Tag: customer experience management
Medallia re:Imagine – tre settimane di eventi online
Stiamo vivendo cambiamenti epocali così profondi che ascoltare clienti e dipendenti è diventato più importante che mai. Per venire incontro a questa ...
Creative Experience is the new Customer Experience
Isobar ha pubblicato i risultati di una ricerca che ha coinvolto i Chief Marketing Officer di vari settori per comprendere e studiare l'evoluzione d ...
Comdata nominata Customer Experience Management Leader da Everest Group
Everest Group, società globale di consulenza e ricerca focalizzata su strategie IT, servizi aziendali, servizi ingegneristici e sourcing – ha valuta ...
5 idee chiave per il futuro del servizio clienti
"Cosa cambierà e cosa rimarrà stabile nel futuro delle interazioni tra aziende e clienti? I trend in atto diventano sempre più chiari, e per alcune ...
Nasce il nuovo brand Imaweb, per una CX completamente digitale
Il gruppo Imaweb-IDF (Datafirst – I’Car Systems) annuncia una svolta strategica nella sua storia, unendo la sua offerta e le società che lo compongo ...
Inventa TRO presenta la sua Virtual Experience Platform
Inventa TRO, presenta la sua Virtual Experience Platform, una piattaforma digitale che raccoglie format originali, ambienti virtuali e interazioni m ...
Il Nuovo Gruppo AQR acquisisce Call&Call
Il Nuovo Gruppo AQR acquisisce Call&Call Holding Spa, uno dei principali operatori italiani di BPO, business process outsourcing; l'operazione m ...
Contact center ai tempi del Covid
Nei mesi di picco dell'emergenza COVID-19 i contact center aziendali sono stati travolti da un ingente numero di chiamate da parte dei propri client ...
Il “new normal” nel modello di customer management di Comdata
Comdata ha sviluppato un nuovo modello di soluzioni per il customer management nell’era post Covid dello smart working, con l’obiettivo di soddisfar ...
Come si sono evolute le relazioni con i clienti grazie all’Intelligenza Artificiale
Dall’ultimo report del Capgemini Research Institute emerge che l’Intelligenza Artificiale (IA) è largamente utilizzata nelle interazioni con i clien ...