Intelligenza artificiale
Da curiosità a leva strategica: l’evoluzione dell’AI nei processi aziendali
Negli ultimi mesi, l’Intelligenza Artificiale (IA) è passata da oggetto di sperimentazione a leva di ripensamento strategico. I report 2025 di Aspen Institute e Boston Consulting Group,
L’Intelligenza Artificiale (IA) è ormai entrata a pieno titolo nell’agenda strategica delle imprese. Non è più una novità da sperimentare nei laboratori di innovazione, ma un vero e proprio motore di trasformazione che coinvolge modelli di business, processi operativi, ruoli organizzativi e relazioni con il clie ...
Adobe Firefly si rinnova: nuovi strumenti per la creatività del futuro
Adobe continua a innovare nel campo della creatività assistita dall’intelligenza artificiale con un’importante evoluzione della piattaforma Firefly. La novità più attesa è il lancio dell’app Adobe Firefly per dispositivi mobili, ora disponibile per iOS e Android, che consente ai creator di esplorare idee, generare ed elaborare immagini e video ovunque si trovino, direttamente dal proprio smartphone.
Con questa release, Firefly diventa sempre più una destinazione unica per l’ideazione e la pro ...
La PA alla prova dell’IA: una trasformazione ancora da compiere
Nel mese di giugno 2025 l’Agenzia per l’Italia Digitale (AGID) ha diffuso i risultati della prima ricognizione sistematica dei progetti di intelligenza artificiale avviati dalle amministrazioni pubbliche centrali italiane. Un lavoro ampio, strutturato, che segna un passaggio importante: per la prima volta si tenta di fotografare lo stato reale dell’adozione dell’IA nella macchina statale, andando oltre gli annunci e le dichiarazioni di principio.
L’indagine, realizzata in collaborazione con l’O ...
Lo Human Touch nell’era dell’AI
Nel corso del nostro Ask&Meet dedicato a Human touch e Intelligenza Artificiale, Antonio Filoni (BVA Doxa), Mauro Danzi (Zoom) e Paolo Massarani (Athics) hanno affrontato il tema della trasformazione della relazione tra brand e clienti in un'epoca dominata dai dati, dall’intelligenza artificiale e da customer journey sempre più complessi. Un dibattito che ha evidenziato la necessità di andare oltre l’automazione per restituire centralità alla persona.
Antonio Filoni ha aperto il confront ...
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Nel customer service, l’intelligenza artificiale non è più un orizzonte lontano: è una leva concreta per rendere i servizi più agili, scalabili e personalizzati. Ma come si costruisce una vera sinergia tra operatori umani e agenti AI? E in che modo le tecnologie autonome possono davvero migliorare l’esperienza dei clienti senza snaturare l’identità del brand?
Il webinar on demand di Salesforce “Service Team con Agenti AI: offri un servizio clienti agile con Agentforce” è un’occasione per scopr ...
Customer Experience Unlocked: la ricerca di indigo.ai
Gli italiani non solo conoscono l’intelligenza artificiale, ma sempre più spesso la utilizzano per prendere decisioni, risparmiare tempo e migliorare la propria esperienza con servizi e prodotti. Il 53% degli utenti la impiega regolarmente e il 68% ne riconosce l’impatto positivo sulla vita quotidiana.
La seconda edizione dell’Osservatorio Customer Experience Unlocked, a cura di indigo.ai in collaborazione con Dynata, rivela uno scenario in cui l’AI è diventata parte integrante del customer jou ...
Dati sintetici: l’innovazione per il futuro dell’AI
Il dibattito sull’uso etico e intelligente dei dati è più vivo che mai. Cresce la pressione normativa e la scarsità di dati reali affidabili rallenta l’innovazione, ma sta emergendo un’alternativa, di cui abbiamo già parlato in altri articoli: i dati sintetici.
Di cosa si tratta? I dati sintetici sono dati generati artificialmente per replicare fedelmente le proprietà statistiche e comportamentali dei dati reali, senza contenere informazioni personali o sensibili. Abbiamo già avuto modo di scr ...
Customer Data Platform: l’Italia accelera
A inizio maggio, la terza edizione del Customer Data Platform Day, svoltasi presso la Fondazione Riccardo Catella a Milano, ha offerto uno spaccato aggiornato sull’evoluzione delle Customer Data Platform (CDP) in Italia. L’incontro, promosso dal Customer Data Platform Institute Italy con il supporto di BitBang, ha riunito aziende, esperti e professionisti per discutere l’impatto crescente di queste soluzioni sulle strategie di gestione del cliente.
Le CDP si confermano strumenti sempre più stra ...
AI Week 2025: il punto sull’intelligenza artificiale che cambia il mondo
Con oltre 17.000 presenze registrate in soli due giorni — il doppio rispetto all’edizione 2024 — la sesta edizione dell’AI Week si è chiusa a Rho Fiera Milano con numeri da record e una conferma importante: l’intelligenza artificiale è ormai al centro del dibattito sull’innovazione e sulla trasformazione dei modelli economici, sociali e culturali.
Organizzata dalla community “IA Spiegata Semplice”, l’AI Week ha messo in scena oltre 500 speaker, più di 180 sponsor, 100 use case, 3.500 incontri d ...
AI e Omnicanalità per rivoluzionare i Contact Center
Omnicanalità e intelligenza artificiale stanno ridefinendo le logiche di contatto tra aziende e clienti. Ma al di là delle promesse, cosa significa davvero implementare questi strumenti in progetti concreti? Ne abbiamo parlato durante un incontro on line della serie Esplorando con Nicola Ottomano, che in Enghouse Interactive segue da vicino l’evoluzione delle piattaforme di customer interaction. L’azienda, nota per la sua piattaforma di interazione omnicanale, è presente in 34 Paesi, con oltre ...