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Teradata CSI Analytic Solution, nuovi sviluppi per il Customer Analytics

Teradata CSI Analytic Solution, nuovi sviluppi per il Customer Analytics

Continuano i miglioramenti promossi dalle soluzioni Teradata nel processo di comprensione e gestione del comportamento dei clienti grazie alla CSI Analytic Solution, la nuova soluzione studiata e realizzata dall'azienda per superare l’approccio attuale di misurazione della soddisfazione dei clienti. D’ora in avanti non sarà più il Net Promoter Score (NPS) lo strumento predominante per la misurazione della probabilità di raccomandazione del cliente, bensì il Customer Satisfaction Index (CSI). ...

Misurare la Customer Satisfaction: ne parliamo nel nostro secondo speciale

Quanto è importante per un'azienda saper cogliere, valutare e tenere nella giusta considerazione il sentiment dei propri clienti, impiegando le analisi svolte per rilevarlo nel miglioramento delle proprie strategie, dei prodotti e dei servizi offerti? Gli interventi raccolti nel nostro secondo speciale "KPI per misurare la soddisfazione del cliente" aiuteranno il lettore a cogliere il valore degli strumenti e delle pratiche di analisi e monitoraggio della qualità e della Customer Satisfaction. L ...
IAB Italia sostiene una User Experience di qualità

IAB Italia sostiene una User Experience di qualità

Rispettare l’utente e rendere piacevole la User Experience: questi i tratti distintivi di un buon advertising promossi e difesi da IAB Italia, che prende così posizione riguardo al fenomeno dell’AD Blocking. Quest’ultimo risulta essere una pratica controproducente in primo luogo per tutti i player dell’advertising online, che non riescono a raggiungere i consumatori pur creando formati e prodotti accattivanti e rispettosi dei desideri degli utenti. Soprattutto, però, bloccare i contenuti pubblic ...
Digital experience e customer centricity: questo è il futuro

Digital experience e customer centricity: questo è il futuro

Il futuro è sempre più vicino: renderlo effettivamente presente e attivo nella vita di tutti i giorni è il compito che, fortemente voluto dai clienti, deve essere portato a termine dalle aziende. Delle nuove frontiere della Customer Experience e delle innovazioni tecnologiche che le imprese possono utilizzare a proprio vantaggio per rendere i servizi e i prodotti offerti sempre più esclusivi e personalizzati si è parlato al convegno organizzato da ASAM il 18 febbraio, dal titolo “Customer Exper ...
L’importanza delle vetrine digital per le maison del lusso

L’importanza delle vetrine digital per le maison del lusso

Proprio come l'immagine del brand che rappresenta, ogni applicazione per maison del lusso che si rispetti deve essere impeccabile, senza difetti e, soprattutto, facile e veloce. Secondo quanto registrato dalla quarta edizione del Digital Luxury Experience – l’indagine realizzata da Fondazione Altagamma e McKinsey per valutare l'impatto che il digitale e l’e-commerce hanno sull'esperienza d'acquisto del consumatore globale di prodotti di alta gamma – le vendite digital nel mondo del lusso oggi ...
I clienti vogliono comunicazioni personalizzate

I clienti vogliono comunicazioni personalizzate

I risultati dello studio Communication Crackdown (Un giro di vite sulle comunicazioni) ‒  sponsorizzato da Ricoh Europe e svolto da Coleman Parkes Research nel gennaio 2016, che ha coinvolto 2.892 persone di differenti nazionalità ‒ mostrano alle aziende la crescente intolleranza dei clienti verso comunicazioni non rilevanti e non personalizzate, e la conseguente necessità di cambiamento in tale ambito. Come riportato nella ricerca, le comunicazioni aziendali non mirate – indipendentemente da ...
I vantaggi del motore semantico per il Customer Care spiegati da Awhy

I vantaggi del motore semantico per il Customer Care spiegati da Awhy

Prima che ogni casa fosse dotata di un computer, per la ricerca di informazioni si tendeva a consultare un’enciclopedia o un testo specifico. Adesso, invece, si tende a fare ricorso all’utilizzo di sistemi di ricerca informatici per risolvere qualunque dubbio e perplessità. Dal 1997, anno dell’arrivo di Google, le ricerche online hanno tutte fatto riferimento a quello che è poi diventato il sito internet più visitato al mondo. Fino a poco tempo fa, però, nemmeno Google era in grado di utilizz ...
Colt aiuta ERV a migliorare la Customer Experience

Colt aiuta ERV a migliorare la Customer Experience

ERV Italia ‒ filiale italiana di Europäische Reiseversicherung AG, compagnia che opera nell’ambito dell’assistenza e delle assicurazioni viaggi ‒ ha deciso di ricorrere alla soluzione Colt INteractive Call Flow, studiata per incrementare la produttività dei Contact Center, ridurre i costi e migliorare la Customer Retention. Per garantire la soddisfazione di tutti i clienti assicurati con ERV Italia è infatti indispensabile saper fornire servizi di risposta costantemente disponibili in caso di e ...

Qlik al primo posto per soddisfazione del cliente e performance

La piattaforma QlikView di Qlik, azienda leader nella data discovery, si è classificata al primo posto della BI Survey 14 per soddisfazione del cliente, performance e prodotto, ottenendo ottimi voti anche in ambito di “considerazione di acquisto” tra i più grandi fornitori globali di soluzioni di BI. La prestigiosa indagine è stata condotta su un panel di aziende che utilizzano soluzioni di business intelligence (BI). QlikView si è guadagnata il primo posto anche per competitività, nella categor ...

Tholos e customer satisfaction: la white economy fa bene all’immagine aziendale

Tholos, ESCo italiana operante nel settore della white economy, ha avviato un’indagine di customer satisfaction tra i propri clienti, per valutare il loro grado di soddisfazione e i vantaggi ricavati dagli interventi di efficentamento energetico realizzati. I dati raccolti evidenziano una forte soddisfazione generale nei confronti del servizio (il 100% degli intervistati consiglierebbe questi interventi ad altri imprenditori), avendo, inoltre, riscontrato un impatto positivo sull'immagine dell’a ...
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