Autore: CMI
Customer Concepts
I consumatori usano differenti canali, dispositivi e piattaforme digitali per i loro acquisti, spesso nel corso di un’unica transazione. Assicurare costantemente un’esperienza di acquisto di livello eccellente in ogni canale è pertanto fondamentale per fidelizzare i propri clienti. Allo stesso tempo, i canali dei social media consentono ai clienti di imparare, interagire e partecipare, criticare, lodare e acquistare brand, prodotti e servizi con nuove modalità. Essere parte della conversazione c ...
Promozione Contact Center & CRM Forum
In occasione della seconda edizione di Contact Center & CRM Forum, di cui siamo mediapartner, offriamo la possibilità di ricevere gratuitamente i primi 5 numeri del 2014 ed eventualmente proseguire con un abbonamento semestrale a prezzo scontato. (Il valore dell'abbonamento annuale è di euro 70,00).
Per aderire compilare in ogni sua parte il form e selezionare l'offerta prescelta.
Buona lettura!
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Osservatorio Customer Experience
E' partito il primo Osservatorio della Customer Experience realizzato da Ispo Ricerche e CMI Customer Management Insights, nato per studiare le aspettative, gli atteggiamenti e i comportamenti sottesi all’intera durata della relazione tra il cliente e l'azienda e approfondire i diversi approcci e le motivazioni delle aziende e dei clienti. Presentazione dei risultati il 10 aprile presso il Centro Svizzero a Milano. Con il patrocinio di Assocontact e Adico, la sponsorship di Assist e Oracle, e ...
n. 10 anno 2 CMI Customer Management Insights
Sfogli on line la rivista oppure scarichi il pdf (contiene link ipertestuali che si perdono con la stampa cartacea).
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Dicembre 2013 – I trend 2014
Nel numero di dicembre 2013 si parla di:
Articolo di copertina
I trend 2014
News
Big Data: nuove fonti di conoscenza aziendale e di modelli di management
CRM
Strategie di marketing per il 2014
Social Media
Il SocialMediAbility Index delle aziende italiane
Gli Speciali di CMI
Tecnologie per la gestione delle persone nei contact center
Tecnologie
Proactive engagement: consolidare la relazione col cliente nel tempo
Per leggere il numero cliccare qui ...
Big Data: nuove fonti di conoscenza aziendale e di modelli di management
Ricerca SDA Bocconi - IBM Italia
P.Pasini e A.Perego (Unit Sistemi Informativi, SDA Bocconi School of Management)
Il campione:
202 CIO e IT Executive di medio-grandi imprese italiane
Manifatturiero: 31%; Distribuzione e Logistica: 18%; Finance: 11%; PAL-Sanità: 18%, Servizi-Utilities: 22%
Medie Imprese (< 1000 dip.) 51%; Medio-grandi Imprese (1000-5000 dip.) 26%, Grandi imprese (> 5000 dip.) 23%
Aziende domestiche 49%; Multinazionali italiane 25%; Consociate di multinaziona ...
I trend 2014
Alla fine dell'anno l'esercizio delle previsioni non è solo di competenza degli astrologi. Società di ricerca, osservatori e aziende promuovono ricerche e azzardano previsioni. Abbiamo raccolto quelle che riguardano la gestione del cliente e ve le proponiamo in modo ragionato.
Customer Experience
Cominciamo dalla Customer Experience, dopo essere stata una delle espressioni più utilizzate durante il 2013 nel nuovo anno dovrebbe arricchirsi di contenuti. Secondo la 2013 Global Customer Suppo ...
Universo Twitter, un libro di Roberto Grossi
Alla scoperta della stella nascente dei social e del suo mondo inesplorato.
Twitter rappresenta probabilmente la piattaforma meno immediata da comprendere ma al tempo stesso è quella che offre il maggior numero di campi di applicazione. Dietro alla semplice interfaccia del servizio di micro-blogging si nascondono nuove modalità di interazione e campi di applicazione sostanzialmente diversi e, in qualche caso, anche imprevedibili. Nel volume di Roberto Grossi moltissime notizie e consigli per ut ...
Stato dell’arte dell’analisi del sentiment
Almawave
Valeria Sandei
Amministratore Delegato
Per le aziende è fondamentale l’ascolto continuo della “voce del cliente” su tutti i canali di contatto per migliorare i processi interni, il presidio della relazione sul web e rafforzare la Brand Image. Le tecnologie semantiche, abbinate a raffinate e sempre più efficaci tecniche di ASR (Automatic Speech Recognition) e analisi statistica, permettono di affrontare il tema delle text ed ancor più delle voice analytics con risultati di sicuro int ...