Dalla relazione alla fidelizzazione: CIA Chieti-Pescara ha trasformato l’assistenza ai clienti
In un settore tradizionalmente legato al territorio e ai servizi di prossimità, CIA Chieti-Pescara ha scelto di innovare partendo dalla relazione con i propri clienti. L’introduzione delle soluzioni Zoom ha segnato un punto di svolta nel modo di gestire comunicazioni, assistenza e fidelizzazione, trasformando una realtà associativa in un vero e proprio modello di customer experience nel mondo agricolo.
“Fino a pochi anni fa parlare di Experience sembrava qualcosa di distante dal nostro mondo” ...
Italiani OnLife 2025: come abitiamo un mondo interconnesso
Da nove anni la ricerca Italiani OnLife osserva come evolve il nostro modo di vivere e percepire la dimensione digitale. Nata come Italiani e Social Media, questa indagine è cresciuta insieme ai comportamenti online, raccontando il progressivo intreccio tra vita reale e vita connessa. Oggi, con l’arrivo dell’intelligenza artificiale e la trasformazione del panorama social, le abitudini degli italiani stanno cambiando ancora: cresce la consapevolezza, si riduce la partecipazione attiva, si ridefi ...
SMS & WhatsApp: dalla lettura all’azione
Nel cuore dell’omnicanalità ci sono due canali spesso sottovalutati eppure decisivi quando serve catturare l’attenzione e trasformarla in comportamento: SMS e WhatsApp. La loro forza è duplice: sono percepiti come immediati e personali, e si innestano senza attrito nei momenti-chiave del journey. Abbiamo dedicato un incontro della serie Esplorando a questo tema in collaborazione con la Marketing Automation Academy. L’ospite della trasmissione, Filippo Percario, Director Global Partnership di M ...
CX conversazionale: solo il 33% delle aziende è pronto, l’analisi Infobip
In un contesto in cui i clienti si aspettano interazioni fluide, personalizzate e in tempo reale su più canali, molte aziende faticano a offrire esperienze conversazionali davvero efficaci. È quanto emerge dall’indagine globale condotta da Infobip, piattaforma internazionale di comunicazione cloud, che ha coinvolto dirigenti di aziende dei settori Finance, Healthcare, Retail e Telco. Dalla ricerca risulta che i brand utilizzano in media sei canali di comunicazione – SMS, live chat, in-app messag ...
Conversational AI: dialogo continuo tra clienti e brand
(*sintesi dell’approfondimento pubblicato sulla piattaforma CMI per gli abbonati)
Dal lancio dei primi chatbot nel 2017 alla diffusione odierna di assistenti intelligenti, la conversational AI si è evoluta in uno strumento sempre più centrale per la gestione della relazione con il cliente. Oggi chatbot, voice assistant e AI agent stanno trasformando la customer experience. Secondo gli ultimi dati di Gartner Chatbot, voicebot e assistenti intelligenti stanno diventando mainstream: oltre il 50% d ...
Mobile messaging: il 2025 sarà l’anno di WhatsApp Business secondo Esendex
WhatsApp, la popolare app di messaggistica, sta trasformando il modo in cui le aziende comunicano con i propri clienti. Con oltre 570 milioni di utenti attivi ogni giorno e una crescita del 20% registrata nel 2024, WhatsApp Business è al centro di una rapida espansione che sta ridefinendo le strategie di comunicazione aziendale.
Secondo Esendex, leader nelle soluzioni professionali per il mobile messaging e Meta Business Partner, il 2025 rappresenterà il momento decisivo per l’affermazione di W ...
Territorio, ascolto, tecnologia: la formula di Vivi Energia
Differenziarsi nel mondo dell’energia è un’esigenza sempre più sentita perché la competizione non può, ormai da tempo, basarsi sul prezzo se vuole essere economicamente sostenibile. Anche le realtà di medie dimensioni non possono prescindere dal guardare alla possibilità di offrire servizi diversi da quelli del contesto energia, sia perché lo chiede il cliente, sia perché il mercato va in questa direzione. Inoltre, il cliente ha esperienze diverse con molteplici tipologie di aziende che mette co ...
Essere dove sono i clienti: i canali digitali aumentano le interazioni
Secondo gli ultimi dati di We are social, in Italia le connessioni mobili attive sono più di 78 milioni per oltre 50 milioni di utenti internet e quasi 44 milioni di utenti di social media. Tra le piattaforme più utilizzate spicca Whatsapp seguita a ruota da Facebook e Instagram, un po’ più distanziati Messenger e Telegram e ultima Tik Tok che ancora non ha conquistato il largo pubblico.
I numeri ci dicono che i clienti hanno abbracciato la comunicazione digitale e utilizzano i nuovi canali an ...
Alcmeon apre in Italia e si presenta a It’s All retail
It's All retail Milano è l'occasione per incontrare Fabio Castronuovo, nuovo regional director Italia di Alcmeon.
Castronuovo è un esperto riconosciuto su temi come il business messaging ed il Social CRM. Precedente manager e founder di soluzioni SaaS come Chorally e WelikeCRM, ha lavorato con alcuni tra i brand più importanti in Italia come Vodafone, BMW, Postemobile, Iliad , FCA, Mediolanum.
Alcméon offre uno strumento SaaS avanzato per la messaggistica adatto alle aziende che vogliono offri ...
Infobip nominata miglior vendor CPaaS da Juniper Research
Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, è stata riconosciuta come il miglior provider di Communications Platform as a Service (CPaaS) da Juniper Research. Selezionata tra 19 vendor, Infobip ha superato i concorrenti per portata e funzionalità, in quanto “in grado di offrire un portfolio estremamente completo delle diverse tecnologie di messaggistica”.
Inoltre, Infobip ha ottenuto il punteggio più alto in molti degli aspetti analizzati tra cui il volume delle operazioni nel sett ...