Tag: Utility
Oltre la norma: comunicare per essere capiti
“Complicare è facile, semplificare è difficile. Per complicare basta aggiungere, tutto quello che si vuole: colori, forme, azioni, decorazioni, personaggi, ambienti pieni di cose. Tutti sono capaci di complicare. Pochi sono capaci di semplificare.”
Perché iniziare una riflessione sull’accessibilità partendo dalle parole di Bruno Munari, uno dei più grandi artisti, designer e scrittori del Novecento?
Perché, per Munari, la semplicità non era una scorciatoia né una sottrazione superficiale: era [...]
Utility Day 2026: a Milano il confronto strategico per il mercato gas & power
Il 9 giugno 2026, presso l'NH Milano Congress Centre di Assago, si svolge la dodicesima edizione di Utility Day, l'evento di riferimento per i manager della vendita energia in Italia organizzato da IKN Italy. Il format si presenta rinnovato – Utility Day Reloaded – con una struttura più interattiva che punta a superare il modello del convegno tradizionale.
Un settore sotto pressione cerca risposte operative
Il mercato energetico affronta una fase di forte instabilità: tensioni geopolitiche [...]
Le novità di Utility Day 2026
Nel mercato dell’energia la trasformazione non riguarda più soltanto tecnologie, tariffe o modelli di business. Sta cambiando il modo stesso in cui le utility costruiscono la relazione con clienti, partner e territori, in un contesto segnato da maggiore competizione, volatilità, nuove aspettative e crescente richiesta di fiducia. È dentro questo scenario che si inserisce l’edizione 2026 di Utility Day 2026, appuntamento di riferimento organizzato da iKN Italy per il mondo Energy & Utilities [...]
Il Customer Care che non ti aspetti: non un centro di costo, ma un punto di verità
Quando dico che lavoro nel Customer Care la reazione è quasi sempre la stessa. Un mezzo sorriso, un annuire veloce. Ho capito, mi dicono con gli occhi.
E io so già cosa stanno immaginando: un operatore con la cuffia, una chiamata, una richiesta da gestire. Un lavoro fatto di script, tempi da rispettare, problemi da smaltire.
Non li biasimo. È l’immagine più diffusa. Ed è anche la più lontana da quello che vedo accadere ogni giorno.
All’inizio quella reazione mi infastidiva. Avevo la sensazion [...]
Assegnati gli Utility Award ai migliori progetti del settore
Al termine dell’11esima edizione di Utility Day si è tenuta la cerimonia di consegna degli Utility Award, un momento dedicato alla celebrazione dei migliori progetti del settore. Il riconoscimento, giunto alla seconda edizione, premia le iniziative che sanno integrare digitale e nuove tecnologie per interpretare i bisogni in evoluzione dei clienti e migliorare le performance delle aziende.
La Giuria, composta da esperti del settore, ha deciso di premiare le seguenti aziende:
Best Marketing, So [...]
Utility Day 2025: visioni, dati e strategie per la nuova era dell’energia intelligente
Il mondo dell’energia si dà appuntamento il 25 novembre all’NH Congress Centre di Assago (MI) per l’11ª edizione di Utility Day, evento di riferimento organizzato da IKN Italy che riunisce oltre 1.200 professionisti del settore energy & gas, fornitori tecnologici e stakeholder istituzionali.
Sotto il fil rouge Navigating the Fluid Energy Market in the Intelligent Age, l’evento conferma il proprio ruolo di piattaforma privilegiata di confronto e networking per analizzare le sfide della tra [...]
Appuntamento con Utility Day il 19 novembre
Il 19 novembre si terrà la decima edizione di Utility Day, l’evento organizzato da IKN Italy. La manifestazione ogni anno riunisce oltre 800 operatori, ospiti di rilievo e tutta la Community italiana degli operatori della vendita del mercato energetico, per parlare di trasformazione digitale, culturale e tecnologica delle utility italiane.
Utility Day offre come ogni anno un’intera giornata e 11 Sessioni tematiche dedicate ai Manager delle Utility che operano sul Mercato b2c dell’energia per:
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Decima edizione di Utility Day: AI awareness, customer loyalty, sinergie e servizi di flessibilità
Il 19 novembre è il giorno di Utility Day, l’evento organizzato da IKN Italy, azienda leader nella formazione manageriale e nella realizzazione di eventi business da oltre 35 anni. La manifestazione ogni anno riunisce oltre 800 operatori, ospiti di rilievo e tutta la community italiana degli operatori della vendita del mercato energetico, per parlare di trasformazione digitale, culturale e tecnologica delle utility italiane. Utility Day quest’anno porterà esperienze nazionali e internazionali [...]
NeN: la Customer Centricity è possibile se hai un cuore CRM
Partire completamente digitali non è una prerogativa solo delle startup pure, quelle che inventano da zero un prodotto e un mercato. Anche le nuove iniziative che nascono da aziende di lunga data in settori maturi possono puntare tutto su architetture agili e infrastrutture cloud. È quello che è successo per NeN, la prima enertech italiana nata come costola del gruppo A2A, ma fatta crescere nel più puro liquido amniotico dell’innovazione digitale proprio come una vera startup.
Vendere energia, [...]
La digital experience migliora, ma c’è ancora da lavorare
Uno studio di Medallia ha analizzato la qualità dell’esperienza online di 11 settori: tutti tranne energy&utility hanno espresso nel 2021 un digital experience score superiore a 6/10, ma nessuno anche quest’anno ha sorpassato quota 7/10 e solo il retail e le telco hanno registrato incrementi significativi rispetto al 2020.
Anche dall’analisi dell’indice di frustrazione nella navigazione e dell’engagement score sono emersi risultati a macchia di leopardo, con l’engagement score addirittura s [...]