customer satisfaction
All’aeroporto di Bologna decolla lo Smart Customer Engagement
The Innovation Group, in collaborazione con Microsoft e il partner Alterna, ha scelto l’aeroporto "Guglielmo Marconi" di Bologna come sede di una tavola rotonda rivolta alle aziende dell’Emilia Romagna per riflettere sull’evoluzione del mercato e dei consumatori, e sull’importanza di ripensare le relazioni con questi ultimi in base alle possibilità offerte dalle nuove tecnologie.
Smart Customer Engagement nell’era digitale
Il principale esempio di Smart Customer Engagement In The Digital Era – ...
Customer Journey plug-in: fare business dalla prospettiva del cliente
Durante la SugarCon, conferenza annuale svoltasi lo scorso giugno a San Francisco, SugarCRM ha presentato un nuovo plug-in avanzato per Sugar, il Customer Journey plug-in, che permetterà di automatizzare i processi di business più complessi mappandoli nel Customer Journey.
Attraverso questa soluzione le aziende potranno incrementare le prestazioni delle vendite, rafforzare l’engagement con il cliente e offrire una Customer Experience eccezionale, coordinando e razionalizzando le azioni degli op ...
CX & Interaction Management: il valore di partner e consulenti
Negli ultimi anni il panorama del Customer Experience & Interaction Management ha conosciuto profonde trasformazioni, promosse tanto dalle aspettative dei clienti quanto dalle sempre più evolute tecnologie dell’offerta.
Nuove sfide si sono quindi delineate per partner e consulenti dei Technology Provider nella gestione professionale delle interazioni con clienti e lead, che richiedono una sempre maggiore rapidità nelle risposte e ricercano costantemente le migliori soluzioni presenti sul me ...
Un modello di accountability per accrescere la Customer Satisfaction
Transcom gestisce da Lecce e Tunisi le attività di Customer Care per un leader globale dei pagamenti online. Questa partnership si è consolidata in oltre 8 anni, e oggi forniamo assistenza ai clienti di lingua italiana, francese, inglese e araba. A parte l’aspetto multilingue, la particolarità di questo servizio è il modello di accountability adottato, che sta producendo risultati di assoluta eccellenza, tanto che il nostro team di Lecce risulta essere il migliore al mondo per soddisfazione degl ...
A2A Energia entra nella rete di Qurami: minor tempo d’attesa, migliore CX
L’accesso ai servizi di sportello di A2A Energia sarà d’ora in avanti più agevole e veloce per i clienti: la società ha infatti deciso di aderire alla rete di Qurami, app italiana per smartphone che permette di prenotare in pochi tap il proprio turno allo sportello, diminuendo così i tempi di attesa.
Caratteristiche e vantaggi di Qurami
Qurami dispone di un servizio di geolocalizzazione attraverso il quale è possibile individuare l’ufficio più vicino in cui recarsi per pagare le utenze o ri ...
A ogni straordinaria Customer Experience, il livello si alza per tutti
Non è passato molto tempo da quando, durante un seminario, il relatore affermò che molto presto l’accesso a Internet sarebbe diventato onnipresente con connessione Wi-Fi gratuita presso biblioteche, negozi di libri e caffetterie. All'epoca questa affermazione sembrava un po’ inverosimile, la connessione a Internet avveniva solo tramite modem (mi ricordo ancora il beep...) o via Ethernet a lavoro.
Naturalmente questa previsione si è avverata al 100%. Una prova di questo risale alla scorsa set ...
Nuove release Sitecore per migliorare il digital marketing
Sitecore ha presentato le sue due nuove soluzioni per la gestione dell'esperienza, Sitecore Experience Platform (XP) 8.2 – basata sulle principali funzioni e usabilità della nuova Experience Platform 8 – e Sitecore Commerce 8.2, fornendo così gli strumenti chiave per aiutare i clienti a servirsi più velocemente delle importanti funzionalità del digital marketing.
Clienti davvero al centro con il digital marketing
Con l’affermarsi della Customer Centricity, i marketer hanno compreso quanto una ...
Teradata Customer Journey Analytic: conoscenza del cliente, CX unica
Le interazioni tra aziende e clienti fanno un passo avanti con Teradata Customer Journey Analytic Solution, un set completo di funzionalità in grado di cogliere i percorsi di comportamento di ogni singolo cliente, determinare la migliore interazione possibile e fornire una brand experience personalizzata e coerente in ogni canale e touch point.
Il modo migliore per ottimizzare la Customer Experience è riuscire a integrare i dati provenienti da tutti i touch point utilizzati dai clienti, sia o ...
Il Customer Care di Pixartprinting ottiene la certificazione TÜV
Il Customer Care di Pixartprinting è riuscito a suggellare il proprio percorso di ottimizzazione con la certificazione di TÜV – organismo internazionale e indipendente che definisce standard prestazionali per la relazione con il cliente –, che attesta la conformità del sistema di gestione dell’azienda specializzata in upload&print ai requisiti della norma UNI EN 15838:2010 “Servizi di relazione con il cliente, con il consumatore e con il cittadino, effettuati attraverso centri di contatto”.
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Si avvicina l’appuntamento con Forum Banca 2016
Ancora due settimane di attesa per la decima edizione di Forum Banca, l'evento organizzato da IIR (Istituto Internazionale di Ricerca) interamente dedicato al settore finanziario: l’appuntamento è per il 28 settembre all'Atahotel Expo Fiera, in via Keplero 12 (Pero).
Quale futuro per il sistema bancario?
La Digital Transformation e la IV Rivoluzione Industriale hanno fatto sentire il loro peso anche in ambito finanziario, influenzando i modelli di business dei player del settore.
Per rispon ...