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Customer engagement, SAP rivela il divario tra brand e clienti
Una nuova ricerca condotta da SAP rivela un divario crescente tra la percezione che le aziende hanno del proprio livello di coinvolgimento dei clienti e l'esperienza realmente vissuta da questi ultimi. Lo studio, intitolato Global Engagement Index 2026, ha coinvolto 10.000 consumatori e 4.800 manager a livello globale, ed è stato realizzato da Opinium tra dicembre 2025 e gennaio 2026, intervistando aziende con almeno 500 dipendenti e oltre 250 milioni di dollari di fatturato annuo in Regno Unito ...
Una Customer Experience eccellente richiede un’altrettanto valida Employee Experience.
Se un dipendente non vive bene la propria azienda, difficilmente riuscirà a offrire un'esperienza positiva al cliente. È un principio apparentemente semplice, eppure ancora difficile da tradurre in pratica nelle organizzazioni. Ne abbiamo parlato con Stefania Boleso, esperta di Employee Experience, a partire da una citazione di Richard Branson che questa settimana ha aperto la rubrica "Frase della settimana" di CMI: "Prenditi cura dei tuoi dipendenti e loro si prenderanno cura dei clienti". Un ...
SMS e Gen Z: il 90% dei giovani legge i messaggi entro tre minuti
Un canale dato per superato torna al centro della scena: l’SMS mostra una sorprendente capacità di intercettare i più giovani. Secondo un’indagine condotta su 963 persone da Esendex, parte del Gruppo Commify, il 75,8% dei giovani tra i 18 e i 29 anni legge gli SMS immediatamente dopo la ricezione. Un ulteriore 11,4% lo fa entro i primi tre minuti. In totale, quasi nove appartenenti alla Gen Z su dieci aprono il messaggio in una finestra temporale brevissima. Solo il 9,4% rimanda la lettura a f ...
ideaShopping integra QPoint Flyer: volantini digitali di 15mila negozi
L’evoluzione dei volantini promozionali passa sempre più dal digitale e dall’integrazione con gli strumenti di engagement già utilizzati dai consumatori. In questa direzione si inserisce la nuova partnership tra Amilon e QBerg, che porta sull’app ideaShopping la soluzione QPoint Flyer, dedicata al monitoraggio continuo e in tempo reale delle attività promozionali della grande distribuzione e del trade specializzato.
Grazie all’integrazione, gli utenti di ideaShopping possono consultare dirett ...
Aumentare l’engagement grazie agli assortimenti
Nell’attuale contesto di contrazione dei consumi e d’incertezza macro-economica, aumentare la fidelizzazione dei clienti è un obiettivo prioritario per le aziende, in primis per quelle del mondo retail. La personalizzazione dell'assortimento offre questa opportunità. Costruire un mix di prodotti sulla base dei dati dei clienti – storico degli acquisti, abitudini e comportamenti di acquisto, risposta alle promozioni, etc. - si traduce infatti in maggiori vendite grazie all’offerta di un insieme d ...
Aumentare l’engagement, aumentare le conversioni
Durante l’evento Digital1to1 dello scorso ottobre, abbiamo moderato un vivace dibattito che ha esplorato il tema del customer engagement e delle conversioni in settori apparentemente lontani tra loro, ma accomunati dalla necessità di evolvere per rispondere alle esigenze di mercati sempre più complessi. A intervenire sono stati Marco Orlandi, Channel Director di Bluvacanze, Silvia Cafagna, Head of Customer Engagement di AstraZeneca, e Francesca Verde, Chief Marketing & Digital Officer del ma ...
Inaugurato lo Zoom Experience Center, spazio immersivo nel cuore di Londra
All'inizio di giugno, Zoom ha inaugurato il suo nuovo Experience Center nel cuore di Londra. Lo Zoom Experience Center è una struttura innovativa, di oltre 1.600 metri quadri, progettata per ispirare e far immergere clienti e partner nei prodotti, nelle soluzioni e nei valori di Zoom.
Il Centro segue l'apertura nel quartiere di Holborn dello Zoom Engagement Hub nell'agosto 2023. I dipendenti avranno così accesso a un nuovo ufficio dal design coinvolgente che rappresenta il prototipo del moder ...
Analizzare il profilo dei propri clienti con l’AI: come si fa e quando serve
Una delle frontiere più suggestive di questi anni è la possibilità di personalizzare messaggi e offerte per ciascun cliente, anche su larga scala. Customer service, marketing e vendite possono trarre grandi vantaggi da una relazione che viene vissuta come unica e personale.
Una tecnica molto attuale è l’analisi del profilo utente, che consente di anticipare il profilo psico-attitudinale dell’interlocutore, il suo possibile comportamento e le preferenze.
La tecnica si basa sull'analisi della ...
Customer service: dall’assistenza all’engagement
Riconosciuto ormai come elemento cruciale per garantire la qualità dell’esperienza cliente, il customer service ha attraversato negli ultimi anni un numero considerevole di cambiamenti e un deciso aumento dell’importanza attribuita all’interno delle organizzazioni – a tal proposito, il 54% dei professionisti di customer service intervistati da Salesforce nella quinta edizione dello State of Service ha dichiarato che il management vede il servizio clienti come fonte di ricavi, non come mero centr ...
Medallia: l’intelligenza artificiale nelle strategie CX
Secondo Medallia, azienda che offre soluzioni per la gestione dell'esperienza, sono 10 le tendenze che definiranno la customer experience (CX) nel 2024.
1. I sondaggi non bastano: guardiamo ai comportamenti dei clienti per sapere cosa pensano
Nel 2024 assisteremo a un cambio di paradigma nella raccolta del feedback del cliente: i sondaggi, una volta onnipresenti, verranno integrati in larga misura da segnali provenienti dai diversi punti di contatto con cui il cliente interagisce con il brand: ...