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Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus

Zendesk: maggiore qualità delle interazioni con Klaus

Zendesk ha annunciato la firma di un accordo definitivo per acquisire Klaus, la piattaforma di gestione della qualità alimentata dall’AI. Il customer service sta vivendo una profonda trasformazione guidata dal crescente aumento delle interazioni con i clienti.  I team del servizio cliente si trovano a dover fornire un servizio di qualità e nello stesso tempo aumentare l'efficienza dei processi su tutti i canali. Grazie a Klaus, i clienti di Zendesk potranno offrire un servizio coerente e di al ...
Talkdesk e Zendesk presentano uno strumento per l’help desk

Talkdesk e Zendesk presentano uno strumento per l’help desk

Il 23 giugno alle 11.00 Talkdesk e Zendesk presentano durante un webinar come far leva su aziende leader di mercato triplica le possibilità di ottenere un'ottima esperienza del cliente, fornendo uno strumento semplice ma potente agli agenti dell'help desk. Combinando le funzionalità di Talkdesk e Zendesk, gli operatori possono sfruttare le automazioni che fanno risparmiare tempo e ottenere rapidamente il contesto delle precedenti interazioni con i clienti avvenute su ogni canale. L'utilizzo com ...
Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

Uno studio di Zendesk mostra la maturità della customer experience

L'ultima ricerca di Zendesk e Enterprise Strategy Group (ESG) rivela che le aziende che hanno continuato a investire nella customer experience (CX) nel corso dell'ultimo anno hanno 10 volte più probabilità di aver massimizzato la loro resilienza durante la pandemia e tre volte più probabilità di aver fatto crescere la loro base clienti anno dopo anno. "Questa ricerca conferma ciò che i nostri clienti di tutti i settori, dimensioni e cicli di vita ci dicono: l'esperienza del cliente richiede i ...
Zendesk Roadshow Italia, la prima edizione interamente online

Zendesk Roadshow Italia, la prima edizione interamente online

 In arrivo in una versione completamente digitale la nuova edizione del Roadshow di Zendesk. Malgrado la situazione che costringe al distanziamento sociale Zendesk tiene ad incontrare la sua community martedì 16 Giugno alle 10.00, sarà possibile connettersi alla conferenza e assistere all'evento in diretta streaming.  In questo periodo che stiamo atraversando il distanziamento sociale si è rivelata la chiave essenziale per andare avanti. Rispettando le regole e senza rinunciare ad incontrare i ...
Zendesk Benchmark Snapshot mostra l’impatto del Covid-19 sul mercato globale

Zendesk Benchmark Snapshot mostra l’impatto del Covid-19 sul mercato globale

Zendesk, Inc. ha rilasciato la sua Zendesk Benchmark Snapshot evidenziando l'impatto globale che sta avendo la pandemia di COVID-19 (Coronavirus), avvertita dai mercati, le imprese e le industrie di tutte le dimensioni in tutto il mondo, anche nelle richieste di supporto che hanno raggiunto picchi molto alti. Secondo Zendesk, che per la  Benchmark Snapshot ha analizzato i dati di interazione dei servizi di assistenza di oltre 20.000 aziende nel mondo dallo scoppio dell'emergenza, i tre setto ...
Employee Experience Trends Report – Zendesk

Employee Experience Trends Report – Zendesk

Le aspettative dei dipendenti hanno molto in comune con le aspettative dei clienti. I dipendenti, infatti, si aspettano al lavoro lo stesso tipo di assistenza che ricevono dai brand che preferiscono: personalizzata, efficiente e comoda. Una nuova ricerca condotta da Zendesk e Culture Amp rivela chiari collegamenti tra collaborazione, coinvolgi­mento dei dipendenti e qualità del servizio clienti. Prendendo in esame i dati aggregati di 304 aziende, Zendesk e Culture Amp hanno analizzato i colle ...
Il 21 novembre arriva a Verona il primo Zendesk EMEA Roadshow

Il 21 novembre arriva a Verona il primo Zendesk EMEA Roadshow

Il primo Zendesk EMEA Roadshow evento si terrà il 21 novembre a Verona. Questo evento offre una vista privilegiata sui trend della customer experience e sulle tecnologie che supportano tale crescita con Zendesk.  Di particolare interesse sarà la testimonianza live di un nostro cliente e la possibilità di networking con persone che condividono sfide simili. Questa è la tua opportunità per ascoltare le ultime novità di Zendesk, in particolare la nostra ultima soluzione “Sunshine Conversations” ...
CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

CRM Customer Engagement Center, Zendesk fa magie

Puntuale come ogni anno, Gartner ha pubblicato l'edizione 2019 del suo report Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, un'analisi approfondita dei provider nel settore delle applicazioni per assistenza e servizio clienti. All'interno del documento – che fornisce informazioni preziose a tutti i manager alla ricerca di soluzioni tecnologiche per il Customer Engagement e le Customer Interactions – Zendesk si colloca tra i leader nel mercato globale dei software per il servizio client ...
Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti

Shopify sceglie Zendesk Support per gestire tutte le esigenze dei clienti

Nell'autunno del 2012 Shopify era pronta a fare il grande salto a cui la maggior parte delle startup aspira: la società di software canadese era infatti appena stata definita da Fast Company come una delle dieci aziende retail più innovative del momento, e stava costantemente inserendo nuovi operatori commerciali nella propria piattaforma di e-commerce basata sul cloud.Nel corso dei successivi quattro anni, Shopify ha registrato una vera e propria impennata in termini di crescita, passando da 20 ...

Zendesk leader nel CRM Customer Engagement Center

Gartner ha posizionato Zendesk tra i leader nel Magic Quadrant 2017 per il CRM Customer Engagement Center. Secondo il report Gartner, entro il 2019 più dell'85% dei nuovi software per il Customer Service saranno distribuiti in cloud, e la modalità SaaS si affermerà come requisito essenziale nella scelta delle soluzioni di CRM Customer Engagement Center in tutti i mercati e per tutti i processi, compresi i più complessi. Mikkel Svane, fondatore e CEO di Zendesk, ha dichiarato: "Stiamo aiuta ...
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