Autore: redazioneCMI
Heart of Service 2023: il futuro del customer service
La tecnologia ci ha abituato ad accelerazioni improvvise, come quella che stiamo vivendo con le iniziative di OpenAI, che hanno avvicinato all’intelligenza artificiale una larga platea di persone. La relazione con il cliente sta cambiando alla stessa velocità e le aspettative si alzano sempre di più.
L’ultimo State of Service di Salesforce ha rilevato che il 70% dei clienti si aspetta interazioni fluide tra canali senza distinzione tra fisico e digitale e il 68% desidera una relazione empatica ...
A OpenSymbol il premio International Partner of the year di SugarCRM
SugarCRM ha premiato OpenSymbol, CRM Company italiana capofila del Competence Center Customer Engagement di Impresoft, come Reseller Partner of the Year (International) e Industry Specialist (Financial Services).
Ogni anno Sugar dà risalto ai migliori partner di tutto il mondo, i vincitori vengono scelti in base alle prestazioni, ai risultati ottenuti dai clienti e all'impegno nei confronti degli standard di prodotto e di servizio di Sugar.
“Ricevere il massimo riconoscimento possibile da pa ...
Equilibri: Tecnologia. Felicità. Futuro. Il prossimo appuntamento Injenia
L'appuntamento per l'edizione 2023 di All In è il 24 marzo all'autodromo di Imola. Il titolo dell'incontro Equilibri – Tecnologia. Felicità. Futuro evoca tutti i contributi e le riflessioni che verrranno condivisi per costruire insieme un nuovo modo sostenibile di essere e vivere l’azienda.
L’evento, organizzato da Injenia, è una delle poche occasioni in cui manager di alto livello di diversi settori e ambiti saranno riuniti in una giornata intensa, fitta di interventi e spunti per progettare ...
Alcmeon apre in Italia e si presenta a It’s All retail
It's All retail Milano è l'occasione per incontrare Fabio Castronuovo, nuovo regional director Italia di Alcmeon.
Castronuovo è un esperto riconosciuto su temi come il business messaging ed il Social CRM. Precedente manager e founder di soluzioni SaaS come Chorally e WelikeCRM, ha lavorato con alcuni tra i brand più importanti in Italia come Vodafone, BMW, Postemobile, Iliad , FCA, Mediolanum.
Alcméon offre uno strumento SaaS avanzato per la messaggistica adatto alle aziende che vogliono offri ...
Einstein GPT: l’evoluzione dell’intelligenza artificiale di Salesforce
Salesforce ha presentato Einstein GPT, la tecnologia CRM di intelligenza artificiale generativa che offre contenuti creati dall'intelligenza artificiale a supporto della vendita, del servizio clienti, del marketing, dell’ecommerce e dell’IT.
Durante il Salesforce TrailblazerDX, l’evento annuale dedicato al mondo degli sviluppatori Salesforce, sono state illustrate le diverse applicazioni di Einstein GPT.
Nell'ambito delle vendite vengono generati automaticamente task quali la composizione di e ...
Come creare connessioni più forti con i tuoi clienti
Il canale Google Business Messages con CM.com consente ai clienti di inviare messaggi direttamente alla tua attività da Google Search, Maps o Ads. Ogni volta che i tuoi clienti cercano la tua attività, possono iniziare una conversazione tramite l'icona della chat. Questo ti rende facilmente rintracciabile su più punti di accesso, perfetto per attivare connessioni più forti e generare conversioni elevate.
Per scoprire come trasformare i risultati di ricerca in opportunità di chat e conversioni c ...
Infobip nominata miglior vendor CPaaS da Juniper Research
Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, è stata riconosciuta come il miglior provider di Communications Platform as a Service (CPaaS) da Juniper Research. Selezionata tra 19 vendor, Infobip ha superato i concorrenti per portata e funzionalità, in quanto “in grado di offrire un portfolio estremamente completo delle diverse tecnologie di messaggistica”.
Inoltre, Infobip ha ottenuto il punteggio più alto in molti degli aspetti analizzati tra cui il volume delle operazioni nel sett ...
Dati e Analytics è il focus dell’ottavo Osservatorio CRM
È in corso la rilevazione dei dati dell'ottava edizione dell' Osservatorio CRM.
Il focus di quest’anno è sul valore dei dati e degli analytics, vero motore del CRM: se correttamente gestiti guidano le decisioni del management e orientano la strategia aziendale.
Anche quest'anno CMI Customer Management Insights è partner dell'Osservatorio CRM, che dal 2015 approfondisce l’evoluzione e il grado di maturità dei sistemi di Customer Relationship Management nelle aziende italiane.
Se si risponde a ...
Carrefour crea un ponte tra fisico e digitale
Il mondo della grande distribuzione organizzata è un bel laboratorio per testare molte innovazioni che permettono l’integrazione tra fisico e digitale.
La prima palestra è stata il periodo del lockdown, durante il quale la spinta verso il digitale e le formule di ecommerce è stata fortissima.
Da quell’esperienza è nata l’esigenza di integrare sempre di più i due mondi che ancora viaggiano paralleli come se i clienti fisici e digitali fossero persone differenti e non individui che, a seconda de ...
Il 22 febbraio appuntamento con Payments
La terza edizione di Payments, che si terrà a Milano il prossimo 22 febbraio, permetterà di approfondire i temi più attuali relativi ai sistemi di pagamento. L'evento organizzato da IKN è rivolto alle figure aziendali che sono direttamente coinvolte nei processi di pagamento delle aziende dei settori Utility, Retail & Fast Moving Consumer Good e Insurance.
La sessione plenaria di avvio dei lavori fornirà un outlook sui principali trend del mondo dei pagamenti a partire da un’analisi sulle a ...