Knowledge Base

Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

Annunciata la partnership tra KMS Lighthouse e Aryanna KM

Aryanna Knowledge Management, società di consulenza per la gestione della conoscenza aziendale, ha annunciato la partnership con KMS Lighthouse, la società israeliana che offre avanzate soluzioni per il knowledge management. "La partnership con Aryanna consente a Lighthouse di espandersi all’interno del mercato italiano attraverso un team di professionisti altamente specializzati nel knowledge management”, ha affermato Sagi Eliyahu, CEO di KMS Lighthouse. “Entrambe le società comprendono come ...
Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

Come migliorare l’helpdesk grazie al Knowledge Management

Una buona strategia di Knowledge Management permette di migliorare le prestazioni dell'Helpdesk e di aumentare la soddisfazione del cliente. L'Helpdesk è il servizio di supporto di primo livello che ha lo scopo di risolvere i problemi e fornire informazioni tempestivamente. Ma perché questo accada, le aziende devono avere gli strumenti per rendere la documentazione - da cui gli operatori estraggono le informazioni rilevanti per un'efficiente assistenza al cliente - facilmente accessibile e ri ...
Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

Gestione della conoscenza: un approccio collaborativo e integrato

Negli ultimi anni, l’attività di ricerca delle informazioni, in ambito aziendale, ha rappresentato il paradigma dominante. L’esigenza/sfida principale delle organizzazioni consiste nel poter accedere alle informazioni con il linguaggio naturale in modo più sicuro, accurato, completo e veloce. Ciò ha determinato il passaggio dal search all’Insight Search, con l’ideazione di soluzioni più evolute, che utilizzano la Tecnologia di AI-Artificial Intelligence, in grado di coniugare la semplicità di ...
Aryanna ed Edison assieme anche per il 2021

Aryanna ed Edison assieme anche per il 2021

Edison Energia conferma la collaborazione con Aryanna per le attività a supporto del Knowledge Management per propria area di Customer Operations.  Pier Luigi Durin, Coordinatore Formazione Edison Energia mercato Residenziale, commenta la collaborazione con Aryanna: “siamo molto soddisfatti dell’apporto che Aryanna è riuscita a dare al nostro business. Con orgoglio reclamiamo di essere stati tra le prime società italiane a capire che la tecnologia a disposizione del Customer Care, per quanto ...
Voice of the Customer: la conversazione infinita

Voice of the Customer: la conversazione infinita

«Abbiamo due orecchie e una sola bocca per ascoltare almeno il doppio di quanto diciamo»: recita così un proverbio asiatico che non sente il peso degli anni, restando valido e attuale in un mondo in cui interazioni, informazioni e messaggi si moltiplicano in modo esponenziale. Anche i mercati sono conversazioni, e ogni conversazione che si rispetti resta viva quando gli interlocutori si parlano e si ascoltano, confrontando e facendo sintesi dei differenti punti di vista.  Così oggi – sull’ ...
Persone, tecnologia e contenuti per migliorare i KPI del Customer Care

Persone, tecnologia e contenuti per migliorare i KPI del Customer Care

Chi si occupa di Customer Care ne conosce molto bene i KPI fondamentali. Uno su tutti il Tempo Medio di Chiamata (TMC) che, negli obiettivi di qualsiasi manager, deve essere il minore possibile garantendo però un altissimo livello di soddisfazione del cliente. Le leve sulle quali agire sono tre: le persone, la tecnologia, i contenuti. Tutti sanno che, senza un’adeguata formazione delle persone che rispondono alle chiamate e alle chat di qualsiasi Customer Care, diventa difficile (se non impos ...
È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

È facile organizzare una Knowledge base (se sai come farlo)

Tutte le organizzazioni accumulano una mole di informazioni distribuite in documenti, procedure, manuali, metodologie quotidiane, conoscenze tacite e best practice implicite. Informazioni che si stratificano nel tempo e che spesso non vengono valorizzate e condivise, perché sembra davvero complicato organizzarle e tenerle aggiornate. Ricerche recenti hanno rilevato che solo il 21% dei manager si dichiara soddisfatto di come viene gestita la conoscenza in azienda. Poter avere sottomano l'info ...
I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

I 3 pilastri del Customer Service nel 2021

Centro di costo, centro di profitto, centro d’esperienza: nel tempo il Customer Service ha collezionato diverse definizioni, interpretazioni e talvolta minimizzazioni del suo ruolo all’interno dei piani strategici aziendali, che in alcuni casi ne hanno ridotto e limitato le potenzialità e l’evoluzione. Secondo molti, il 2020 è stato l’anno del grande risveglio: messe di fronte all’emergenza e alla necessità di farsi trovare sempre accanto ai clienti, nonostante tutto, le imprese hanno potuto in ...
Digitiamo partecipa a Make No Little Plans

Digitiamo partecipa a Make No Little Plans

Make No Little Plans Accelerating Innovation è un'iniziativa promossa dal Gruppo Covisian con l'obbiettivo di aiutare a soddisfare le piú innovative startup internazionali e le esigenze delle grandi aziende nel campo della gestione dei clienti e della Customer Experience. La preselezione delle startup ha coinvolto investitori tecnologici, acceleratori, incubatori e la rete di clienti Covisian. I membri della giuria hanno analizzato tutte le candidature e hanno scelto le 12 startup più interessa ...
Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

Come utilizzare il Knowledge Management per ridurre i costi aziendali

Il Knowledge Management permette di gestire al meglio le risorse aziendali per favorire la riduzione dei costi aziendali Il Knowledge Management aziendale ha l'obiettivo di ottimizzare le risorse all'interno delle imprese e favorire l'accesso alla conoscenza. Integrare metodi di gestione delle conoscenze nella propria strategia aziendale può quindi rappresentare un vantaggio nell'ottica di riduzione costi aziendali. Vediamo come. Risorse aziendali: cosa sono e come si dividono "Le risorse ...
1 2 3 10 / 23 ARTICOLI