Tag: WhatsApp
Fiducia consumatori in calo: aziende ripensano le email automatiche
A maggio 2026 l'indice ISTAT sulla fiducia dei consumatori italiani si è fermato a 93,4 punti, contro i 96,8 di gennaio. Il dato, diffuso dall'Istituto a fine maggio, fotografa un clima ancora prudente verso i consumi, che si riflette anche nel modo in cui le persone accolgono le comunicazioni commerciali delle aziende.
Il calo della fiducia ha una ricaduta diretta sulle email automatiche che oggi rappresentano gran parte della comunicazione tra brand e clienti: messaggi di benvenuto dopo un'is [...]
Floward, come l’AI agentica gestisce picchi di domanda
Nei settori dove la domanda si concentra in poche giornate dell'anno, ricorrenze, festività, eventi commerciali, il customer service tradizionale mostra spesso i propri limiti proprio quando servirebbe di più. Il caso di Floward, azienda leader nella vendita online di fiori e articoli da regalo in Medio Oriente e Regno Unito, offre uno spunto concreto su come l'intelligenza artificiale agentica possa affrontare questo tipo di stagionalità estrema.
Specializzata in consegne rapide in occasione [...]
RCS in Italia: +2.104% nel 2025, prima in EMEA per crescita
Il mercato italiano della messaggistica business ha registrato nel 2025 una crescita complessiva del 44% nelle interazioni, con un dato che spicca su tutti: un incremento del 2.104% anno su anno per gli RCS (Rich Communication Services), la performance più elevata dell'intera area EMEA. È quanto emerge dal Messaging Trends Report 2026 di Infobip, piattaforma cloud di comunicazione, basato sull'analisi di 628 miliardi di interazioni su canali mobile registrate sulla sua piattaforma nel corso de [...]
WhatsApp per le aziende italiane: alta domanda, adozione ancora lenta
L'Italia è tra i paesi europei con il più alto tasso di adozione di WhatsApp tra i consumatori, ma le imprese faticano ancora a sfruttarne il potenziale come strumento di business. È il quadro che emerge da una ricerca condotta da Esendex, azienda specializzata in soluzioni di comunicazione mobile, che opera in Europa, Stati Uniti e Australia.
I consumatori italiani sono pronti
Dalla ricerca emerge che l'83% degli italiani intervistati si dichiara disposto a rispondere a un messaggio WhatsAp [...]
Omnicanalità e AI ridefiniscono il business messaging
La comunicazione tra aziende e clienti sta attraversando una trasformazione strutturale: da modelli basati su singoli canali a ecosistemi conversazionali complessi, orchestrati su più touchpoint e sempre più guidati dall’intelligenza artificiale. È quanto emerge dal Messaging Trends Report 2026 di Infobip, che analizza 628 miliardi di interazioni mobile registrate nel 2025 e un patrimonio storico di 3,8 trilioni di messaggi raccolti in vent’anni.
Il dato più evidente è il superamento definiti [...]
Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” [...]
Italiani OnLife 2025: come abitiamo un mondo interconnesso
Da nove anni la ricerca Italiani OnLife osserva come evolve il nostro modo di vivere e percepire la dimensione digitale. Nata come Italiani e Social Media, questa indagine è cresciuta insieme ai comportamenti online, raccontando il progressivo intreccio tra vita reale e vita connessa. Oggi, con l’arrivo dell’intelligenza artificiale e la trasformazione del panorama social, le abitudini degli italiani stanno cambiando ancora: cresce la consapevolezza, si riduce la partecipazione attiva, si ridefi [...]
SMS & WhatsApp: dalla lettura all’azione
Nel cuore dell’omnicanalità ci sono due canali spesso sottovalutati eppure decisivi quando serve catturare l’attenzione e trasformarla in comportamento: SMS e WhatsApp. La loro forza è duplice: sono percepiti come immediati e personali, e si innestano senza attrito nei momenti-chiave del journey. Abbiamo dedicato un incontro della serie Esplorando a questo tema in collaborazione con la Marketing Automation Academy. L’ospite della trasmissione, Filippo Percario, Director Global Partnership di M [...]
CX conversazionale: solo il 33% delle aziende è pronto, l’analisi Infobip
In un contesto in cui i clienti si aspettano interazioni fluide, personalizzate e in tempo reale su più canali, molte aziende faticano a offrire esperienze conversazionali davvero efficaci. È quanto emerge dall’indagine globale condotta da Infobip, piattaforma internazionale di comunicazione cloud, che ha coinvolto dirigenti di aziende dei settori Finance, Healthcare, Retail e Telco. Dalla ricerca risulta che i brand utilizzano in media sei canali di comunicazione – SMS, live chat, in-app messag [...]
Conversational AI: dialogo continuo tra clienti e brand
(*sintesi dell’approfondimento pubblicato sulla piattaforma CMI per gli abbonati)
Dal lancio dei primi chatbot nel 2017 alla diffusione odierna di assistenti intelligenti, la conversational AI si è evoluta in uno strumento sempre più centrale per la gestione della relazione con il cliente. Oggi chatbot, voice assistant e AI agent stanno trasformando la customer experience. Secondo gli ultimi dati di Gartner Chatbot, voicebot e assistenti intelligenti stanno diventando mainstream: oltre il 50% d [...]