customer engagement
Connected Customer Engagement: ne parliamo il 13 ottobre
Aziende e clienti si muovono oggi in una realtà iperconnessa, che fornisce una sempre più ampia varietà di canali online e offline attraverso i quali è possibile interagire.
Alimentate dalle potenzialità delle nuove tecnologie - cloud, mobile, social e IoT - le aspettative degli utenti si sono fatte più elevate, soprattutto in termini di personalizzazione dei servizi e di contestualità anytime and anywhere.
In questo scenario i brand devono dire addio alla linearità del Customer Journey e ...
Freshdesk Meetup in programma a Milano il 18 ottobre
Soluzioni cloud per CRM e Customer care
Il 18 ottobre a Milano si prepara un evento all’insegna del cloud e del lavoro smart: stiamo parlando di Freshdesk Meetup, organizzato da Freshdesk e CRMpartners, che si svolgerà dalle 16 alle 19 presso Copernico Milano Centrale, in via Copernico 38.
La competitività tra le aziende continua a crescere, e in tale cornice la gestione individuale della Customer Experience gioca un ruolo di primaria importanza.
Tuttavia, riuscire a caratterizzare la c ...
Genesys acquisisce InIn: in arrivo una svolta per le soluzioni CX
Interactive Intelligence – leader globale nella fornitura di soluzioni cloud e on-premise per il Customer Engagement, la comunicazione e la collaborazione – entrerà a far parte di Genesys – leader nella fornitura di soluzioni per la Customer Experience omnicanale e il Contact Center. Le due aziende hanno annunciato di avere raggiunto un accordo definitivo che prevede l’acquisizione di Interactive Intelligence con un’operazione del valore di circa 1,4 miliardi di dollari.
La chiusura della trans ...
Customer Journey ed engagement, le soluzioni di Avaya
Terminata la pausa estiva, per l’89% delle aziende (percentuale più che raddoppiata negli ultimi quattro anni) ricomincia l’impegno quotidiano per cercare di distinguersi dai propri competitors grazie alla qualità della Customer Experience offerta.
Per raggiungere questo obiettivo è fondamentale mappare il Customer Journey dei clienti e inserirlo all’interno della strategia di business. Un valido supporto in queste attività è fornito da Avaya e dalle sue innovative soluzioni capaci di abilita ...
Sinergia sceglie PureCloud Engage per il suo Customer Service
Sinergia Scarl – Consorzio delle Banche di Credito Cooperativo per la gestione di operation, back office, change management e processi organizzativi soggetti a esternalizzazione – ha deciso di affidarsi a Interactive Intelligence e gestire il proprio Customer Service attraverso PureCloud Engage.
PureCloud Engage per Sinergia
La scelta di Sinergia è caduta su PureCloud Engage dopo un’attenta valutazione delle soluzioni disponibili sul mercato: il Customer Service inserito nella struttura di Ope ...
Epipoli e Sagarmatha insieme per lo sviluppo del Marketing Relazionale
Una nuova partnership strategica faciliterà d’ora in poi il rafforzamento delle relazioni tra retailer, clienti e industrie di marca (IDM) attraverso l’offerta congiunta delle soluzioni Apex Shopper Insight e Summit Personalization Engine di Sagarmatha ‒ azienda che si occupa di marketing one-to-one ‒ e dei servizi di Epipoli ‒ azienda specializzata nei programmi di Customer Relationship Marketing e nelle Gift Card. L’unione di queste soluzioni e servizi permetterà al retailer, grazie all’analis ...
Avaya, 16 anni da leader nel Gartner Magic Quadrant per le CCI
Continua la lunga serie di successi ottenuti da Avaya nei report realizzati da Gartner: per il sedicesimo anno consecutivo, infatti, l’azienda si trova tra i leader del Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center.
Le infrastrutture di Contact Center (CCI – Contact Center Infrastructure) sono l’insieme di attrezzature, software e servizi necessari al corretto funzionamento del Call Center per il supporto telefonico e del Contact Center per il supporto multicanale. Tali infrastruttur ...
Avaya potenzia la Customer Experience da mobile
Avaya ha realizzato una nuova soluzione per supportare le aziende nell'offrire ai clienti una Customer Experience davvero differenziata, dedicata in particolare agli utenti che utilizzano principalmente dispositivi mobile: si tratta di Aura Experience Portal 7.1, capace di ridisegnare la mobile CX assicurando una connessione fluida tra le applicazioni mobili per il self-service e l’assistenza su richiesta con gli agenti dei Contact Center, mantenendosi sempre nel contesto tracciato dal Customer ...
Wearable Consumer e innovazione al Customer Day 2016
Wearable Consumer, multicanalità, social, big data, Internet of Things: ecco i temi affrontati e analizzati durante l’ultima edizione del Customer Day, l’evento ideato e organizzato da IIR che si è svolto il 15 giugno a Milano. La giornata ha offerto ai partecipanti numerosi e interessanti interventi, accompagnati da tavole rotonde, laboratori interattivi e talk show.
Due sono stati gli interventi svoltisi in area expo, in aggiunta alle quattro sessioni parallele: il sociologo Massimiano ...
Gartner MQ “Contact Center Infrastructure”: Interactive Intelligence ancora leader
Per l’ottavo anno consecutivo il Magic Quadrant di Gartner dedicato alle infrastrutture per il Contact Center annovera tra i leader a livello mondiale Interactive Intelligence.
Il Gartner Magic Quadrant per le infrastrutture di Contact Center fornisce un’analisi dei vendor presenti sul mercato fondata sulla valutazione della loro abilità di esecuzione e della completezza della loro vision; le società che detengono la leadership in tale ambito, secondo il report, si distinguono per l’ampiezza ...