Customer Experience
Ricerca Experience Matters: l’esperienza degli utenti con le IA è positiva
Una recente ricerca di Experience Matters ha rilevato che 8 milioni di heavy eShopper considerano positiva la presenza dell’IA nei servizi digitali. Le aspettative intorno all’IA sono alte: maggior velocità, aumento di servizi e funzionalità e maggiore aderenza alle esigenze personali.
L’Intelligenza Artificiale è diventata parte integrante della quotidianità per quella fetta di italiani – 13,5 milioni di utenti – che praticano l’e-commerce almeno una volta al mese (gli heavy eShopper): risul ...
Quando il Customer Care è una certezza: l’esperienza unica di Westwing
Offerta sempre più internazionale, organizzazione dinamica e aperta all’innovazione, ma soprattutto una vocazione costante alla comprensione e al supporto del cliente attraverso tutti i canali a disposizione: questi sono alcuni tratti che contraddistinguono Westwing, e-commerce dedicato all’Home & Living, precedentemente conosciuto come Dalani e da sempre parte di Westwing Group. Lo shopping club ha realizzato una serie di importanti miglioramenti in ambito di assistenza e cura del cliente, ...
Personalizzazione della CX: quattro storie di successo da SAP
SAP annuncia che Paladium Hotel Group, l’azienda casearia Emmi Group, il distributore di food and beverage Atlantic Grupa e il produttore di attrezzature tecnologiche per il magazzino Modula S.p.A. hanno adottato la soluzione SAP C/4Hana di SAP Customer Experience per innovare la gestione delle campagne, attuare la trasformazione digitale e offrire ai clienti un’esperienza coinvolgente.
SAP C/4Hana permette alle aziende di connettere in modo trasparente front end e back end al fine di creare ...
Gianluca Gemma entra a far parte del Consiglio Generale di Asstel
Gianluca Gemma, General Manager Italian Market di Transcom, è stato eletto membro del Consiglio Generale di Asstel, associazione di rappresentanza industriale della filiera delle telecomunicazioni in Italia, per il biennio 2018-2020.
Come General Manager per l’Italian Market di Transcom, società multinazionale presente in oltre 20 Paesi in tutto il mondo, Gianluca Gemma contribuirà all’attuazione del programma, aiutando tutta l’associazione ad affrontare le sfide che attendono il settore dell ...
Conosci il tuo cliente con tecnologie vocali e autenticazione biometrica
Comprare non è mai stato così facile come nell’era dell’online commerce. O così difficile? Di sicuro vendere è diventato un lavoro complicato, in un momento di abbondanza di merci e di canali potenziali che confondono gli acquirenti e riducono i margini delle aziende. Le vecchie leve di prezzo e prodotto stanno perdendo la loro efficacia sul mercato, riducendosi al ruolo di commodity; è necessario trovare una nuova modalità per risvegliare l’empatia del cliente senza irritarlo con offerte ridond ...
Customer Experience Top 100: sul podio Apple Store, Amazon e Chanel
A conclusione della Customer Experience Challenge è stata pubblicata la classifica della Top 100 delle migliori aziende nella Customer Experience in Italia.
I primi tre posti, al termine di un’analisi che ha coinvolto più di 200 marchi operanti nel mercato italiano, sono stati conquistati da Apple Store, Amazon e Chanel. Obiettivo della ricerca condotta da Kpmg è stato quello di individuare le best practice nazionali in tema Customer Experience e gli elementi di successo che garantiscono espe ...
Harrods reinventa il mercato retail del lusso
Harrods è il più importante retailer di lusso al mondo: serve oltre 65 milioni visitatori, ha realizzato vendite per oltre 2 miliardi di sterline nel 2016 e si colloca tra le principali destinazioni turistiche di Londra.Scott Johnson, Head of e-commerce technology per Harrods, ha dichiarato che i clienti – e l'esperienza che questi si aspettano – sono in continua evoluzione: per restare un leader globale, l'azienda deve costantemente apportare modifiche per allinearsi alle esigenze e alle aspe ...
Il “modello Mikaline” per le aziende
Mikaline è una società di consulenza direzionale. Con i suoi servizi si rivolge a committenti appartenenti a tutti i settori merceologici, siano essi grandi aziende guidate da manager o piccole e medie imprese con una governance a carattere familiare. La formula proposta da Mikaline è tanto semplice quanto antica: centralità e ascolto del cliente finale come strumento per crescere e generare nuovo valore sia all’interno del core business aziendale, sia in business diversificati o in mercati este ...
Scandit entra nel mercato italiano e sigla una partnership strategica con RetAPPs
Scandit, azienda leader nello sviluppo di soluzioni software innovative per l’acquisizione dati mobile basate sull’elaborazione delle immagini, la realtà aumentata e il machine learning, annuncia il proprio ingresso nel mercato italiano, la nomina di Maurizio Costa in qualità di Sales Manager Italy, e una partnership strategica con RetAPPs.
Scandit è stata fondata da un gruppo di ricercatori del MIT, dell’ETH Zurich e di IBM Research. Nel corso degli anni l’azienda si è evoluta ed è ora compos ...
Tra efficienza ed emozione: lunga vita alle relazioni
“Chi è ciascuno di noi se non una combinatoria d’esperienze, d’informazioni, di letture, d’immaginazioni?”: queste parole di Italo Calvino ci aiutano a cogliere immediatamente la complessità e la ricchezza che abitano e costituiscono ogni individuo, e che caratterizzano di conseguenza le relazioni che questo istituisce e costruisce con il prossimo e con la realtà in cui si trova. Anche quest’anno CMI Customer Management Insights ha dedicato un evento, con due tappe a Milano e Roma, all’universo ...