Tag: Knowledge Base

Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

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Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la ...
Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

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Una buona strategia di Knowledge Management permette di migliorare le prestazioni dell'Helpdesk e di aumentare la soddisfazione del cliente. L'Helpd ...
Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

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Negli ultimi anni, l’attività di ricerca delle informazioni, in ambito aziendale, ha rappresentato il paradigma dominante. L’esigenza/sfida principa ...
Aryanna ed Edison assieme anche per il 2021

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Edison Energia conferma la collaborazione con Aryanna per le attività a supporto del Knowledge Management per propria area di Customer Operations.  ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita

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«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso de ...
Persone, tecnologia e contenuti per migliorare i KPI del Customer Care

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Chi si occupa di Customer Care ne conosce molto bene i KPI fondamentali. Uno su tutti il Tempo Medio di Chiamata (TMC) che, negli obiettivi di quals ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

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Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite ...
I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

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Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolt ...
Digitiamo partecipa a Make No Little Plans

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Make No Little Plans Accelerating Innovation è un'iniziativa promossa dal Gruppo Covisian con l'obbiettivo di aiutare a soddisfare le piú innovative s ...
Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

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Il Knowledge Management permette di gestire al meglio le risorse aziendali per favorire la riduzione dei costi aziendali Il Knowledge Management az ...
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