SKEEPERS presenta CX Management la piattaforma per l’ascolto dei clienti

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Il Gruppo SKEEPERS ha lanciato sul mercato italiano una nuova piattaforma digitale all’avanguardia per la gestione della Customer Experience, CX Management. Il nuovo servizio, unione delle competenze e tecnologie di due promettenti startup recentemente acquisite dal Gruppo (MyFeelBack e Mediatech-CX), offre per la prima volta ai brand la possibilità di ascoltare i propri clienti durante tutte le fasi del percorso di acquisto, ottenendo insight dettagliati e in grado di abilitare un processo decisionale data-driven. La soluzione è già stata adottata a livello europeo da aziende del calibro di Meetic, Norauto, Clarins, Hilti, Guerlain e Maisons du Monde.

“Immaginate di avere la possibilità di fare la domanda giusta al cliente giusto, magari subito dopo un acquisto o dopo una qualsiasi altra interazione digitale con il vostro brand”,commenta Pascal Lannoo, CMO di SKEEPERS. E aggiunge: “Potreste scoprire, ad esempio, cosa ha spinto un cliente ad acquistare un dato prodotto o, di contro, ad abbandonare all’ultimo il carrello, quali sono gli aspetti che hanno influenzato di più le sue scelte, quali sono le aree di miglioramento. Queste sono solo alcune delle informazioni strategiche che la soluzione CX Management è in grado di raccogliere in tempo reale sull’esperienza di ogni consumatore”.

La gestione della Customer Experience (CX) è il punto focale del mutamento del paradigma relazionale fra brand e consumatore: oggi le persone interagiscono, comunicano e acquistano non più solo grazie all’azione di marketing e advertising, ma basandosi sull’esperienza che hanno nella relazione con i brand. Per questo la customer experience è diventata sempre più centrale nelle strategie delle aziende: il successo passa anche da qui.

“È un cambio di prospettiva che impone di interrogarsi sul modo in cui ci si interfaccia con i propri clienti, prima durante e dopo l’acquisto, per poterli conoscere e coinvolgere in un rapporto a due vie solido e duraturo. In questo contesto, SKEEPERS CX Management permette a business di qualunque settore e dimensione di poter attivare questo processo in modo fluido, traendo importanti vantaggi dalla conoscenza approfondita dei clienti e migliorando sensibilmente le proprie performance”, ha aggiunto Lannoo.

Per adattarsi al meglio alle esigenze di ogni azienda, SKEEPERS CX Management è stato sviluppato per integrarsi perfettamente in qualsiasi ecosistema software ed è compatibile con i principali CRM, strumenti di marketing e applicativi più utilizzati. Fin dall’implementazione, la piattaforma si integra con i tool preesistenti e in tempo reale condivide i dati raccolti lungo tutto il customer journey, per una conoscenza a 360° del cliente.

Con il lancio della soluzione CX Management, il Gruppo SKEEPERS ha ampliato ulteriormente la sua suite di soluzioni SaaS che già comprende la piattaforma leader a livello europeo nel reputation management, Recensioni Verificate, e l’innovativo servizio per la creazione di video recensioni di qualità, Teester.

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