Con la pubblicazione del quarto volume, Customer Experience e Loyalty, si completa un primo e importante ciclo della collana CX Mastery, il progetto editoriale firmato da Letizia Olivari e pensato per accompagnare manager e professionisti lungo un percorso strutturato di maturazione sulla Customer Experience.
La collana nasce dall’esperienza maturata in oltre dieci anni di attività nel mondo della CX, tra ricerca, confronto con le aziende, progetti sul campo e dialogo continuo con la community di CMI – Customer Management Insights. L’obiettivo non è offrire ricette rapide, ma costruire una visione solida e progressiva della Customer Experience come disciplina strategica.
Dalle basi alla relazione di lungo periodo
I quattro volumi di CX Mastery affrontano la Customer Experience come un percorso, in cui ogni tappa prepara la successiva.
Il primo volume, Le basi della CX, è dedicato a chi si chiede da dove partire: ascolto, feedback, customer journey e lettura dell’esperienza del cliente sono affrontati come fondamenta indispensabili per qualsiasi iniziativa di CX.
Il secondo volume, Le tecnologie per la CX, entra nel merito del ruolo di AI, automazione e piattaforme, proponendo una lettura critica e concreta della tecnologia come leva strategica, e non come scorciatoia.
Il terzo volume, Customer Culture, sposta l’attenzione all’interno dell’organizzazione, mettendo al centro persone, comportamenti e allineamento tra brand ed employee, elementi spesso decisivi – e sottovalutati – per la riuscita dei progetti di Customer Experience.
Il quarto volume: Customer Experience e Loyalty
Con Customer Experience e Loyalty, il quarto volume della collana, il focus si sposta sul tema della relazione nel lungo periodo. La loyalty viene riletta oltre la logica dei programmi fedeltà, per tornare a parlare di fiducia, continuità e valore reciproco tra aziende e clienti. Il volume affronta il tema della fidelizzazione come esito di esperienze coerenti e significative nel tempo, più che come risultato di meccanismi tattici o incentivi isolati. Un passaggio chiave per le aziende che vogliono trasformare l’esperienza in un vero asset relazionale.
Una collana pensata per chi lavora sulla CX
CX Mastery si rivolge a chi opera in ambito customer experience, customer service, marketing, CRM, digital ed e-commerce, ma anche a chi, all’interno delle organizzazioni, è chiamato a prendere decisioni che impattano direttamente sull’esperienza del cliente.
Con questo quarto volume, la collana si configura come un percorso editoriale completo, pensato per accompagnare nel tempo chi vuole fare della Customer Experience una competenza matura, integrata e strategica.
I volumi di CX Mastery sono disponibili su Amazon.
Può interessarti anche:
AI e personalizzazione: il futuro della CX nei servizi finanziari secondo Salesforce
La collana CX Mastery: tre libri CMI per la Customer Experience
Osservatorio Artificial Intelligence: i dati sul mercato e l’adozione
Customer Engagement Summit 2025: l’Intelligenza Artificiale al centro del Customer Journey
Klarna e Google Cloud insieme per rivoluzionare lo shopping con l’intelligenza artificiale
COMMENTI