Bancomat sceglie Salesforce per accompagnare la sua trasformazione digitale, puntando su un modello di engagement più diretto, personalizzato e proattivo. In una fase cruciale di rebranding, l’azienda – da sempre protagonista del sistema dei pagamenti italiano – ha unificato le sue due anime, la carta fisica PagoBancomat e l’app Bancomat Pay, sotto un unico marchio. Una scelta che riflette un’evoluzione strategica profonda, con l’obiettivo di rendere l’app il canale primario di relazione e servizio per i clienti finali.
Per dare concretezza a questa visione, Bancomat ha adottato Salesforce Marketing Cloud e Data Cloud, costruendo una nuova architettura di comunicazione orientata alla fiducia, alla conoscenza e all’uso attivo della propria app. Al centro del progetto c’è la creazione di una customer view unica, resa possibile dall’integrazione dei dati provenienti dai sistemi bancari e dal loro utilizzo in tempo reale nel pieno rispetto di privacy e sicurezza.
“Questa collaborazione rappresenta per noi un cambio di passo sostanziale. Grazie a un ecosistema scalabile basato su dati in tempo reale e soluzioni intelligenti, possiamo rafforzare la relazione con i nostri utenti e stimolare l’adozione dei nostri servizi”, ha dichiarato Matteo Valenti, Chief Product Officer di Bancomat.
La strategia si traduce in percorsi di comunicazione personalizzati, distribuiti sui canali più rilevanti per il target – dalle email agli SMS, dalle notifiche push a WhatsApp – e supportati da strumenti di monitoraggio continuo per ottimizzare le campagne in corso. A rafforzare l’efficacia dell’approccio è l’Intelligenza Artificiale di Salesforce, che consente di anticipare i bisogni degli utenti, proporre offerte mirate e stimolare un’interazione più attiva.
“Il progetto con Bancomat dimostra come l’innovazione tecnologica possa accompagnare anche brand storici in percorsi di trasformazione ambiziosi, favorendo nuove modalità di relazione con il cliente,” ha sottolineato Mirko Spinelli, Regional Vice President Small & Medium Business di Salesforce Italia.
A rendere possibile questa evoluzione è la flessibilità della piattaforma Salesforce, capace di scalare nel tempo e integrare dati provenienti da ambienti esterni, come evidenziato anche da Vanessa Fortarezza, Country General Manager di Salesforce Italia: “Questa partnership conferma come AI, CRM e customer centricity possano diventare leve strategiche per generare valore duraturo per clienti e aziende.”
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