Nel settore dei trasporti, dove la competizione per l’attenzione del cliente è sempre più accesa, Italo ha scelto di affidarsi all’intelligenza artificiale per rendere più efficaci — e più umane — le proprie campagne di marketing digitale. La partnership con Nexoya, tech company svizzera specializzata in performance marketing guidato dall’IA, ha prodotto risultati concreti già nel breve periodo: un incremento del 15% delle revenue in soli tre mesi.
Troppe campagne, troppa complessità
Prima di avviare la collaborazione, il team digital di Italo si trovava a gestire oltre duecento campagne pubblicitarie distribuite su canali diversi — Google Ads, Criteo, RTB House, Microsoft Bing — con un carico operativo elevato e una gestione frammentata che rendeva difficile ottimizzare rapidamente gli investimenti. Il rischio, in questi contesti, è che l’energia del team si disperda in attività manuali a basso valore, sottraendo tempo alla strategia e, in ultima analisi, alla qualità dell’esperienza proposta al viaggiatore.
Un’unica regia basata sull’IA
Con l’integrazione della piattaforma Nexoya, tutti i canali ADV sono stati ricondotti sotto un’unica cabina di regia intelligente. Gli algoritmi predittivi della piattaforma analizzano le performance in tempo reale e ridistribuiscono automaticamente i budget, anticipando le opportunità invece di inseguirle. L’accuratezza media delle previsioni ha raggiunto il 98%, un dato che ha permesso al team di prendere decisioni di investimento con maggiore sicurezza. Il ritorno economico è stato significativo: per ogni euro investito nella piattaforma, Italo ne ha generati ventuno in revenue incrementali.
L’impatto sull’esperienza del cliente
Ottimizzare le campagne non significa solo spendere meglio: significa anche raggiungere le persone giuste, nel momento giusto, con il messaggio più pertinente. In un contesto come quello ferroviario — dove la domanda varia sensibilmente in base a stagionalità, eventi e abitudini di viaggio — la capacità di modulare obiettivi e budget in modo dinamico si traduce in comunicazioni più rilevanti per il viaggiatore. La flessibilità della piattaforma ha permesso a Italo di bilanciare obiettivi diversi — massimizzare le revenue in certi periodi, incrementare il traffico sul sito in altri — adattandosi al ritmo reale del business.
Il team libero di pensare alla strategia
Uno degli effetti meno visibili ma più preziosi dell’automazione è la liberazione di tempo cognitivo. Con meno ore dedicate all’analisi manuale dei dati e alla gestione operativa delle campagne, il team digital di Italo ha potuto concentrarsi su attività di maggiore valore: pianificazione strategica, coordinamento cross-canale, miglioramento dell’esperienza complessiva dell’utente. “La piattaforma ci ha permesso di automatizzare in modo significativo i processi”, ha dichiarato Gianluca Marchio, Digital Sales and Marketing Director di Italo. “Per noi Nexoya non è solo un fornitore tecnologico, ma un vero partner”.
Il caso Italo–Nexoya offre uno spunto interessante per tutte le aziende che operano in mercati ad alta intensità di dati: l’IA non sostituisce la visione umana, ma la amplifica. Quando i processi ripetitivi vengono automatizzati con precisione, i team possono dedicarsi a ciò che davvero fa la differenza nell’esperienza del cliente — la creatività, la comprensione del contesto, la capacità di anticipare i bisogni.
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