Il 17 giugno CMI – Customer Management Insights sarà online con il CX Show, un nuovo formato digitale di lunga durata dedicato a chi si occupa di customer experience, customer service e relazione con il cliente. Novanta minuti in diretta, disponibili anche on demand, costruiti intorno a una domanda che attraversa il mercato: nella relazione con il cliente, dove finisce il valore della tecnologia e dove inizia quello delle persone?
Il format alterna interviste, dibattiti e contributi raccolti dal vivo agli eventi, con l’obiettivo di mettere a confronto prospettive diverse — dati di ricerca, casi aziendali concreti e visioni a volte in disaccordo tra loro.
Il programma della prima edizione
La puntata si apre con un confronto con Ipsos Doxa. Al centro della conversazione: la sensazione prevalente tra i leader CX in questo momento, la differenza tra adottare l’AI per fare le stesse cose più in fretta e usarla per fare cose diverse, il ruolo dell’organizzazione come vero nodo critico, più della tecnologia, e cosa significa realmente raggiungere la maturità nella gestione della customer experience.
Segue un dibattito a tre tra BeCloud, Ellysse e Athics – tre realtà con approcci diversi all’automazione del customer service – che si confrontano su casi, scelte e visioni a partire da voci raccolte direttamente sul campo.
Nel corso della trasmissione viene presentato anche un’intervista a Mauro Danzi di Zoom che parte dal dato Forrester che segnala una contrazione degli indici di soddisfazione del cliente nonostante la crescita degli investimenti tecnologici.
Le voci raccolte agli eventi
Una parte significativa del CX Show è costruita intorno a interviste brevi realizzate da Letizia Olivari negli ultimi mesi durante eventi e convegni del settore. Manager e consulenti hanno scelto un tema e raccontato cosa stanno vivendo nelle loro organizzazioni. Questi contributi entrano nella trasmissione per agganciare la discussione a riflessioni e spunti di chi la CX la vive tutti i giorni.
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