L’AI conversazionale non è più solo uno strumento di automazione, ma un’infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale. In organizzazioni complesse, distribuite e ad alta intensità operativa, può diventare un alleato concreto per supportare persone, processi e funzioni HR.
È il tema del prossimo Tech Focus di CMI, organizzato con Ellysse e Maps Group, dedicato al caso di Aeroporti SEA.
L’incontro metterà al centro l’esperienza reale di SEA, con un focus sulle sfide tipiche di un contesto aeroportuale: gestione di un elevato numero di richieste interne, necessità di informazioni sempre aggiornate, riduzione degli errori operativi e dei tempi di risposta, aumento dell’autonomia dei dipendenti.
Ad aprire i lavori sarà Marco Lunghini, Founder, Sales Director e Board Member di Ellysse, che offrirà un inquadramento sul ruolo strategico dell’AI conversazionale nel mercato attuale. Seguiranno gli interventi di Sabatino Gallotta, Business Development & Account Manager di Maps Group per approfondire il percorso progettuale e le scelte tecnologiche.
Il cuore dell’incontro sarà la testimonianza di Filippo Virdis, HR & Organization Applications Manager SEA Milan Airports, che condividerà obiettivi, criteri decisionali, impatto sul personale e prime evidenze emerse dall’utilizzo del chatbot.
Il Tech Focus si concluderà con una sessione di Q&A interattivo, pensata per favorire il confronto con HR, responsabili CX, IT e organizzazione che stanno valutando soluzioni di AI in ambienti complessi e regolati.
Un’occasione per approfondire un caso concreto e comprendere come l’AI conversazionale possa generare valore reale quando è integrata nei processi e progettata a partire dalle esigenze delle persone.
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