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E-commerce B2B: il nodo dell’automazione dei processi
Nel commercio B2B la presenza digitale non è più un problema, il vero nodo riguarda ciò che accade dietro le interfacce: processi, dati e sistemi che spesso restano frammentati e ancora fortemente dipendenti da attività manuali.
È uno dei messaggi chiave che emerge dal report B2B E-commerce Compass 2026 pubblicato da Shopware, che analizza lo stato di maturità del commercio digitale tra le aziende B2B. Nonostante la diffusione ormai ampia di portali e canali online, il funzionamento operativo d ...
Il valore nascosto dei dati: dall’asset tecnico alla leva strategica
In avvicinamento ai Richmond Forum, una serie di articoli che esplorano i cambiamenti che stanno trasformando customer experience, e-commerce e retail. Uno sguardo editoriale su trend, modelli e decisioni che ridefiniscono la relazione tra aziende e clienti.
Nel mondo dell'e-commerce, i dati sono diventati un elemento onnipresente. Vengono citati come risorsa, patrimonio e asset fondamentale. Tuttavia, nello scenario post-cookie, la questione va oltre la semplice implementazione tecnologica, pe ...
AI e digital experience: nuovi standard per brand e retail
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo in profondità il modo in cui i consumatori scoprono, valutano e scelgono i brand online. È quanto emerge dal Digital Experience Benchmark 2026 di Contentsquare, basato sull’analisi di 99 miliardi di sessioni digitali. Il report evidenzia come la crescente influenza dell’AI stia comprimendo il customer journey: percorsi più brevi, aspettative più elevate e decisioni che si giocano in pochi secondi rendono determinanti anche miglioramenti minimi dell’espe ...
Ecommerce Italia Awards 2026: la classifica dei siti più popolari in Italia
L’ecommerce italiano entra in una nuova fase di maturità, caratterizzata da una crescente concentrazione e da una competizione che si gioca sempre meno sulla singola transazione e sempre più sulla frequenza della relazione con l’utente. È questa la fotografia che emerge dagli Ecommerce Italia Awards 2026, basati sul Ranking Ecommerce mensile di Casaleggio Associati, che analizza oltre 16.000 siti ecommerce attivi in Italia, suddivisi in 17 settori merceologici.
Il quadro che ne risulta mostra ...
Drop affianca Borbonese nello sviluppo dell’e-commerce con un modello end-to-end
Il 2026 si apre con una nuova collaborazione nel mondo del fashion e del digital commerce. Drop affianca Borbonese nella gestione, nell’evoluzione e nello sviluppo dei canali e-commerce, assumendo un ruolo centrale lungo l’intera filiera digitale del brand.
L’accordo si basa su un modello integrato che combina advisory strategica, gestione operativa e competenze tecnologiche avanzate. Drop opera come Merchant of Record e presidia ambiti chiave come l’architettura tecnologica, la gestione finanz ...
Shopify porta l’acquisto direttamente nelle conversazioni AI
L'NRF 2026 è stata l'occasione anche per Shopify di annunciare un’evoluzione significativa della propria strategia sull’agentic commerce, presentando un’infrastruttura pensata per rendere il commercio nativo all’interno delle conversazioni guidate dall’intelligenza artificiale. L’obiettivo è chiaro: consentire ai merchant di essere presenti e transare ovunque si svolga l’interazione tra persone e AI, superando la frammentazione attuale dei canali.
Al centro degli annunci c’è Universal Commerce ...
Ecommerce e intelligenza artificiale: il 2026 segna una nuova fase di crescita
Dopo il boom degli anni Covid e la successiva fase di rallentamento, l’ ecommerce italiano si prepara a entrare in una nuova stagione, trainata dall’adozione sempre più estesa dell’intelligenza artificiale. A delineare il quadro è l’ultima edizione dell’Osservatorio Non Food di GS1 Italy, che fotografa un mercato meno esplosivo rispetto al passato, ma ancora centrale nelle abitudini di acquisto degli italiani.
Negli ultimi cinque anni il valore degli acquisti non alimentari online è cresciuto d ...
Black Friday e shopping natalizio 2025: AI, fiducia e nuove abitudini di acquisto
Il Black Friday 2025 conferma di non essere più un singolo momento di picco, ma l’avvio di una stagione di shopping sempre più lunga, articolata e complessa, che si estende fino alle festività natalizie e oltre. I dati raccontano una dinamica in crescita, sostenuta dalla tecnologia e da nuove abitudini di consumo, ma anche attraversata da timori, bisogno di controllo e una rinnovata attenzione al valore reale delle esperienze.
Secondo il Salesforce Shopping Index, la Cyber Week 2025 dovrebbe av ...
L’Erbolario accelera sull’omnicanalità per un retail più vicino ai clienti
L’Erbolario rafforza il proprio modello di retail omnicanale con l’obiettivo di rendere l’esperienza dei clienti sempre più fluida, coerente e continua tra canali fisici e digitali. In questo percorso di trasformazione, che mette al centro la relazione, il servizio e i valori del brand, l’azienda ha scelto di evolvere la propria infrastruttura tecnologica affidandosi alle soluzioni cloud di Cegid, a supporto di una strategia pensata per sostenere crescita, innovazione e prossimità al cliente.
F ...
Salesforce lancia Agentforce Commerce: nuova era del commercio AI
La crescita dell’intelligenza artificiale consumer sta ridisegnando il comportamento d’acquisto. Nella prima metà del 2025, il traffico online generato dagli assistenti AI è aumentato del 119%, e Salesforce prevede che gli agenti digitali guideranno fino al 22% degli ordini globali durante la prossima Cyber Week. Per i retailer significa confrontarsi con nuovi punti di contatto, mantenendo però pieno controllo su brand, voce e relazione con il cliente.
A questo scenario risponde Agentforce Co ...