Gestire in modo sinergico touchpoint fisici e digitali
Sempre più spesso sperimentiamo esperienze che integrano fisico e digitale: sono al supermercato e utilizzo l’app per visualizzare la carta fedeltà e i buoni sconto a me riservati; entro in uno shop di trucchi e cosmetici e posso riprendere l’esperienza che ho fatto sul web provando i diversi colori; ordino on line e vado a ritirare presso il punto vendita o, viceversa, ordino in negozio e seguo la consegna sull’app che traccia il pacco.
Perché queste esperienze siano positive e piacevoli occo ...
Infobip presenta l’integrazione per HubSpot per WhatsApp e SMS
Infobip, la piattaforma globale di comunicazione cloud, ha creato un’integrazione per la piattaforma CRM HubSpot per fornire la messaggistica WhatsApp e SMS ai clienti HubSpot. L'integrazione, disponibile nell'App Marketplace di HubSpot, consente agli utenti aziendali di connettersi con i loro clienti utilizzando il loro canale di comunicazione preferito, per offrire un’eccellente customer experience e aumentare l'engagement e le vendite.
Numerosi studi dimostrano che i clienti preferiscono m ...
I chatbot, solerti commessi per le azioni del cliente
Il mercato on line è ricco di opportunità ma richiede una presenza continua difficile da ottenere contando solo sulle persone. L’automazione, l’intelligenza artificiale, i chatbot e gli strumenti di analisi dei dati rappresentano la soluzione che permette di essere sempre disponibili. L’utilizzo di tali sistemi è stato finora sviluppato in particolare per i servizi di assistenza al cliente e soprattutto in un’ottica di risparmio dei costi e di migliore gestione delle risorse umane, ma cominciano ...
Salmoiraghi & Viganò: assistenza di qualità con Infobip
Salmoiraghi & Viganò ha scelto Infobip per offrire ai propri clienti un’assistenza di qualità in un’ottica omnicanale. L’azienda, parte del gruppo Luxottica, è oggi leader nella distribuzione di occhiali e lenti a contatto ed è presente in Italia ed Europa con circa 400 punti vendita di proprietà e una piattaforma ecommerce. Offre ai propri clienti servizi personalizzati di consulenza specialistica, check-up visivi gratuiti e innovativi servizi in abbonamento.
La ridotta mobilità sociale e ...
Una ricerca BVA Doxa e Infobip traccia il profilo del consumatore 2030
La Generazione Alpha, quella dei nati tra il 2010 e il 2020, secondo una ricerca svolta da Infobip in collaborazione con BVA Doxa sembra molto diversa da quelle precedenti. Anche se può sembrare presto indagare sulle abitudini di questi bambini e giovanissimi, le aziende più lungimiranti possono essere interessate fin d'ora a capire quali saranno i loro comportamenti quando si affacceranno al mondo dei consumi, faranno acquisti con il proprio denaro e interagiranno con i brand seguendo i propri ...
DIOR Beauty lancia la prima campagna WhatsApp con Infobip
Per la prima volta un brand del lusso ha utilizzato WhatsApp per fornire alla community di Instagram contenuti esclusivi di un’influencer e uno storytelling personalizzato.
Il brand francese di luxury fashion DIOR Beauty ha lanciato nelle scorse settimane un’innovativa campagna con la brand ambassador e icona global @Jisoo, dando accesso ai 9,6 milioni di follower su Instagram di @diorbeauty a quattro giorni di contenuti e interazioni esclusive su WhatsApp con la testimonial della nuova campagn ...
SMS, Whatsapp, email: i canali che crescono di più
Lo scorso anno, il numero di interazioni B2C avvenute sulla piattaforma Infobip è aumentato del 58% rispetto al 2020. La piattaforma è stata utilizzata principalmente per comunicare attraverso i canali digitali, come chat e app mobili, dimostrando come siano diventati parte integrante delle strategie di comunicazione con i clienti, che necessitano di risposte giuste al momento giusto, senza rimanere in attesa o subire trasferimenti di chiamata più volte. Rispondendo a queste aspettative, le azie ...
Infobip integra le notifiche SMS e WhatsApp in Adobe Commerce
Infobip, società globale di comunicazione cloud e leader nelle soluzioni CPaaS, ha integrato la messaggistica SMS e WhatsApp in Adobe Commerce, rendendo possibile per gli utenti Adobe comunicare con i clienti sui loro canali preferiti, nei punti strategici del percorso di acquisto. L’estensione CPaaS di Infobip aiuta le aziende a migliorare la customer experience e ad aumentare la fidelizzazione grazie all’aggiunta dei canali di comunicazione più utilizzati.
Quest’integrazione è parte dell’im ...
Pagamento e firma all’interno delle conversazioni
Con l’aumento degli acquisti digitali e della chiusura di contratti on line sono emerse alcune contraddizioni che sono diventate anche un vero proprio ostacolo per garantire la conclusione rapida delle transazioni.
Le contraddizioni riguardano le procedure di pagamento e di firma dei contratti che non sono completamente integrate nel processo digitale di acquisto.
La maggior parte delle volte quando si giunge alle battute finali ci si trova a dover cambiare strumento per procedere al pagam ...
CM.com: come fidelizzare i clienti acquisiti durante le feste
Black Friday, Cyber Monday, Natale, saldi invernali… grandi eventi commerciali che si susseguono anche per chi si affida all’e-commerce. Il quarto trimestre del 2021 si presenta davvero strategico per l'e-commerce. Secondo i dati della FEVAD, la federazione dei siti di vendita a distanza, si prevedono 130 miliardi di euro dall’e-commerce di cui 38 solo negli ultimi tre mesi dell’anno, con un aumento del 15% rispetto al 2020.
Durante le feste si sa che gli investimenti per attirare nuovi clienti ...