HR
AI conversazionale nelle HR: il caso Aeroporti SEA tra visione e metodo
Quando si parla di intelligenza artificiale conversazionale, il rischio è fermarsi alla superficie, all’idea del chatbot come nuovo canale digitale o come strumento di automazione. Il confronto dedicato al caso di Aeroporti SEA ha invece mostrato un’altra prospettiva: l’AI come infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale, capace di incidere sui processi e sulla qualità della relazione interna.
Il progetto nasce all’interno di una collaborazione ormai ventennale tra SEA e Maps Group, u ...
Tech Focus CMI: il caso Aeroporti SEA e l’AI conversazionale
L’AI conversazionale non è più solo uno strumento di automazione, ma un’infrastruttura di accesso alla conoscenza aziendale. In organizzazioni complesse, distribuite e ad alta intensità operativa, può diventare un alleato concreto per supportare persone, processi e funzioni HR.
È il tema del prossimo Tech Focus di CMI, organizzato con Ellysse e Maps Group, dedicato al caso di Aeroporti SEA.
L'incontro metterà al centro l’esperienza reale di SEA, con un focus sulle sfide tipiche di un contest ...
Rising Experience: HR e Marketing la nuova golden couple aziendale
RISING EXPERIENCE
20 novembre 2019 – 9:30 - 13:00
Copernico Milano Centrale - Sala Lunigiana
La collaborazione tra Risorse Umane e Marketing si sta rivelando ricca di opportunità per le aziende.
Da una parte è sempre più evidente che le strategie di Customer Experience possono avere successo solo in quelle aziende dove tutti i dipendenti sentono comune l'obiettivo di avere clienti felici.
Dall'altra le attività di recruiting possono essere più efficaci se le campagne di assun ...
L’offerta Zucchetti si amplia grazie a Fluida
Fluida, piattaforma cloud di Employee Relationship Management, è entrata a far parte di Zucchetti, il principale gruppo italiano nell’offerta di software, hardware e servizi IT per imprese e professionisti.
Concepita con un approccio mobile first, per adattarsi anche alle esigenze del personale che opera in mobilità o in un contesto diverso dall’ufficio, Fluida sfrutta un’interfaccia user friendly per facilitare e automatizzare la raccolta dei dati sulla forza lavoro, analizzarli con algoritm ...
Come gli assistenti virtuali possono agevolare il lavoro degli HR
Il 2019 sembra essere un anno particolarmente prolifico per scrivere di assistenti virtuali. Io personalmente leggo almeno 4 articoli a settimana sull’argomento e li trovo quasi sempre molto interessanti. Si parla di tecnologia, trend di mercato, benefici e caratteristiche di questi strumenti. Ma quando cerco qualcosa su come poter utilizzare in pratica queste soluzioni, quasi sempre mi imbatto in articoli che parlano di customer service e user experience.
Secondo uno studio di Deloitte, il 5 ...
Linetech: “Il cliente è la nostra dimensione”
Importanti ma non strategici: in breve potrebbero essere definiti così i servizi e i processi aziendali tipicamente destinati ad una gestione esternalizzata. Questo non significa però che possano essere trascurati o organizzati in modo approssimativo, senza badare troppo alla loro qualità: servizi di inbound, outbound e back office inefficienti, infatti, possono danneggiare il business aziendale tanto quanto una strategia errata o scadente in materia di innovazione, sviluppo e process optimizati ...
Le nuove soluzioni di IBM con l’IA su misura per nove settori industriali
IBM ha presentato i nuovi servizi Watson, ideati in modo specifico per nove settori e ambiti professionali.
“Man mano che i flussi di dati aumentano, le persone si ritrovano sopraffatte dalla quantità di informazioni da processare - dichiara David Kenny, SVP IBM Cognitive Solutions - ma per fortuna la loro esplosione coincide con il progresso tecnologico nell’area dell'intelligenza artificiale. La sua personalizzazione su misura diventa così un fattore fondamentale per gestire informazioni a ...
Zoholics a Milano: crescita e networking per la community Zoho in Italia
Cambiare le regole del gioco nel mercato dei sistemi operativi aziendali, contribuendo al superamento di business rigidi che offrono applicazioni individuali e costose: questa la vocazione di Zoho Corporate, società che dal 2007 – anno di rilascio della sua prima applicazione business in cloud – offre alle aziende una piattaforma che racchiude in sé tutte le applicazioni necessarie per gestire in modo completo e in cloud le loro attività.
Il percorso di sviluppo di Zoho e della sua community ha ...
ServiceNow presenta Virtual Agent, la soluzione che risolve al volo le richieste degli utenti
ServiceNow, il System of Action Enterprise, che permette alle aziende di lavorare alla velocità della luce, annuncia una nuova tecnologia di dialogo per bot, denominata "Virtual Agent". La soluzione è stata progettata per migliorare le esperienze dei clienti e dei dipendenti, completando rapidamente il lavoro attraverso interazioni più naturali e risposte automatizzate in tempo reale.
A differenza di altri bot, ServiceNow Virtual Agent è in grado di gestire le richieste dei dipendenti o dei c ...
Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti
Nell'autunno del 2012 Shopify era pronta a fare il grande salto a cui la maggior parte delle startup aspira: la società di software canadese era infatti appena stata definita da Fast Company come una delle dieci aziende retail più innovative del momento, e stava costantemente inserendo nuovi operatori commerciali nella propria piattaforma di e-commerce basata sul cloud.Nel corso dei successivi quattro anni, Shopify ha registrato una vera e propria impennata in termini di crescita, passando da 20 ...