Organizzato da Surf the Market, il corso Governa l'onda del mercato è condotto da Francesco Sordi e Marco Giaquinto ed è rivolto a imprenditori, responsabili marketing, responsabili commerciali, strategist, content manager e liberi professionisti.
La metodologia formativa utilizzata si basa su esercitazioni molt ...
Tre tappe per l’Italy Insurance Forum 2023
L'edizione 2023 di Italy Insurance Forum, l'evento organizzato da IKN Italy, prenderà il via il 19 aprile con l’Insurtech Village – in live streaming – durante il quale sarà possibile scoprire i progetti, le evoluzioni e le soluzioni tecnologiche di oltre 15 Insurtech innovative che saranno poi presenti il 10 maggio, a Milano nell’area expo, in occasione della Main Conference.
Tra i due appuntamenti si colloca l'Executive Summit del 9 maggio una giornata di lavori riservata a una platea selezio ...
Salesforce: il futuro è delle Customer Company
Se il termine customer centricity rischia di essere vuoto di contenuti, la definizione utilizzata da Salesforce di Customer Company indica un passaggio ulteriore verso un’organizzazione che pensa come il cliente ed è organizzata per servirlo e seguirlo in tutto il ciclo di vita.
Ne ha parlato Mauro Solimene, country leader di Salesforce per l’Italia, durante il consueto incontro con la stampa per presentare i principali risultati dell’azienda e le novità di prodotto.
Sul fronte dei risultati f ...
Customer Engagement Summit 2023
Il 16 maggio presso CUOA Business School si terrà l'evento Customer Engagement Summit 2023 - Come trasformare tutti i touchpoint in centri di profitto. Organizzato e promosso dal Customer Engagement Competence Center di Impresoft Group, l’evento approfondirà come costruire un rapporto coinvolgente con il cliente.
Il coinvolgimento del cliente è la chiave del successo di ogni azienda in ogni settore di attività. Il customer engagement è l’insieme di interazioni, attraverso diversi canali, mi ...
Aperte le iscrizioni a CXO Day 2023
Il 13 giugno a Milano, presso il Centro Congressi NH Milanofiori, si terrà la 4° edizione del Customer Experience Officer. CMI è mediapartner di IKN e può offrire ai propri lettori che fanno parte di aziende dei settori Banche e Assicurazioni, Utilities, Retail & GDO, Pharma & Sanità un pass agevolato.
La customer experience è sempre più flessibile, imprevedibile e in continua evoluzione. È sempre più necessario creare una esperienza senza barriere tra fisico e digitale e trovare il g ...
Scegliere le fonti dei dati in base agli obiettivi
“il naufragar m'è dolce in questo mare”: probabilmente questo senso di pace descritto da Leopardi nella sua celebre poesia L’Infinito non è condiviso da chi ha davanti il mare di dati che ogni giorno si genera attraverso interazioni, conversazioni, relazioni. Dati che sappiamo essere ricchi di informazioni, ma la cui mole ci spaventa nonostante le promesse degli strumenti di intelligenza artificiale che possono elaborarla in poco tempo. Nei precedenti articoli abbiamo esaminato le diverse tipolo ...