InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti

InMoment acquisisce ReviewTrackers, soluzione per la gestione delle recensioni dei clienti

InMoment®, fornitore di soluzioni per il miglioramento dell’esperienza, ha annunciato di aver completato l’acquisizione di ReviewTrackers, la società che con il suo software per la gestione delle recensioni dei clienti consente a oltre 175.000 aziende  di comprendere e gestire meglio le opinioni dei clienti su oltre 100 siti. Grazie all'acquisizione si potrà arrivare alla proposta di una soluzione integrata incentrata sull’analisi, l’amplificazione e la massimizzazione delle informazioni sui fe ...
InMoment conquista la conformità all’accessibilità digitale

InMoment conquista la conformità all’accessibilità digitale

Secondo la World Bank, sono circa un miliardo le persone in tutto il mondo che soffrono di qualche forma di disabilità e di conseguenza non saper accogliere questi potenziali clienti e dipendenti significa escludere un ampio segmento della popolazione. Migliorare l’accessibilità non solo rende più facile per i clienti e i dipendenti con disabilità interagire con marchi e prodotti e offrire un prezioso feedback, ma offre anche una serie di altri vantaggi commerciali. InMoment è impegnata da tem ...
InMoment e inQuba siglano una partnership

InMoment e inQuba siglano una partnership

InMoment®, fornitore leader di soluzioni Experience Improvement (XI)™, e inQuba, leader nella gestione del customer journey, hanno annunciato nei giorni scorsi una partnership per offrire un approccio journey-first al miglioramento della customer experience. L’offerta combinata propone alle aziende customer-centric una soluzione one-stop per integrare i loro programmi di gestione della customer experience (CX) e del customer journey (CJ) con l'obiettivo di ridurre notevolmente il churn, a ...
Forrester nomina InMoment nel report sulle People-Oriented Text Analytics Platform

Forrester nomina InMoment nel report sulle People-Oriented Text Analytics Platform

InMoment ha annunciato di essere stata inclusa nel report Forrester The People-Oriented Text Analytics Platform Landscape Q1, 2022. Il report include 28 fornitori di piattaforme e applicazioni di analisi del testo orientate alle persone e  fornisce una panoramica dei fornitori chiave che costruiscono la tecnologia in modo mirato sia per migliorare la CX basandosi su approfondimenti arricchiti sia per migliorare l’esperienza dei dipendenti (EX) e far progredire le capacità di insight-driven. For ...
Al centro del customer journey si trovano conversioni e fidelizzazione

Al centro del customer journey si trovano conversioni e fidelizzazione

Parlare del cuore del customer journey significa parlare di quel complesso di interazioni, ricerche e valutazioni che sfociano infine nella scelta vera e propria – e nel conseguente acquisto – di un certo prodotto o servizio da parte del cliente. Assecondando un’improvvisa vena poetica, “il mezzo del cammin del cliente” è un preciso momento della sua vita di consumatore che, per continuare con la nostra metafora dantesca, si svolge attraverso una selva popolata da una miriade di aziende, di inf ...
InMoment classificata nei Top 50 Insights & Analytics Report

InMoment classificata nei Top 50 Insights & Analytics Report

L’ultimo 2021 Insights & Analytics Top 50 posiziona InMoment tra i primi 50 marchi di analisi e ricerche di mercato (MX). InMoment è elencato insieme a JD Power, Gartner Research e Forrester Research Services nella lista dei 50 migliori. Il rapporto Top 50, precedentemente noto come AMA Gold Top 50 e Honomichi & Gold report, ha una storia di 47 anni, quest’anno è stato curato da Michael Brereton della Michigan State University con il contributo di Outsell, Inc, Diane Bowers ed Escomar ...
Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

Comprendere le emozioni che determinano le scelte d’acquisto

“Le persone non scelgono il brand A perché pensano che sia migliore del brand B, ma perché sono maggiormente convinte che sia buono per loro”. Riuscire a individuare le motivazioni che portano il cliente a effettuare una precisa scelta non è questione da poco, soprattutto quando il terreno su cui questa scelta si definisce è quello di Internet. L’era digitale – insieme alla vastità di informazioni e possibilità di scelta che la caratterizzano – ha messo a disposizione della nostra curiosità ...
Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Customer retention: come utilizzare i feedback dei clienti

Costruire la fedeltà al brand è un lavoro che va ben oltre il rendere felici i clienti quando acquistano i prodotti e i servizi dell’azienda. Serve una strategia olistica che tenga conto di tutti gli attori in gioco (non solo i clienti quindi, ma anche i dipendenti, il mercato e l’azienda stessa) per arrivare a costruire relazioni che abbiano valore effettivo per ciascuno, perché è da questa familiarità che nascono i legami più duraturi e solidi tra l’azienda e la sua customer base. Se oggi pu ...
InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

InMoment completa l’acquisizione di Lexalytics

InMoment® , fornitore delle soluzioni di Experience Improvement (XI)™,  ha completato l'acquisizione  di Lexalytics®, fornitore di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) cloud e on-premise e di apprendimento automatico (ML) che trasforma dati strutturati, testo e dati non strutturati provenienti da qualsiasi fonte, in intelligenza che attiva azioni  per i marchi più customer-centric del mondo. Il motore di Lexalytics permette alle aziende di ascoltare tutti i tipi di dati strutturati ...
CX Network premia i clienti di InMoment per l’Eccellenza nell’Esperienza del Cliente

CX Network premia i clienti di InMoment per l’Eccellenza nell’Esperienza del Cliente

CX Network ha assegnato ben sei CX Elite Awards 2021 ai clienti di InMoment® durante l'annuale Experience Forum. I CX Elite Awards celebrano le eccezionali prestazioni di CX che i marchi hanno realizzato nello scorso anno. Vediamo le motivazioni. Miglior cultura aziendale incentrata sul cliente - Vincitore: DSV Panalpina DSV Panalpina ha ricevuto il primo posto in questa categoria grazie alla continua attenzione nel cambiare e adattare la cultura e il comportamento aziendale per essere sempr ...
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