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Inaugurato lo Zoom Experience Center, spazio immersivo nel cuore di Londra
All'inizio di giugno, Zoom ha inaugurato il suo nuovo Experience Center nel cuore di Londra. Lo Zoom Experience Center è una struttura innovativa, di oltre 1.600 metri quadri, progettata per ispirare e far immergere clienti e partner nei prodotti, nelle soluzioni e nei valori di Zoom.
Il Centro segue l'apertura nel quartiere di Holborn dello Zoom Engagement Hub nell'agosto 2023. I dipendenti avranno così accesso a un nuovo ufficio dal design coinvolgente che rappresenta il prototipo del moder ...
Analizzare il profilo dei propri clienti con l’AI: come si fa e quando serve
Una delle frontiere più suggestive di questi anni è la possibilità di personalizzare messaggi e offerte per ciascun cliente, anche su larga scala. Customer service, marketing e vendite possono trarre grandi vantaggi da una relazione che viene vissuta come unica e personale.
Una tecnica molto attuale è l’analisi del profilo utente, che consente di anticipare il profilo psico-attitudinale dell’interlocutore, il suo possibile comportamento e le preferenze.
La tecnica si basa sull'analisi della ...
Customer service: dall’assistenza all’engagement
Riconosciuto ormai come elemento cruciale per garantire la qualità dell’esperienza cliente, il customer service ha attraversato negli ultimi anni un numero considerevole di cambiamenti e un deciso aumento dell’importanza attribuita all’interno delle organizzazioni – a tal proposito, il 54% dei professionisti di customer service intervistati da Salesforce nella quinta edizione dello State of Service ha dichiarato che il management vede il servizio clienti come fonte di ricavi, non come mero centr ...
Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX
Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024.
1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano
Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: ...
Reciprocità e gratitudine: due leve di fidelizzazione
Cliente abituale e cliente fedele non sono la stessa cosa. C'è una differenza sostanziale: il coinvolgimento emotivo e la condivisione di valori. Avere presente questa differenza permette di comprendere quale strada intraprendere, se per la nostra azienda è sufficiente avere acquisti ricorrenti o se è necessario creare un legame più profondo, quali sono le azioni che trasformano un cliente abituale in uno fedele.
Se si sceglie di entrare in connessione profonda e quindi di andare oltre la sodd ...
Il ruolo dell’AI generativa nella personalizzazione
In pochi mesi l’Intelligenza Artificiale generativa è diventata fulcro di molti discorsi. Non c’è dubbio che quello che stiamo sperimentando nelle applicazioni che l’hanno integrata, ci sta già facendo capire quale apporto può dare alle attività delle aziende e delle persone.
Un ambito in cui l'Intelligenza Artificiale Generativa (AI generativa) si è rivelata uno strumento fondamentale è quello della personalizzazione delle esperienze. I clienti si aspettano servizi e comunicazioni su misura, e ...
I benefici della personalizzazione
Recenti indagini hanno rilevato che l’80% dei clienti è maggiormente incline ad acquistare da un’azienda che offre esperienze personalizzate e che per il 69% di chi acquista online la qualità e la pertinenza dei messaggi aziendali influisce sull’immagine del brand.
Questi due dati da soli sottolineano l’impatto strategico di personalizzazione e iper-personalizzazione sulla fidelizzazione dei clienti e sull'aumento delle quote di mercato. L'adattamento al cliente è diventato un elemento cruci ...
L’approccio omnicanale per connessioni personalizzate.
Forrester, su incarico di Kantar nel 2022, ha intervistato più di 1000 stakeholder nel mondo anglosassone per valutare le data strategy e le competenze in customer analytics. Ne è emerso un quadro interessante.
In particolare, quasi la metà del campione ha risposto che una delle prime priorità che spinge a sfruttare i dati è creare una visione completa del cliente che possa permeare canali, messaggi, prodotto e prezzo. Preceduta solo dall’ottenere in modo rapido insights per prendere decisio ...
Essere dove sono i clienti: i canali digitali aumentano le interazioni
Secondo gli ultimi dati di We are social, in Italia le connessioni mobili attive sono più di 78 milioni per oltre 50 milioni di utenti internet e quasi 44 milioni di utenti di social media. Tra le piattaforme più utilizzate spicca Whatsapp seguita a ruota da Facebook e Instagram, un po’ più distanziati Messenger e Telegram e ultima Tik Tok che ancora non ha conquistato il largo pubblico.
I numeri ci dicono che i clienti hanno abbracciato la comunicazione digitale e utilizzano i nuovi canali an ...
Customer Engagement Summit 2023
Il 16 maggio presso CUOA Business School si terrà l'evento Customer Engagement Summit 2023 - Come trasformare tutti i touchpoint in centri di profitto. Organizzato e promosso dal Customer Engagement Competence Center di Impresoft Group, l’evento approfondirà come costruire un rapporto coinvolgente con il cliente.
Il coinvolgimento del cliente è la chiave del successo di ogni azienda in ogni settore di attività. Il customer engagement è l’insieme di interazioni, attraverso diversi canali, mi ...