Customer Experience
Insieme al cliente, sempre e ovunque: largo agli agenti virtuali conversazionali
La storia dell'automazione del riconoscimento vocale ha avuto inizio negli anni Novanta: ai suoi albori la tecnologia che la rendeva possibile era in grado di riconoscere solo parole isolate. Facendo un rapido salto temporale e considerando le attuali possibilità di comprensione e utilizzo del linguaggio naturale da parte delle macchine intelligenti, si può apprezzare l'importante cammino di crescita e sviluppo finora condotto in tale ambito. Oggi la tecnologia vocale non ha certo esaurito le su ...
CRMpartners partner tecnologico del Lambrate Design District
CRMpartners collaborerà anche quest’anno come partner tecnologico nella gestione degli eventi legati al Lambrate Design District e organizzati dallo studio di architettura Simone Micheli architectural hero, in occasione del Fuorisalone di Milano.
CRMpartners, specializzata nella consulenza e implementazione sistemi CRM, si è occupata di sviluppare strategie, processi e strumenti tecnologici per il settore del design e dell’organizzazione eventi per ottimizzare la gestione del customer journey.
...
Nasce la divisione Customer Experience di LeasePlan Italia
LeasePlan Italia inaugura la direzione Customer Experience per seguire il cliente e il driver in ogni momento del suo “viaggio”. Alla guida della nuova direzione, Amilcare Rotondi già al vertice della direzione Commercial & Marketing.
Amilcare Rotondi inizia il suo percorso professionale in Banca Commerciale Italiana, per poi entrare in LeasePlan Italia, dove approda nel 2001 con il ruolo di Business Development Executive. Dal 2013 è alla guida della divisione di vendita focalizzata sul ta ...
Retail & Customer Experience
WORKSHOP CMI
17 MAGGIO 2018 | ORE 09:30 - 13:00
COPERNICO MILANO CENTRALE
L'appuntamento è dedicato al mondo del Retail e a tutte le soluzioni che permettono la migliore Customer Experience sui canali digitali e in store.
La vendita al dettaglio sta attraversando una lunga fase di profondo cambiamento che si è intrecciata all'instabilità economica e ai cambiamenti degli stili di vita. L'e-commerce e il digitale sono entrati nel quotidiano dei consumatori e tutto il mondo retail si confr ...
Marco Durante è il nuovo CEO di INGO SPA
Marco Durante, fondatore di Phonetica S.p.A., ha dato vita a INGO S.p.A., il Gruppo 100% Made in Italy di cui sarà CEO e Presidente del Consiglio di Amministrazione.
Il Gruppo INGO nasce dalla volontà di Marco e Beppe Durante di implementare e innovare quella catena di valore già alla base di Phonetica per allargare la propria offerta che propone un bundle di servizi che integrano al Business Process Outsourcing soluzioni tecnologiche innovative e progetti di consulenza e formazione sulle relaz ...
“Chiara” è il nuovo assistente digitale del comune di Milano.
Chiara è l'assistente digitale del comune di Milano, un chatbot sviluppato per connettere cittadini, turisti, Istituzioni, aziende, servizi, rendendo più semplice il rapporto con la SmartCity.
Teorema Engineering partecipa e sostiene la Microsoft Digital Week, manifestazione di sette giorni dedicata all’innovazione tecnologica e ai protagonisti della trasformazione digitale. Una kermesse con eventi, incontri, demo, che si tiene dal 12 al 18 marzo presso Microsoft House, con focus sulle soluzion ...
Le innovazioni di Transcom su Robotic Process Automation e Chatbot
Transcom presenta le sue innovazioni e viene premiata con l'European Contact Center Outsourcing Customer Value Leadership Award 2017.
La sfida che Transcom si propone di affrontare è mettere al centro il cliente finale e offrirgli la migliore Customer Experience possibile, anticipando le sue esigenze e generando una profonda connessione con il brand.
Transcom ha intrapreso una riorganizzazione a livello mondiale per rispondere più velocemente alle richieste del mercato e posizionarsi come part ...
Ikea e il servizio a prova di cliente: intervista a Francesca De Biase
Scrivanie aperte, sale comuni per relax e ristoro, un leggerissimo brusio di fondo proveniente dagli operatori che gestiscono i contatti con i clienti: probabilmente non è la scena che ci viene in mente quando pensiamo a un contact center, eppure è lo scenario che ci ha accolti quando ci siamo recati al Customer Support Center (CSC) di Ikea a Milano, per parlare con Francesca De Biase e conoscere il suo punto di vista sul ruolo della Customer Experience in azienda, sui traguardi raggiunti in t ...
Da Industria 4.0 a Impresa 4.0: il progetto europeo Manutelligence
Il progressivo sviluppo delle applicazioni dell’Internet of Things (IoT) in svariati ambiti di business sta rivelando quanto queste tecnologie, apparentemente lontane da tutto ciò che riguarda la gestione delle relazioni e dei servizi al cliente, possano in realtà ricoprire un ruolo centrale per il miglioramento di questi aspetti e della Customer Experience nel suo complesso.Un segnale di questa crescente consapevolezza da parte di organizzazioni e imprese è individuabile nel progetto Manutellig ...
Umano, (mai) troppo umano: come cambia il lavoro con le nuove tecnologie
È ragionevole il panico che si sta diffondendo sul mercato dell’occupazione, causato dall’introduzione delle nuove tecnologie? Alcuni degli scenari delineati prospettano licenziamenti di massa e spersonalizzazione del rapporto di lavoro, dovuti al deserto creato dalla sostituzione dell’umano con la macchina, ma il fenomeno è tutto da capire e forse da ridimensionare, almeno per quanto riguarda la “scadenza” di questa apocalisse.Le nuove tecnologie stanno replicando oggi i processi di cambiamento ...