Customer Experience
Secondo i clienti sandsiv+ è il migliore software VoC al mondo
SoftwareReviews, una divisione del gruppo di ricerca e consulenza informatica Info-Tech Research Group, ha nominato SANDSIV medaglia d'oro nel report dedicato ai software per la Voice of the Customer. Con un punteggio composito di 8,8, sandsiv+ è risultato il software che maggiormente soddisfa gli utenti finali.
Il report di SoftwareReviews è unico nel suo genere in quanto i risultati si basano esclusivamente sul feedback sulla soddisfazione degli utenti in relazione alle caratteristiche del pr ...
Il customer journey non è una strada immobile
Quando Forrester Consulting ha condiviso le sue previsioni in materia di customer experience per il 2022, ha indicato tre fattori strategici come chiave per conquistare clienti e mercato europeo: efficacia (ovvero la capacità di offrire valore al cliente), semplicità (ovvero la capacità di non rendere difficoltosa per il cliente la fruizione di questo valore) ed emozione (ovvero la capacità di far sentire a suo agio il cliente quando vive la sua esperienza con l’azienda).
Niente di nuovo sott ...
Il performance reporting per migliorare l’esperienza di clienti e dipendenti
“Non limitarti a contare i passi, fai che contino.” esordiva tempo fa una nota azienda produttore di smartwatch nel suo slogan pubblicitario.
Ogni singola interazione tra gli operatori dei contact center e i clienti è piena di informazioni fondamentali – come tendenze, imprevisti, preferenze – e di dati numerici che rilevano per esempio quanto ha dovuto aspettare il cliente prima di parlare con un operatore, quanto è stato semplice per l’operatore contattare un cliente, quanto è durata la conv ...
La firma elettronica semplifica la Customer Experience
Quante volte accade che al termine di un contratto si manda al cliente un PDF da firmare, costringendo la maggior parte delle persone a stampare, firmare, scansionare e inviare per email? Un processo lungo e fastidioso che non lascia certamente una buona impressione sul cliente.
Eppure il modo per evitare c'è ed è la firma elettronica, che oltre a essere sicura e legalmente vincolante, facilita la gestione dei documenti e l'intero flusso di lavorazione.
CM.com ha organizzato un incontro on lin ...
Forrester nomina InMoment nel report sulle People-Oriented Text Analytics Platform
InMoment ha annunciato di essere stata inclusa nel report Forrester The People-Oriented Text Analytics Platform Landscape Q1, 2022. Il report include 28 fornitori di piattaforme e applicazioni di analisi del testo orientate alle persone e fornisce una panoramica dei fornitori chiave che costruiscono la tecnologia in modo mirato sia per migliorare la CX basandosi su approfondimenti arricchiti sia per migliorare l’esperienza dei dipendenti (EX) e far progredire le capacità di insight-driven.
For ...
Consolida la customer loyalty con l’IoT
“La maggior parte dei clienti non vuole essere stupita, vuole un’esperienza senza sforzi”: ne è convinto Matt Dixon, autore del libro Effortless Experience, che nell’eliminazione di ostacoli e frizioni all’interno dell’esperienza del cliente individua la strategia migliore per trionfare su quello che lui chiama “il campo di battaglia della customer loyalty”.
Uno degli sforzi che appare ancora insuperabile è accedere a un device per entrare in contatto o iniziare la propria esperienza, seppure c ...
Creare intimacy con i clienti bancari: un webinar Cm.com
Dalla collaborazione Supernovae Labs e Cm.com nasce un webinar dedicato a tutte le banche che vogliono offrire un'esperienza di alto livello ai propri clienti, creare una relazione più personale e diventare più attrattive.
L’utilizzo di WhatsApp per fare banca è una vera e propria rivoluzione ancora poco esplorata, ma oggi i clienti bancari si aspettano di poter utilizzare strumenti agili e veloci come la messaggistica per accedere ai servizi finanziari ed entrare in contatto con i propri consu ...
Al centro del customer journey si trovano conversioni e fidelizzazione
Parlare del cuore del customer journey significa parlare di quel complesso di interazioni, ricerche e valutazioni che sfociano infine nella scelta vera e propria – e nel conseguente acquisto – di un certo prodotto o servizio da parte del cliente.
Assecondando un’improvvisa vena poetica, “il mezzo del cammin del cliente” è un preciso momento della sua vita di consumatore che, per continuare con la nostra metafora dantesca, si svolge attraverso una selva popolata da una miriade di aziende, di inf ...
Che ruolo può giocare la live chat nei processi di vendita online
Quando ci si sofferma sull’esperienza digitale, è facile tesserne le lodi per la sua comodità e per la “libertà di manovra” che assicura a clienti e aziende, chiudendo al contrario gli occhi sui suoi limiti e punti deboli, che pure esistono.
Pensiamo per esempio all’esperienza d’acquisto online: è difficile sostenere che nessun e-shopper senta mai la mancanza della dimensione fisica propria del negozio tradizionale, con il suo portato di rassicurazione nei momenti di scelta del prodotto e nel ...
ARIA semplifica le relazioni con cittadini e imprese con Oracle Cloud CX
ARIA, l’Azienda Regionale per l’Innovazione e gli Acquisti della Regione Lombardia, ha aumentato l’efficienza e migliorato l’accesso di cittadini e imprese alle risorse disponibili utilizzando le soluzioni Oracle Cloud CX.
ARIA ha la missione di governare la spesa pubblica e affiancare la Regione Lombardia nella trasformazione digitale della PA in un territorio che conta circa 10 milioni di abitanti e 800.000 imprese.
Verifica dell’identità dei cittadini
ARIA si è avvalsa di Oracle Live Ex ...