Il Gruppo Chiesi, realtà biofarmaceutica internazionale con sede a Parma, ha scelto Salesforce Agentforce Life Sciences for Customer Engagement per rinnovare il proprio modello operativo commerciale e rafforzare il coinvolgimento dei professionisti sanitari a livello globale.
La scelta segue una revisione strategica della roadmap digitale del gruppo, orientata a operare in modo più efficace in un contesto normativo e competitivo sempre più complesso. L’implementazione punta a costruire un ecosistema commerciale end-to-end fondato su tre direttrici principali.
La prima è una fondazione dati unificata attraverso Data 360, che consolida le informazioni su medici, ospedali e farmacie in un’unica vista affidabile, accessibile e conforme ai requisiti normativi da tutti i mercati in cui il gruppo opera.
La seconda riguarda il supporto AI agentica ai team sul campo: i rappresentanti di Chiesi potranno avvalersi di Agentforce per preparare le visite ai clienti con suggerimenti e sintesi assistiti dall’intelligenza artificiale, ottimizzando attività come la redazione di note e la pianificazione dei cicli, così da concentrarsi sulle interazioni di valore con i professionisti sanitari.
La terza direttrice è la gestione integrata delle operations commerciali, che include l’intero ciclo di engagement con gli HCP, il coordinamento di eventi e le campagne multicanale tramite Agentforce Marketing.
A definire il senso strategico del progetto è Fabio Mira, Senior VP e Chief Transformation Officer di Chiesi Group, che descrive questa iniziativa come una trasformazione guidata prima di tutto dalle persone, orientata a rafforzare il modo in cui il gruppo serve pazienti e professionisti sanitari, mettendo i team nelle condizioni di lavorare in modo più connesso ed efficace.
L’implementazione coinvolgerà 3.300 utenti. Chiesi ha sottolineato che il progetto rispetterà pienamente le normative farmaceutiche, sulla privacy e gli standard di AI responsabile. Con oltre 90 anni di storia, terza generazione di leadership familiare, più di 7.500 dipendenti e 31 affiliate nel mondo, Chiesi è certificata B Corp dal 2019 e ha adottato la forma giuridica di Società Benefit in Italia, USA, Francia e Colombia. Nel 2024 ha reinvestito il 24% dei ricavi in R&D.
Può interessarti anche:
Customer engagement: Bancomat sceglie Salesforce
Diasorin trasforma il Service globale: verso un ecosistema intelligente e predittivo
Agenti AI e team umani: il futuro del servizio clienti è collaborativo
Salesforce lancia Agentforce 360 e inaugura l’era dell’Agentic Enterprise
Salesforce rafforza la governance dell’Agentic Enterprise
COMMENTI