Il mondo dell’ecommerce è sempre più competitivo e conquistare l’attenzione dei clienti non basta più. La vera sfida è saperla mantenere nel tempo, alimentando fiducia, connessione e rilevanza. È in quest’ottica che stanno emergendo nuove modalità di customer engagement che trasformano in modo profondo il dialogo tra brand e clienti, sfruttando appieno il potenziale dei canali digitali. Durante Digital 1to1 Italy Winter , l’evento di networking dedicato ai manager del commercio digitale, verranno affrontati anche questi temi, offrendo spunti, casi reali e momenti di confronto tra professionisti del settore.
Social messaging e assistenza clienti
Le piattaforme di messaggistica non sono più solo strumento di chat: sono diventate canali primari di assistenza e conversazione con i clienti. WhatsApp, con oltre 2 miliardi di utenti mensili e un tasso di apertura del 84 %, è il primo touchpoint usato quotidianamente dagli utenti. Anche Telegram, con circa 950 milioni di utenti, permette alle aziende di gestire integrazioni tramite chatbot e mini‑app, offrendo supporto, promozioni e vendita diretta. Questi canali consentono interazioni asincrone, personalizzate e immediate: si risponde ai clienti in tempo reale, si confermano ordini, si gestiscono resi, tutto senza uscire dall’app. E l’integrazione con chatbot e metriche analitiche consente di monitorare performance e ottimizzare continuamente il servizio . Per i manager ecommerce, adottare questi canali significa trasformare l’assistenza in una conversazione naturale, riducendo i tempi di risposta e aumentando la soddisfazione.
Il ruolo dei brand ambassador nella fidelizzazione
Collaborare con influencer, specialmente micro- e nano-influencer, è ormai un pilastro della fidelizzazione: secondo un’indagine di Shopify il 57,6% dei brand ecommerce sfrutta già queste partnership. Non solo: il 36 % dichiara che “il contenuto degli influencer supera quello creato dal brand stesso” in termini di performance. Le community online alimentano relazioni autentiche: il 73,6 % dei consumatori acquista più spesso quando fa parte di una community attiva, mentre l’88 % apprezza poter dare feedback diretto e sentirsi ascoltato. Gli influencer diventano così brand ambassador, veicolando fiducia, autenticità e senso di appartenenza. Le aziende che investono in format di community building – come gruppi esclusivi, eventi digitali o sistemi referral – vedono non solo aumento delle vendite, ma anche ritorno in reputazione e advocacy.
Voice e conversational commerce
Stiamo assistendo a una svolta nel modo di fare shopping: dalla digitazione alla conversazione con intelligenze artificiali. Il voice commerce – ossia l’acquisto tramite comandi vocali – crescerà fino a generare circa 164 miliardi di dollari entro il 2025, grazie a device come Alexa e Google Assistant. Queste tecnologie, potenziate dall’AI conversazionale e dal natural language processing, permettono non solo transazioni vocali, ma anche messa a punto di suggerimenti personalizzati, promemoria di riacquisto e tracking degli ordini . Per i manager ecommerce, ciò significa ripensare completamente l’esperienza utente: ottimizzare descrizioni prodotto per la voce, creare skill Alexa o Google, e integrare flussi di conversazione che includano up‑sell e cross‑sell. È una trasformazione che mette il cliente al centro, con modalità d’interazione intuitive ed efficaci.
Digital 1to1 Italy Winter: un’occasione per approfondire queste tematiche
Questi tre filoni innovativi – messaggistica istantanea, community-driven marketing e voice commerce – stanno completamente ridefinendo il panorama del customer engagement nel mercato digitale attuale. Essi non rappresentano solo nuove tecnologie, ma vere e proprie leve strategiche fondamentali per costruire relazioni solide e durature con i clienti, incrementare significativamente i livelli di fidelizzazione e ottimizzare in modo tangibile le performance nell’ecosistema dell’ecommerce moderno. La loro integrazione consente alle aziende di creare esperienze personalizzate che rispondono alle crescenti aspettative dei consumatori in termini di immediatezza, rilevanza e autenticità.
Durante Digital 1to1 Italy Winter avrai l’opportunità di approfondire questi temi attraverso digital talk informativi, incontri one-to-one personalizzati con esperti del settore e preziosi momenti di networking strutturati che favoriscono lo scambio proficuo di esperienze, best practice e lezioni apprese tra professionisti del digital marketing e del customer engagement. Puoi scoprire tutto il programma e iscriverti cliccando qui
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