Customer Experience
Gestire l’esperienza del cliente puntando a una vera Customer Centricity
Gli analisti definiscono il contesto socio-economico che stiamo vivendo come l’Era del Cliente, dove i consumatori non si limitano, semplicemente, ad acquistare un prodotto, ma interagiscono con il brand, vivendo una vera e propria esperienza.
La somma di queste esperienze, dei ricordi, delle emozioni che il cliente ha sviluppato dall’interazione con l’azienda e il prodotto o servizio costituisce la Customer Experience.
La pervasività tecnologica e la possibilità di connettersi ovunque hanno m ...
Cx nel settore alberghiero, Charming Italy partner di SiteMinder
Come far vivere "un’esperienza italiana davvero autentica" ai viaggiatori che ogni anno visitano il nostro Paese, che secondo l’Agenzia Nazionale del Turismo continua a essere la destinazione turistica più desiderata al mondo?
Per trasformare l’experience offerta ai propri ospiti Charming Italy, uno degli storici operatori e consulenti nella prenotazione alberghiera in Italia, ha deciso di siglare una partnership con SiteMinder, piattaforma cloud e leader globale del settore alberghiero.
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Conversational Commerce, largo agli assistenti vocali
Il Digital Transformation Institute di Capgemini ha presentato un report dal titolo “Conversational Commerce: Why Consumers Are Embracing Voice Assistants in Their Lives”.
Dalla ricerca – che ha coinvolto oltre 5.000 clienti tra Stati Uniti, Regno Unito, Francia e Germania ed è stata integrata con dei focus−group virtuali di discussione ai quali hanno partecipato i clienti provenienti da ciascun Paese – è emerso che, nei prossimi tre anni, gli assistenti vocali diventeranno la modalità predomin ...
Reinventare i processi aziendali grazie a tecnologie innovative e CX
“Non è l'azienda che paga i salari. L'azienda semplicemente maneggia il denaro. È il cliente che paga i salari”
Henry Ford
La Customer Centricity non è un’invenzione recente, come si evince da questa frase: nuovo è invece l’approccio del considerare il cliente non più solo come una fonte di profitto per le aziende, ma come uno stakeholder dell’innovazione continua dei processi aziendali interni.
Oggi l’interazione cliente-azienda si è ampliata e ha acquisito una nuova dignità, in un contesto ...
Assistenti virtuali uniti grazie al nuovo arbitrator cognitivo di Nuance
Tutti per uno, uno per tutti: Nuance Communication lancia sul mercato il suo nuovo arbitrator cognitivo, funzionalità basata sull’AI in grado di collegare e integrare una vasta gamma di assistenti virtuali, servizi di terze parti e contenuti attraverso una singola interfaccia che racchiude ecosistema automotive, smart home e IoT, migliorando la Customer Experience e permettendo all’utente di completare attività complesse in modo semplice e immediato, senza dover passare da un AV all'altro.
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Trovaprezzi.it investe sul potenziamento della Customer Experience
Trovaprezzi.it ha deciso di ottimizzare e facilitare l’esperienza digitale dei suoi utenti attraverso nuove funzionalità di monitoraggio dei prezzi, promozione e gestione dei feedback, per garantire servizi e acquisti sempre più sicuri e di qualità, affidabilità degli e-shop, cataloghi con novità e offerte costantemente aggiornati e trasparenza delle informazioni.
Una delle parole chiave per lo shopping online è, ovviamente, convenienza: per questo motivo, d’ora in avanti Trovaprezzi.it accompa ...
Huawei Experience Store: al centro l’esperienza del cliente
“Make it possible": ecco il motto incarnato nel nuovo Huawei Experience Store, un experience hub aperto dall’azienda cinese all’interno dello shopping center CityLife Business & Shopping District a Milano.
L’obiettivo è quello di offrire a clienti e visitatori la migliore esperienza possibile, superando il tradizionale concetto di spazio espositivo: da questa intenzione è nato un luogo pensato e plasmato attraverso la tecnologia per rispecchiare i valori fondanti e distintivi del brand e of ...
Fidelizzazione alberghiera, Wanup sigla 3 nuove partnership
Wanup amplia la propria offerta e punta su nuovi strumenti di fidelizzazione dei clienti attraverso tre partnership, siglate rispettivamente con Travelport, TrustYou e HomingPIN.
L’accordo globale siglato con Travelport permetterà a Wanup di ampliare la propria offerta commerciale e presenza internazionale; la collaborazione con TrustYou, invece, fornirà agli hotel partner e ai soci un valido strumento online per creare e pubblicare sul sito Wanup dei commenti tematici raggruppati per tipologia ...
Turismo a misura di viaggiatore, il caso OUI.sncf
Il pioniere dell’e-commerce francese nel settore turismo e viaggi si reinventa per rispondere alle aspettative e alle esigenze dei viaggiatori: dopo 17 anni, Voyages-sncf è diventato OUI.sncf e, grazie alle opportunità offerte dalla tecnologia digitale, svilupperà nuovi servizi pensati per i suoi 14 milioni di visitatori, semplificando la scelta tra le offerte disponibili e garantendo un’assistenza personalizzata e un più ricco ventaglio di proposte di viaggio.
Tra i nuovi servizi pensati per g ...
L’ottimizzazione del call center passa per l’identificazione biometrica
Secondo un recente sondaggio svolto da Spitch in occasione di un webinar organizzato dalla BBA (British Banking Association), il 54.1% dei professionisti finanziari – all’interno del campione preso in esame e composto da oltre 100 funzionari di banca – ritiene prioritaria l’implementazione combinata di identificazione del chiamante, verifica e automazione della risposta per ridurre i costi e migliorare la Customer Satisfaction.
Sull’onda di queste nuove esigenze manifestate dal settore Financ ...