Voice of the Customer
Si fa presto a dire customer experience
Quando si utilizza un termine che assume significati e sfumature diverse, si rischia di dare per scontato che tutti capiscano cosa si sta intendendo.
Questo accade spesso parlando di customer experience, termine che, da quando è entrato nel lessico dei marketing manager per poi ramificarsi in altre aree aziendali, ha assunto valenze differenti.
La parola "esperienza" rischia di attirare l'attenzione solo su ciò che avviene in un determinato momento e luogo, allontanando l'interesse di color ...
Gestisci in real time le esperienze digitali dei clienti con i dati e l’AI
I canali digitali sono diventati strategici per tutte le aziende e rappresentano la vera sfida per potenziare e modificare radicalmente di modo di fare business. Adottare una strategia digital first vuol dire avviare un processo di trasformazione che ingloba la cultura e l’intera infrastruttura aziendale. L’obiettivo è quello di gestire in real time le esperienze dei clienti per aumentare la conversione, la fedeltà e le vendite.
Osservare il comportamento degli utenti online e capire ciò che ac ...
Medallia: sette best practice per diventare customer centric
Diventare customer centric è un obiettivo che molti marchi stanno perseguendo, poiché fornire esperienze connesse e memorabili è essenziale per il successo a lungo termine delle aziende.
Numerosi studi di ricerca hanno dimostrato che ascoltare la voce dei clienti e agire sui loro feedback su larga scala e in tempo reale può portare a maggiori profitti e crescita delle vendite.
Secondo un sondaggio dell'Istituto Medallia che ha coinvolto 580 aziende, tra cui leader nell'esperienza del cliente c ...
Frost & Sullivan premia per il secondo anno SANDSIV
Il nuovo rapporto di Frost & Sullivan sul settore Voice of the Customer ha analizzato i 14 principali operatori del settore in Europa in base alla qualità del prodotto, alla reattività alle esigenze dei clienti, al potenziale di crescita e alla performance finanziaria. Sulla base di questa analisi SANDSIV con la sua piattaforma sandsiv+ basata sull'intelligenza artificiale sì è aggiudicata per il secondo anno consecutivo il premio 2022 Product Leader in European VoC Industry. Secondo Frost, ...
Poste Italiane rinnova con SANDSIV la gestione dell’esperienza del cliente
Poste Italiane al termine di una gara a livello europeo durata quasi un anno ha selezionato il team EY/SANDSIV per la gestione dell’esperienza del cliente (CXM). Tutti i principali attori del mercato hanno preso parte al processo e SANDSIV si è aggiudicata un contratto triennale.
Poste Italiane ha una rete di circa 12.800 uffici postali, 121.000 dipendenti e oltre 35 milioni di clienti in tutto il paese e si sta distinguendo per il suo approccio innovativo alla relazione con il cliente. Appro ...
Nuovo riconoscimento per SANDSIV da Software Review
SANDSIV, azienda che propone soluzioni aziendali di Customer Experience Management (CXM) e Voice of the Customer (VoC), ha annunciato di essere stata riconosciuta come il fornitore di software n. 1 e Campione nel Emotional Footprint Awards 2022 organizzato da SoftwareReviews, una divisione di ricerca IT e consulenza di Info-Tech Research Group.
Gli Emotional Footprint Champions sono selezionati esclusivamente sulla base del feedback fornito dagli utenti. L'indagine misura la soddisfazione degli ...
InMoment conquista la conformità all’accessibilità digitale
Secondo la World Bank, sono circa un miliardo le persone in tutto il mondo che soffrono di qualche forma di disabilità e di conseguenza non saper accogliere questi potenziali clienti e dipendenti significa escludere un ampio segmento della popolazione.
Migliorare l’accessibilità non solo rende più facile per i clienti e i dipendenti con disabilità interagire con marchi e prodotti e offrire un prezioso feedback, ma offre anche una serie di altri vantaggi commerciali.
InMoment è impegnata da tem ...
Secondo i clienti sandsiv+ è il migliore software VoC al mondo
SoftwareReviews, una divisione del gruppo di ricerca e consulenza informatica Info-Tech Research Group, ha nominato SANDSIV medaglia d'oro nel report dedicato ai software per la Voice of the Customer. Con un punteggio composito di 8,8, sandsiv+ è risultato il software che maggiormente soddisfa gli utenti finali.
Il report di SoftwareReviews è unico nel suo genere in quanto i risultati si basano esclusivamente sul feedback sulla soddisfazione degli utenti in relazione alle caratteristiche del pr ...
Al centro del customer journey si trovano conversioni e fidelizzazione
Parlare del cuore del customer journey significa parlare di quel complesso di interazioni, ricerche e valutazioni che sfociano infine nella scelta vera e propria – e nel conseguente acquisto – di un certo prodotto o servizio da parte del cliente.
Assecondando un’improvvisa vena poetica, “il mezzo del cammin del cliente” è un preciso momento della sua vita di consumatore che, per continuare con la nostra metafora dantesca, si svolge attraverso una selva popolata da una miriade di aziende, di inf ...
Webhelp: l’arma segreta del retail è la Voice of the Customer
Quando i retailer cercano di analizzare e misurare il rapporto che hanno con il loro pubblico di riferimento, in genere si concentrano su due aree: la brand experience e la customer experience. Quest’ultima acquisisce un’importanza primaria nel momento in cui un consumatore inizia un'interazione diretta con un’azienda, a partire da una piccola interazione sui social media fino ad arrivare all’acquisto.
“Il rischio, secondo una nostra analisi, è che le aziende continuino a concentrarsi su tradiz ...