Utility
Appuntamento con Utility Day il 19 novembre
Il 19 novembre si terrà la decima edizione di Utility Day, l’evento organizzato da IKN Italy. La manifestazione ogni anno riunisce oltre 800 operatori, ospiti di rilievo e tutta la Community italiana degli operatori della vendita del mercato energetico, per parlare di trasformazione digitale, culturale e tecnologica delle utility italiane.
Utility Day offre come ogni anno un’intera giornata e 11 Sessioni tematiche dedicate ai Manager delle Utility che operano sul Mercato b2c dell’energia per:
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Decima edizione di Utility Day: AI awareness, customer loyalty, sinergie e servizi di flessibilità
Il 19 novembre è il giorno di Utility Day, l’evento organizzato da IKN Italy, azienda leader nella formazione manageriale e nella realizzazione di eventi business da oltre 35 anni. La manifestazione ogni anno riunisce oltre 800 operatori, ospiti di rilievo e tutta la community italiana degli operatori della vendita del mercato energetico, per parlare di trasformazione digitale, culturale e tecnologica delle utility italiane. Utility Day quest’anno porterà esperienze nazionali e internazionali ...
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM
Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup.
Vendere energia, ...
La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare
Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020.
Anche dall’analisi dell’indice di frustrazione nella navigazione e dell’engagement score sono emersi risultati a macchia di leopardo, con l’engagement score addirittura s ...
Intelligenza artificiale per il recupero crediti
Dal rapporto annuale sul recupero crediti presentato il 26 ottobre scorso da Unirec (Unione nazionale imprese a tutela del credito) emerge che in termini di importi affidati i comparti utility, finanziario e bancario rappresentano il 94% con una prevalenza del settore bancario (55%), seguito dal finanziario (29%) e delle utility (10%).
Sul fronte del numero di pratiche i settori più rilevanti sono le utility, Tlc, PA e commerciale (60%), finanziario (23%) e bancario (14%), in continuità con q ...
Your Voice e Wind Tre Business: la Digital Transformation per le aziende
La gestione e l’automatizzazione delle comunicazioni multichannel fra clienti e aziende di grandi, medie e piccole dimensioni sono pronte a diventare più semplici e innovative grazie al nuovo accordo di partnership siglato da Your Voice e Wind Tre Business.
Quest’ultima – azienda ai vertici del mercato mobile italiano e tra i principali operatori alternativi nel fisso – offrirà sul mercato la web dashboard Cloud Contact Manager di Your Voice, disegnata per ottimizzare e digitalizzare i processi ...
Ask2data è la nuova app di Innaas per interagire coi dati in linguaggio naturale
Ask2data è la piattaforma di Innaas, basata su intelligenza artificiale, che consente di creare dei Digital Agent in grado di interagire con i dati, rispondendo a domande e fornendo agli utenti suggerimenti personalizzati (SmartFeed), generati mediante analisi predittiva.
Ask2data è un prodotto sviluppato e industrializzato da Innaas, già utilizzato con successo in numerosi settori di industria, tra i quali FinTech, Telecomunicazioni e Utility, per applicazioni legate per esempio a Conversati ...
Customer Experience Top 100: sul podio Apple Store, Amazon e Chanel
A conclusione della Customer Experience Challenge è stata pubblicata la classifica della Top 100 delle migliori aziende nella Customer Experience in Italia.
I primi tre posti, al termine di un’analisi che ha coinvolto più di 200 marchi operanti nel mercato italiano, sono stati conquistati da Apple Store, Amazon e Chanel. Obiettivo della ricerca condotta da Kpmg è stato quello di individuare le best practice nazionali in tema Customer Experience e gli elementi di successo che garantiscono espe ...
Ingo sceglie Martino Carrera come nuovo Managing Director
Ingo SpA – realtà 100% italiana nata recentemente dalla volontà di Marco e Beppe Durante di innovare e implementare la catena di valore già alla base di Phonetica SpA – ha annunciato la nomina di Martino Carrera a Managing Director e Board Member del Gruppo.Carrera è stato Responsabile Grandi Clienti di Phonetica SpA da gennaio 2009 a dicembre 2012, per poi ricoprire il ruolo di Sales Director da gennaio 2013 a novembre 2017, occupandosi della definizione delle guideline strategiche commerciali, ...
Customer Care Iberdrola, siglata partnership con Comdata
Iberdrola, gruppo spagnolo leader mondiale nella produzione di energia rinnovabile, annuncia la scelta di Comdata quale partner per lo sviluppo e l’offerta di servizi avanzati in ambito Customer Care, a supporto del proprio ingresso nel mercato retail dell’elettricità e del gas in Italia.
Lorenzo Costantini, Country Manager di Iberdrola in Italia, ha dichiarato: “La qualità del servizio al cliente è per Iberdrola un fattore competitivo di successo. L’innovazione in questo ambito, calibrata sul ...