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Medallia acquisisce Sense360 azienda di Behavioral Consumer Intelligence
Medallia ha acquisito Sense360, piattaforma di Behavioral Consumer Intelligence. Sense360 fornisce insights in real time su segmenti di consumatori specifici, rispondendo anche a domande complesse sui trend del mercato e quali possano essere le opportunità di crescita.
Molte industrie sono alla ricerca di modi per conoscere e comprendere i propri clienti, ma non hanno una visione diretta dei consumatori. Combinando 5 miliardi di segnali dei consumatori provenienti da visite aziendali, transa ...
Stephen Yap è il nuovo Research Director della CCMA
La CCMA, l'associazione dedicata ai contact center del Regno Unito, ha annunciato la nomina di Stephen Yap a nuovo Research Director.
Stephen supporterà la CCMA nella sua mission di fornire informazioni di settore ai suoi membri. Stephen guiderà i programmi di ricerca della CCMA con l'intenzione di condividere maggiori informazioni attraverso il programma completo di eventi dell'organizzazione e alla UK National Contact Centre Conference.
La carriera di Stephen comprende quasi 20 anni trasco ...
Addio virtuosismi, benvenuta utilità: l’AI secondo Oracle
Quando si parla di dati, intelligenza artificiale, machine learning e cloud si rischia ancora spesso di passare per visionari troppo distanti dal reale stato di cose e dalle possibilità effettivamente accessibili a persone e aziende. A ben guardare, però, la quotidianità è cambiata: ci muoviamo in un mondo ogni giorno più autonomo, in cui dati e tecnologie intelligenti agiscono come moltiplicatori e potenziatori di esperienze e servizi, abbandonando l’apparenza di virtuosismi per indossare i p ...