customer experience management
Dynatrace e Huawei rivoluzionano l’offerta CEM per il mercato TLC
Huawei ha deciso di scegliere la suite di monitoraggio e gestione delle prestazioni ideata da Dynatrace per realizzare la prima soluzione di Customer Experience Management (CEM) dedicata al settore delle telecomunicazioni.
Grazie a questa nuova soluzione, Huawei SmartCare®, gli operatori del mercato TLC potranno passare da una gestione dell’esperienza cliente basata sulla rete a un modello focalizzato sull’utente reale, in grado di analizzare direttamente i diversi comportamenti e le esigenze ...
Uno sguardo al 2016: dialogo aperto sulle performance
2016: una storia che tenderà a ripetersi, forse questa volta con un pubblico diverso e più ampio.
In azienda, i team che si occupano di sviluppo e operation si impegnano costantemente senza sosta nel trasformare la propria cultura e adattarsi alle crescenti aspettative dei clienti, a vantaggio di chi si occupa del business ma, purtroppo, non insieme a essi.
Non so se vi è mai capitato di leggere le previsioni di Daniel Burrus: il concetto di base della sua metodologia separa i trend “soft” da ...
SandSIV medaglia d’oro nell’Oracle PartnerNetwork
Oracle ha deciso di premiare le competenze di SandSIV, società che fornisce soluzioni end-to-end di Customer Experience Management e Voice of the Customer in modalità SaaS, conferendole lo stato di Partner Gold dell’Oracle PartnerNetwork.
Il colosso americano riconosce così a SandSIV la capacità di veicolare competenze Oracle nell’implementazione di soluzioni SaaS di CXM e VoC. In particolare VOC HUB – una delle soluzioni SandSIV per il Customer Experience Management –, oltre a offrire un’amp ...
Avaya ancora leader nel Magic Quadrant 2015 di Gartner
Per il quindicesimo anno consecutivo Avaya conquista una posizione di leadership nel Magic Quadrant di Gartner per le infrastrutture di Contact Center. La società stabilisce così un nuovo standard di riferimento, poiché è l’unica a essere apparsa regolarmente tra i leader fin dal 2001, anno di nascita di questo report. Nel corso degli anni Avaya si è impegnata ad ampliare costantemente le soluzioni offerte, anche grazie alle collaborazioni con Google, VMware, HP, BT Wholesale e numerosi partner ...
Salt potenzia il proprio CXM grazie a SandSIV
Salt - uno dei tre operatori nazionali di telefonia mobile in Svizzera - sceglie la connazionale SandSIV per realizzare un Customer Experience Management di qualità. Sarà infatti la tecnologia VoC sviluppata da SandSIV - azienda operativa a livello globale con una notevole esperienza nella gestione della Customer Experience - a permetterle di raggiungere l'obiettivo di un servizio sempre più customer centric. Le applicazioni Voice of the Customer, basate su Saas, risultano particolarmente adatte ...
Sitecore acquisisce commerceserver.net
Sitecore ha acquisito commerceserver.net creando così la prima piattaforma enterprise basata su .NET.
Grazie all'integrazione delle funzionalità di e-commerce unite all’eccellenza della piattaforma Sitecore, i manager potranno ora gestire completamente l’esperienza offerta ai loro clienti riuscendo a fidelizzarli.
Michael Seifert, CEO di Sitecore, ha dichiarato: "Fin dall’inizio, la nostra visione è stata quella di offrire una piattaforma completa, che metta il cliente al centro di ogni inter ...
SAP compra Hybris e diventa competitiva nella Customer Experience Management
Ad agosto SAP ha finalizzato l’acquisto di Hybris, società specializzata nella Customer Experience Management. Grazie alla soluzione definita come “omni-commerce”, la società potrà competere meglio con concorrenti del calibro di Oracle e IBM. Secondo Jonathan Becher, Chief Marketing and Communication Officer SAP : "Oggi i consumatori prendono decisioni dopo avere raccolto informazioni da svariate fonti e più di metà dei clienti cambia opinione d’acquisto dopo avere letto un’opinione negativa ...