I consumatori usano differenti canali, dispositivi e piattaforme digitali per i loro acquisti, spesso nel corso di un’unica transazione. Assicurare costantemente un’esperienza di acquisto di livello eccellente in ogni canale è pertanto fondamentale per fidelizzare i propri clienti. Allo stesso tempo, i canali dei social media consentono ai clienti di imparare, interagire e partecipare, criticare, lodare e acquistare brand, prodotti e servizi con nuove modalità. Essere parte della conversazione che avviene sui social media diventa un aspetto sempre più strategico.
In che modo puoi massimizzare i vantaggi derivanti dall’utilizzo dei social media? La risposta è quella di integrare i social nei processi chiave relativi a vendite, marketing, e-commerce e customer Service.
Nel n. 7 di Customer Concepts, Oracle parla di:
- come migliorare le opportunità offerte dalla Customer Experience
- come gestire le Sale performance anche in mobilità
- la potenza del Social Customer Service
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