insights
AI e Customer Insights: opportunità, timori e nuove competenze
L’intelligenza artificiale sta ridefinendo il lavoro di chi si occupa di analisi dei dati, ricerca e comprensione dei clienti. Ma la trasformazione in corso non riguarda soltanto gli strumenti: coinvolge il modo stesso in cui le organizzazioni generano insight e li utilizzano nelle decisioni. È quanto emerge dal report “The Future of AI in Insights” realizzato da Caplena con la piattaforma QuestionPro, che fotografa lo stato dell’arte della funzione insights nel 2026 attraverso una survey condot ...
Customer Intelligence e gestione dei dati: l’infrastruttura della relazione
Nessuna strategia di Customer Experience può funzionare senza una base solida: dati di qualità, informazioni coerenti e insight attivabili. È qui che entra in gioco la Customer Intelligence, la disciplina che trasforma i dati grezzi in comprensione reale del cliente e in decisioni strategiche.
Oggi la sfida non è solo raccogliere informazioni, ma gestirle in modo sicuro, integrato e finalizzato all’azione. Un database ricco ma disordinato è un ostacolo, non un vantaggio. Servono processi chia ...
Integrare i feedback in un percorso omnicanale
(sintesi dell’editoriale inviato agli iscritti CMI)*
Nel primo articolo di questa serie, abbiamo esplorato come la capacità di ascoltare i clienti rappresenti il pilastro di ogni strategia di Customer Experience efficace. L'ascolto, tuttavia, non è solo un atto passivo: è l’inizio di un processo che deve condurre all’azione, alla trasformazione concreta dei touchpoint e delle relazioni con i clienti. Il problema che molti manager della CX affrontano oggi non è la mancanza di dati, ma la dispers ...
Trasformazione della Customer Experience digitale
Giovedì 20 novembre è andato on line l'Ask&Meet dedicato alla Customer Experience AI & Data Driven. Insieme ai nostri ospiti abbiamo esplorato le profonde trasformazioni che stanno ridefinendo il rapporto tra aziende e clienti nell'era digitale. L'emergere dell'intelligenza artificiale generativa e l'evoluzione delle capacità di analisi dei dati hanno creato nuove opportunità ma anche sfide significative nel modo in cui le organizzazioni gestiscono la customer experience. Abbiamo trattat ...
CMO Report 2024: in Italia si punta su dati e insights
Dentsu Creative ha presentato il suo CMO Report 2024 realizzato coinvolgendo 950 Chief Marketing Officer in 14 mercati nel mondo, tra cui l’Italia.
I dati del nuovo CMO report mostrano che il 79% degli intervistati concorda sul fatto che il marketing è un driver fondamentale per la trasformazione aziendale, con l'83% dei CMO che ritiene che le idee creative possano contribuire alla trasformazione delle aziende e l'81% che considera la creatività più importante che mai per le proprie attività d ...
I dati del contact center per capire la customer experience
Le aziende considerano sempre di più la Customer Experience un elemento essenziale per rimanere al passo con i cambiamenti e competere in mercati sempre più incerti. Molti studi mettono in evidenza che c’è una reale volontà di impegnarsi per migliorare la capacità di personalizzare, gestire le aspettative e risolvere i problemi dei clienti.
Per fare questo le aziende hanno a disposizione tecnologie che permettono di definire strategie, azioni e comunicazioni basate sulla conoscenza accurata e ...
IaaS: nuovo servizio di monitoraggio della CX
Dalla collaborazione tra Contentsquare, azienda specializzata in digital experience analytics, e Atoms, team di esperti in experience design di Retex, nasce IaaS, acronimo di Insight as a Services, un servizio di monitoraggio e analisi della customer experience in grado di elaborare metriche utili per la gestione e il miglioramento della customer experience dei brand. Lo studio del comportamento digitale degli utenti aiuta ad aumentare il coinvolgimento dei clienti, il tasso di conversione e i r ...
Privacy, sicurezza e personalizzazione: cosa significa utilizzare i dati
Le interazioni con un contact center sono fonte di dati che sempre più spesso vengono raccolti per essere analizzati e ottenere informazioni da utilizzare per migliorare il servizio, per comprendere il comportamento dei clienti, per anticiparne esigenze e richieste. Per molte aziende i dati sono diventati indispensabili per poter prendere decisioni e molte altre stanno adottando strategie data-driven.
L’attenzione su dati e informazioni non è un’esclusiva delle aziende, da una parte le entità c ...
La vostra azienda è davvero customer centric?
Oggi sempre più aziende affermano di mettere “il cliente al centro”, ma il know-how che Medallia vanta a livello globale ci permette di affermare che è quanto mai importante fare chiarezza su cosa significa essere veramente “customer centric”.
Troppo spesso, infatti, ci si limita ad assecondare un mero “nice to have”, dichiarando di raccogliere la voce del cliente per garantirgli un migliore servizio e la soddisfazione dei suoi specifici bisogni o limitandosi a utilizzare i dati per delle sta ...
L’ultimo step prima dell’acquisto
C’è una scena che si ripete spesso all’interno dei negozi: una persona entra con passo sicuro, si avvicina allo scaffale, prende un prodotto e inizia a guardarsi intorno sbirciando lungamente tra gli altri scaffali, poi si avvicina alle casse, lascia giù il prodotto ed esce dall’uscita senza acquisti. Tutti gli investimenti fatti per proporre un’ottima esperienza a quella persona si vanificano in un solo istante.
Questa situazione è molto visibile quando parliamo di un’azienda retail, ma qu ...