Intelligenza artificiale
Knowledge Management e AI: rendere le informazioni accessibili
*sintesi dell'approfondimento riservato agli abbonati
L’adozione dell’Intelligenza Artificiale – e in particolare dell’AI generativa – sta accelerando in tutti i settori e nello steso tempo sta emergendo con forza una consapevolezza: la qualità della conoscenza aziendale è il vero fondamento della trasformazione intelligente.
Sistemi conversazionali, chatbot, assistenti virtuali e motori predittivi non possono generare valore se alla base non esiste una knowledge base strutturata, aggiornata, ...
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Appuntamento il 27 maggio a Vicenza, presso la CUOA Business School, per il Customer Engagement Summit 2025. L'evento, organizzato da Impresoft Engage, è rivolto ai professionisti del marketing, delle vendite, dell'eCommerce e del customer service.
Il summit sarà incentrato su come l'Intelligenza Artificiale stia trasformando ogni fase del Customer Journey, con focus su
AI Agents: il motore invisibile della nuova Customer Experience
Integrazioni essenziali per un'operatività efficie ...
AI e Human touch nel customer service
Nel 2025, il servizio clienti si trova al centro di una trasformazione significativa. L'equilibrio tra l'efficienza offerta dalla tecnologia e l'empatia del contatto umano diventa fondamentale per soddisfare le crescenti aspettative dei clienti. La sfida è eccellere nel servizio clienti, distinguendosi per personalizzazione, attenzione e capacità di risposta. È quanto emerge dalla nuova ricerca Customer Service Technology Survey 2024 di Capterra, basata su dati Gartner, che fotografa un settore ...
Vendere con l’intelligenza artificiale: gli agenti AI trasformano i team di vendita
Nel mondo delle vendite, ogni interazione conta e ogni secondo sottratto alla trattativa è un’occasione mancata. È in questo contesto ad alta pressione che l’intelligenza artificiale si sta affermando come una risorsa strategica, in grado di supportare i team non solo nelle attività più ripetitive, ma anche in quelle più delicate e decisive.
Secondo il nuovo report State of Sales – Sesta edizione di Salesforce, l’adozione dell’AI è in piena espansione: l’81% dei team di vendita ha già integrato ...
Intelligenza artificiale e CRM: rivoluzione?
Il prossimo 5 giugno, con un webinar gratuito aperto a tutti, prende ufficialmente il via la decima edizione dell’Osservatorio CRM, il punto di riferimento in Italia per comprendere l’evoluzione delle strategie e delle tecnologie legate alla Customer Relationship.
CMI Magazine, partner dell’Osservatorio fin dalla sua prima edizione, sostiene anche quest’anno l’iniziativa con l’obiettivo di contribuire alla diffusione di insight, trend e buone pratiche sulla Customer Experience e sulla trasfor ...
Agentforce di Salesforce: quando l’Intelligenza Artificiale diventa esperienza cliente
La scorsa settimana eravamo all'Agentforce Service Summit di Salesforce, un appuntamento dedicato alle evoluzioni della piattaforma con il sempre più importante utilizzo dell'Intelligenza Artificiale e all'ascolto delle esperienze dei Trailblazer, i pionieri che stanno già sperimentando le novità nei loro sistemi. L'incontro si è aperto con un dialogo tra Vanessa Fortarezza, SVP & General Country Manager Italy, Salesforce, e Giuliano Noci, Full Professor of Strategy & Marketing and Vice ...
Strategie AI per un servizio clienti più intelligente
L'intelligenza artificiale (AI) sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il customer service. Gli agenti virtuali non si limitano a rispondere a domande standard, ma sono un vero e proprio supporto agli operatori umani, migliorando sia la qualità del servizio sia l'efficienza operativa. Però non è un cambiamento semplice da gestire. Bisogna prepararsi, e di questo ne abbiamo parlato durante un incontro on line insieme ai nostri ospiti Tsiry Cahn, Sales Manager Southern Europe di F ...
Gartner: le priorità e le sfide del Customer Service
L'ambito del Customer Service è in profonda evoluzione, spinto dalla rapida diffusione delle tecnologie di Intelligenza Artificiale Generativa (GenAI) e da nuove esigenze di clienti sempre più orientati verso soluzioni semplici e immediate.
Gartner ha recentemente reso disponibili due report molto interessanti. Il primo, Top 5 priorities for Customer Service, dedicato ai trend che guideranno le strategie delle organizzazioni orientate alla Customer Experience, e il secondo, Strategy and Leade ...
Oracle CloudWorld Tour: annunciato l’AI Agent Studio per Fusion Application
Si è conclusa con successo una nuova edizione dell'Oracle CloudWorld Tour, evento durante il quale Oracle ha presentato importanti novità e testimonianze di clienti che hanno condiviso la loro esperienza con l'uso della tecnologia cloud e AI.
Protagonista assoluto degli annunci è stato il nuovo Oracle AI Agent Studio per Fusion Applications, una piattaforma innovativa che permette a clienti e partner di creare e gestire agenti di intelligenza artificiale personalizzati, rispondendo a esigenze a ...
Partnership tra Oracle e Almawave per l’AI progettata in Italia
È stata annunciata, durante l’evento Oracle CloudWorld Tour a Milano, la partnership tra Almawave e Oracle per facilitare l'accesso e l'adozione dell’intelligenza artificiale generativa in Italia e nei mercati europei.
Al centro della collaborazione c'è Velvet, la famiglia di modelli di IA generativa multilingue progettata interamente in Italia da Almawave e ora disponibile sulla Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Grazie a questa sinergia, imprese e pubbliche amministrazioni avranno accesso sem ...